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我是康复科的一名治疗师。今天，我遇到了一件让我感到有些沮丧的事情。有一位疑似因工伤导致肌肉拉伤的患者来到我们康复治疗厅，他抱怨说他现在很疼，希望能尽快接受治疗。然而，根据我们的规定，只有在门诊医生做了初步评估，确定了康复治疗的必要性及方案后，开治疗单到康复厅，才能安排治疗。
我向他解释了我们的规定，并询问为什么他没有去门诊挂号开单过来做治疗。他说是因为太痛了，为啥还要我跑来跑去，你就不能过去帮我开好吗。我告诉他，这也不能成为立即进行康复治疗的理由，但出于对他目前状况的理解，我还是决定先给他做一些缓解疼痛的临时措施，并承诺会与门诊医生进一步沟通。
接着拨了今天负责出门诊医生的电话，告诉了患者的情况，并让他（她）对患者进行评估，并补开治疗单后让患者拿来给我，但后面我没有收到回复。
尽管如此，我还是收到了患者的投诉。投诉的理由是我态度不好，语气让他不舒服，还有就是让他跑来跑去，本来就痛，去了康复治疗厅，又要去门诊，去了门诊还要忍痛来康复治疗大厅。
医院要求我亲自给患者打电话解释情况。在电话中，我向他道歉，解释了我的立场，并承认我在沟通过程中的语气可能不够友好。他表达了不满，但也最终表示了理解。尽管事情得到了解决，但我仍感到心情沉重。
我反思了自己的表现，意识到自己当时的态度确实欠妥。患者的处境让我感到复杂的情绪——我能理解他的困境，但同时我也在承受着巨大的工作压力。作为康复科的一员，我认为遵循规定，我本可以不用理会，让他直接去门诊咨询，但还是好心先帮治疗， 现在想想也是后怕，万一做治疗过程中，出现了意外，我不是被讹上了？医院肯定不认，因为患者没有在医院有就医记录，我就做治疗了。
此外，我也对目前的医疗体系有所质疑。医疗机构应当帮助解决医患之间的矛盾，而非让当事人自行解决。这可能导致矛盾升级，而不是缓和。最终，我意识到，在这个世界上，人们往往从自己的角度看待问题，很难设身处地为他人着想。想到这里，我对未来产生了更大的困惑。
被投诉了，原因：态度不好！全程完全按照医院的规章制度来，病人没有达到她的目的，就是你态度不好！而我们医院，凡是投诉态度不好的，不论什么情况，全部受理，写过程写检讨，甚至道歉。
我在想，这么多年，我到底在坚持什么，为什么我的单位不能保护我的利益，而是凡是投诉都是你得错！难道所有病人都是高素质，态度就好？我在想，我是不是太敏感，听不得病人骂人，而别人听得，不是呀，被尊重是我作为人的基本权利啊，为啥到了医务工作者这里就任打任骂？
心太累了，太失望了，对医院，更是对患者无数次想放弃，但是想想有家要养就打消了这个念头，但是今天还是想放弃。因为我自问没有任何难为病人的时候，共情他们不容易，共情他们的痛苦。或者我该更冷血才能坚持下去？
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有大夫没被投诉过吗？
投诉应诉都正常，不用太介意，这只是你正常工作的一部分。今儿投诉你扣的钱后儿你同事被投诉又反你点啦！想开点儿就好。
ps只要是肯投诉的患者都是好人，是试图讲理的人（不管他是不是真占理）。就怕一言不合全武行的，最怕木不吭声憋大招……
我一般不忌讳直接跟患者面谈，曾经投诉我的老奶奶被我推心置腹聊哭了的呢，最后拉着我的手我给她送出门儿。
网友回答的2个部分来源于知乎
