震撼！百万网红樊医生被患者投诉！委屈发声：患者找我复诊，好意提醒需要详细病情资料，却被投诉！复诊最好找主刀医生！这个投诉不能理解

学术 2024-07-20 07:50 上海

百万网红樊医生被患者投诉

只因好意提醒需要详细的病情资料

直言“好人难做，好医生更难做”

天呐，真的不能理解，这么善良可爱又幽默的医生居然还能被投诉，这真是无语。

7月12日，在抖音平台拥有近百万粉丝的知名网红医生“外科樊医生”发文表示自己被患者投诉了，这到底是怎么回事呢？

据其介绍，一名患者在其它医院做了甲状腺癌手术，此次前来樊医生所在的医院复诊，在门诊中，患者询问他是否要调整药物的剂量，樊医生很和气地告知患者，建议最好去手术医院复诊，因为他对患者手术的情况一无所知。

患者表示手术医院太远，就想在家附近的医院复诊。于是，樊医生询问患者有没有带出院小结、手术记录、手术的病理等文件，患者表示什么都没有，只是说做了淋巴结清扫，但有没有转移、转移几个，病人自己都不知道。

随后，樊医生告知患者，甲状腺术后药物剂量的选择需要根据TSH，也就是促甲状腺素的指标来调整。那么，根据肿瘤的大小、肿瘤有没有侵犯周围组织器官、淋巴结有没有转移、转移的个数、转移淋巴结的大小等情况，把术后复发的风险分为低度危险、中度危险、高度危险，不同的复发分级，TSH需要控制的范围是不一样的。所以，由于不知道患者的任何手术情况，樊医生无法对患者进行复发风险分级，也无法为患者确定服用药物的剂量。

好心解释了这么半天，患者反而不高兴了。

就诊的患者说道：“之前来复诊，为什么别的医生没有像你这样说？直接让我复查血就好了！”

樊医生则回应：“那是我为你负责呀，而且我的专业就是甲状腺肿瘤，别的医生可能对这块不是很清楚，毕竟你看的是大外科门诊，不是专科门诊。”

非常无语，诊疗结束之后，樊医生就被电话投诉了，他在近期的推文和视频中面部表情十分委屈，眼角还有泪光。

他说道：“现在反正只要是投诉，也不管患者有没有理，都是医生不对，关键我也不是什么名医，我只是一个小医生，我又不敢硬杠，我只能服软。所以，好人做不得，想做一个负责的医生，也难。找我复诊调整药物剂量，至少得让我知道手术的范围大小、肿瘤的大小、淋巴结有没有转移吧。”

尽管被患者电话投诉，但樊医生还是苦口婆心地忠告了一下，他说道：“如果真的是做手术，特别是大手术或者恶性肿瘤的手术，还是建议去手术医院，找主刀医生复诊，因为只有他对你的手术最为清楚，对你术后作出治疗建议也是他的义务。”

“当然，如果是小手术来其他医院复诊，看看伤口情况、换个药，那倒也无所谓去哪里复诊。距离远不是借口！事实上，患者手术的医院就在上海，我所在的医院也在上海，同一个城市，愿意坐地铁的话并不是很远，自己的身体和健康比什么都重要，千万不要怕麻烦。如果实在有原因和困难去不了手术医院复诊，那一定要拿好各种关于手术情况的记录，让复诊医院的医生知晓。”

这个投诉真有问题！

网友广泛同情医生

做自媒体只为消弭医患之间的误解

事件发生后，很多网友都对樊医生的遭遇感到同情。

江苏一名网友表示：“我认为樊医生一点错都没有，这个病人既然是复诊的，却对自己的病情一问三不知，还要去投诉樊医生，真的不可理喻。我父亲心梗在南京市第一医院看的，吃的药也是第一医院医生开的药，去年我们去家门口的省中医院复诊的时候，本来想看看需不需要换药，医生看了一下出院报告和血液检查报告后，就建议我们还是去市第一医院看，也没有给我们开处方，我觉得讲的很对，在医生不清楚病人既往病史的情况下，要求更详细的资料有什么错呢？谨慎小心总比轻举妄动要好。”

