葡萄牙消费者投诉激增!监管出手叫停保险公司“健康计划”销售

文摘   2025-01-30 02:18   葡萄牙  






据葡萄牙新闻媒体报道,葡萄牙保险和养老金基金监管机构(ASF)将发布一项建议,要求保险公司停止销售“健康计划”(planos de saúde),这一产品常被误认为是健康保险(seguros de saúde),引发大量消费者投诉。据《Público》报道,ASF认为健康计划的推广方式容易误导消费者,因此要求保险公司在宣传和合同条款中明确区分这两种服务。

健康计划实际上是一种折扣优惠,持卡人可以在指定医疗网络内享受就诊、检查和部分医疗服务的折扣,但不可以直接报销医疗费用。而健康保险则是一种真正的保险产品,投保人支付保费后可以获得手术、住院等医疗费用的赔付。然而,由于健康计划在广告宣传中经常使用类似于保险的术语,并且通过名人代言进行推广,导致许多消费者误以为购买的是健康保险,从而引发不满和投诉。

ASF的最新建议已于上周结束了公众咨询阶段,核心要求包括:

1. 禁止保险公司继续使用“健康计划”这一名称,以防止与健康保险混淆;

2. 修改合同信息,确保消费者能够清楚了解所购买的服务性质;

3. 限制使用“保险”相关术语,如“ cobertura ”(保障)或“ indemnização ”(赔付)等,以免消费者误解健康计划提供的是健康保险服务。

近年来,随着葡萄牙医疗体系压力增加和私人医疗需求上升,健康保险和健康计划的市场规模持续扩大。许多消费者寻求替代公立医疗体系的解决方案,而保险公司也顺势推广健康计划,导致市场上的混淆现象愈发严重。ASF此次干预旨在提高市场透明度,保护消费者权益,并确保金融和保险产品的合规销售。

虽然这一建议尚未成为强制性法规,但市场分析人士认为,ASF的立场表明未来可能会有更严格的监管措施。对于保险公司而言,这意味着需要重新调整产品营销策略,并加强客户信息披露,以避免误导性宣传带来的法律和声誉风险。

相关链接出处:

https://executivedigest.sapo.pt/noticias/regulador-quer-que-seguradoras-deixem-de-vender-planos-de-saude-numero-de-queixas-aumenta/


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