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获得完整的、沉浸式的演唱会视听体验，是消费者本应享有的权利，而提供视野清晰的观演条件，也是主办方应尽的义务。本案中，主办方既未能提前告知座位存在缺陷，又不能及时在现场调换座位，有缺陷的位置却卖正常位置的价格，侵犯了消费者的合法权益。解决“柱子票”问题，关键就在于是否能将保护消费者权益和提升消费体验放在第一位。主办方应优化票务管理，保障消费者合法权益。对视线遮挡的座位，在售票时以足够醒目的方式提醒消费者，推出特价票、正价票阶梯式退改换等方案。消费者应仔细阅读购票规则，妥善保管付款单据等相关凭证，若有截图、微信聊天记录等电子证据亦应妥善保存，以备发生纠纷时维权。同时，行业各主体应积极承担相应责任，让行业更规范。文旅部门应加强对演唱会活动的审批和监管，确保活动符合文化、旅游等相关法律法规的要求。市场监管等部门也需强化监管，对演唱会票价、票务销售等环节进行监管，防止哄抬票价、倒票等违法行为的发生。确保维权渠道的畅通，为消费者的合理诉求开通绿色通道。上海市人大代表，民革上海市委常委、闵行区委主委，闵行区城管执法局局长演唱会本是粉丝与偶像之间的一场双向奔赴，却因“柱子票”的“横插一脚”引发了纠纷，难免让人唏嘘。开出“柱子票”的“盲盒”让粉丝们对演唱会的期待从惊喜变成失落，从短期看，是对消费者合法权益的漠视和侵害；从长远看，影响的是整个演出市场的发展。本案中，粉丝花费千元购买演唱会的门票，到场后却发现，视野被立柱遮挡，看歌手成了看柱子。法院查明后判决应当退还部分票款。这一判决不仅维护了消费者的合法权益，也提醒了演出主办方应更加重视观众体验和服务质量。演艺经营等相关机构应进一步加强售票信息透明度、公开度，更好满足消费者对演出文化产品的知情权和选择权，防止“柱子票”成为侵害消费者合法权益的“坑”，阻碍演出市场健康发展。同时，消费者也应积极维护自身权益，遇到类似问题时应通过合法途径维权，才能真正推动演艺经济健康有序发展。来源：最高人民法院新闻局、上海市高级人民法院、上海市闵行区人民法院