河南一名网友则认为：“医生不光要会治病，还要做好面对各种情绪病人的准备，有些人你解释他会听进去，有些人就认为是故意刁难，和人打交道难啊，和病人打交道更难！按理说在哪里开刀，就应该去哪里复诊，不知道这个病人为什么要找樊医生。这起投诉也可能是故意找茬的，樊医生是大网红，人红是非多呀。现在看来，这个投诉机制真的有问题，投诉应该分清楚谁对谁错，不管三七二十一，就认定被投诉的医生有问题，这是不对的！”

是呀，人红是非多，网红医生更心累，一言一行都需特别注意。

被投诉的樊医生是上海松江某医院一名外科医生，其主页介绍显示，他毕业于上海交通大学，已经工作多年，在从事医疗工作的同时，也是一名抖音创作者，作品内容以记录医生日常生活为主。截至2024年7月19日，外科樊医生的抖音账号粉丝量为96.4万，获赞902万。

樊医生的走红开始于2019年，那一年，樊医生发布在西瓜视频上的一条视频火了，这是一个关于医患关系的视频。此前，樊医生也曾尝试拍摄视频，但由于工作繁忙拍得并不多。随着这条视频的火爆，这让樊医生看到了视频创作的价值。

樊医生说过，他希望用拍视频的方式减少医生和患者之间的误解，改变公众对医生的刻板印象。在之后的工作中，樊医生总是突发奇想，拿起手机便去拍摄。有时是记录医生苦中作乐的值班生活；有时是走进麻醉室，为粉丝展现麻醉医生真实的工作场景。

还有一段时间，樊医生走进家庭，拍了一系列的家庭视频，他拿母亲当“反面教材”，然后再科普医学常识。在没有排练的情况下，母亲发挥得非常好，粉丝也渐渐喜欢上了这个有些唠叨、爱计算钱的阿姨，因为粉丝彷佛看到了自己母亲的影子。确实，用家庭剧的方式普及医学常识显然接受度更高，受众更广。

其实，拍视频也是樊医生对抗焦虑的一种办法，他在视频中曾说过：“读大学时，我被诊断出焦虑症，成长过程中，母亲的严格要求，加上自己追求完美的性格，加剧了他的焦虑。我必须让自己忙起来，我不能停下来，一停下来我就要乱想，每次拍完视频最快乐的事情就是看网友的反馈。”

随着樊医生的持续走红，这大概是他第一次被患者投诉，他那种委屈、眼中闪动着泪光的表情看着真是让人太心疼了。

复诊要不要去同一家医院？

建议不要另换医院

回过头来探讨，樊医生为什么会被无理投诉？究其原因就是患者肿瘤术后复诊，去了另一家医院，但是接诊医生不清楚患者的病史，要求提供更详细的病情资料，就是这么一件简单的事，患者居然都能把医生给投诉了。虽然不至于会受到处罚，但作为医生，心里总是不得劲的，心里那是真窝火。

既然如此，为了不给自己和医生惹麻烦，复诊时要不要去同一家医院呢？

针对肿瘤复查，笔者的建议是最好还是去原来的医院。

首次，在原来的医院里一般都会保留病人的影像学资料和相关病理资料，肿瘤患者去原来的医院进行复查，非常有利于医生给病人比较治疗前后效果的变化，医生可以直接地比较肿块是不是有明显地缩小、肿块是否有复发和转移的情况。

其次，由于某些化验检查的数值，比如肿瘤相关抗原的数值，在不同的医院所采用的检测方法不同而导致正常值的上限不一样，尤其是对于肿瘤相关抗原的检查，所以复查应尽量在同一家医院进行。

最后就是检查设备的差异。虽然我们在进行CT检查时选择的都是薄层CT，但每家医院的检查设备、参数设置等都可能有所不同。这种差异可能会影响到检查结果的准确性和一致性，使得医生难以根据过去的报告进行准确对比。为了避免这种情况导致的误诊或延误治疗，专业医生通常建议患者在同一家医院进行复查，以确保检查结果的连贯性和准确性。

总之，樊医生的做法是正确的，在患者肿瘤复查因为距离问题不得不换医院时，有必要提供详细的病情资料，不提供却还要去投诉医生的善意提醒，这种做法实在令人唾弃！

撰文 | 阿拉斯加宝

编辑 | 阿拉斯加宝

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