作者｜沙丘智库研究团队
来源｜沙丘社区（www.shaqiu.cn）
保险行业历来依赖于数据和风险评估。随着大数据、云计算和人工智能技术的发展，保险业正逐步从传统的人工操作模式转向更加智能化、自动化的服务模式。
大模型，作为这一转型的关键技术之一，在保险行业的应用前景广阔。通过优化客户服务、风险评估、欺诈检测、理赔流程等多个方面，大模型正在重塑保险行业的未来。
当前，头部保险公司均在积极探索大模型应用，以期通过大模型技术提升业务效率、改善客户体验、优化风险管理和创新保险产品。
在应用场景上，财产险公司和寿险公司的侧重点有所差异：
· 财产险公司通常侧重于风险评估、理赔处理和客户服务等场景，尤其是是针对车险产品，大模型在这些场景的应用可以帮助财产险公司提高理赔效率、识别潜在欺诈行为，并优化客户体验。例如，通过大模型进行智能核保和理赔质检，可以显著提升业务效率和准确性。
· 寿险公司则更加关注于客户的健康管理、保险产品设计和长期客户关系维护。大模型可以用于分析客户的健康数据，提供个性化的保险产品推荐，并优化营销策略，以提升客户的满意度和忠诚度。
沙丘智库长期跟踪调研大模型技术的发展，旨在帮助企业快速了解大模型最新、最全面的落地情况。沙丘智库通过研究太保产险、人保财险、平安产险、华农保险等财产险公司在大模型领域的应用探索，旨在为其他保险公司大模型应用提供参考。
▎案例1：太保产险车险在线理赔数字劳动力
太保车险采用作业人员与数字劳动力相结合的人机协同方式，逐步通过数字劳动力接管非紧急的信息收集、客户提醒等碎片任务，实时响应客户的常规问答，并在特定领域提供专业建议，降低作业人员的工作压力，从而为客户提供更加专业的服务。
2024年5月30日，太保产险车险在线理赔数字劳动力正式上线试运行，目前已在部分区域的在线查勘业务中，与在线理赔员一同为客户提供服务，后续，数字劳动力将逐步扩大试点范围与服务覆盖。
数字劳动力与作业人员之间做到人机互补，形成数字化服务矩阵，为客户提供7*24小时快速响应服务。
完整内容：太保产险车险在线理赔数字劳动力
▎案例2：人保财险大模型应用实践
▎案例3：平安产险AI赋能车险理赔实践
平安产险打造理赔数字员工，旨在实现车险理赔流程的自动化和智能化，提高工作效率。
理赔数字员工基于2D多模态大模型及3D增强现实，多机器人协同，赋能车险理赔自动化。理赔数字员工包含三大类机器人——作业机器人、问答机器人和质检机器人，通过三大类机器人，基于企微、电话服务平台等，覆盖查勘、送修、定损、支付的车险理赔全流程。
目前在试点机构，通过理赔数字员工可以做到66%的案件零录入、60%的案件沟通实现端到端自动化。
华农保险开发“星问”风控管家，通过大语言模型赋能审计合规工作，以问答的方式精准反馈审计合规相关的各类问题，帮助员工快速且精准地聚焦到具体制度或处罚案例，提高公司整体审计合规水平。
在“风控管家”上线前，用户通过搜索引擎搜索监管制度，准确定位答案需要用时5-10分钟；“风控管家”上线后，用户通过知识库问答只需要约15秒即可获得准确答案。
案例选自：华农保险审计合规领域大模型实践
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