珠宝销售技巧:比如,老公不同意买,但是顾客又没有直接告诉你。再比如……
珠宝销售案例:学员18316
顾客和朋友一起进店看戒指,说是想要换款式,看了几个款,有一个款式很适合她,她自己也挺喜欢,然后拿出她的旧料,让我们帮她算算看。
帮顾客称了克重后,算下来顾客只要补13元钱。
顾客也不说不换,也不说换,她的陪同说,挺好看的换了吧!
顾客不说话,出去打电话给她老公,她的陪同说,她买东西都要打电话给她老公的。顾客接完电话后过来说,先不拿吧,等晚上他陪我过来再看看。
我说,好的,那你们晚上过来哈,总要他陪着好一点。
顾客说,那不是啊,要他帮出钱!
顾客这样说,我们也不好说什么了。本来要补的钱就不多,说是要老公来,是借口吧!但是又不好问。难道是款式不喜欢?
但是她又好像挺喜欢,开始的时候,她也没有不要的意思。
顾客喜欢款式,要打电话给老公同意,老公不同意的,这单基本上就谈不了了,这样的顾客怎么解呢?
罗老师点评
假如顾客是真的喜欢,只需要补13块差价,这单应该是直接成交。既然顾客没有买单,说明还有其他方面的问题。
从顾客角度分析,
顾客说,要让老公出钱买,她说的不是补差价的金额,而是希望让老公出钱买新的。你想想,要是老婆让老公买单,她还会拿自己的旧料去换吗?
所以,如果顾客是真的等老公下次来,那这个顾客就不属于现场成交类型,而是转为近期成交。
销售最应该做的是,加顾客微信,然后在吃完饭的时间点发信息再次跟进。
跟进话术:
“美女,你们待会几点过来?我跟店长申请了份小礼品给你呢。”
不过,很多销售没有意识主动加顾客微信,只是傻傻地等顾客晚上过来看。最后怎样呢?你在店里等了一个晚上都不见人影。
这种顾客,还少吗?
另一种情况是,顾客说等老公过来再看,只是一个离店的借口而已,实际上还有其它不买的考虑因素。
比如,老公不同意买,但是顾客又没有直接告诉你。
再比如,顾客内心觉得克重换标价的不划算,还在考虑要不要换。
至于顾客不买的真正原因是什么,这个只能去测试。
测试话术:
“没关系,下次等你老公过来再多看看。我们那边柜台还有几款特别一点的,我再带你看看,到时候也可以多两个对比。”
小结:
思考一个问题:
如果想现场逼单,话术怎么说?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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