优秀的团队有八个真正的天敌

文化 2024-11-07 07:01 江苏

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大家都知道：一个人是英雄，一个团队更是英雄。每个人在成长过程中，首先是通过个人奋斗，提高自己的能力，取得个人进步，才有了今天的成绩；但同时，我们的每一步、每一天、每一份工作成绩，身边都有我们的领导、伙伴、下属与我们共同奋斗、前进，我们都是团队的一份子。

华润啤酒到今天，“团队”对于公司每个人来讲，尤为重要和迫切，需要我们把“团队”真正地装在自己心里，装在华润啤酒决战高端市场的征途之中。

那么，到底什么是“团队”？什么是真正的“好团队”？本文将分享基于华润啤酒实战经验的思考和观点。

作者丨侯孝海

来源 | 哈佛商业评论财经出品（ID：HBRC-CS）

好团队的定义和特征

关于团队的定义，我选取了管理学家斯蒂芬·罗宾斯（Stephen P. Robbins）的观点。即：团队是由两个或者两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了特定的目标，按照一定的规则结合在一起的组织。

这个团队定义中有三个关键词：一是“一群人”，只有一群人才叫团队。二是“相互”，团队是由相互作用和相互依赖的个体组成。这个群体中的每一个个体、要做什么、实现什么目标，都要相互依赖、相互作用、相互支持和相互帮助，所以“相互”两个字，对于团队特别重要。三是“特定的目标”，这群人聚在一起是为了同一个目标、同一个事业而来。团队是有规则、有制度、有约束、有其运作规律的，按照一定的规则组织在一起。正是有了目标、有了原则、流程和体系，才能称之谓“团队”。

通过这样的定义和关键词梳理，我们发现对“团队”通俗的释义就是：要有一群人，要有一把手，要有“四梁八柱”的骨干，要有共同的目标，共同组成一个完整的组织，这才叫“一个团队”。团队要有共同的目标和共同的事业作为基本和引领。团队必须按照一定的规则组合在一起，去争取共同目标的实现。所以团队存在的价值和意义在于，这个团队是要“干活”的，而不是来“享受”的。

对华润雪花的团队而言，更多的是要落地战略和实践业务，是夺取高端业务的胜利。所以，“团队”就是“为了一个共同的目标，在一起干活的一群人”。

那么，好团队有什么特征？

第一，好的一把手。没有好的一把手，其他都谈不上。一个行业需要领军人物，一个公司需要改变这个公司的人，这个人必须有才华和远见，才能让企业和组织行以致远。一把手要能力强，否则只能是“广目天王”，还要格局大、胸怀宽广，这些条件一个都不能少，都是优秀一把手的必要条件。

第二，好的“四梁八柱”。这是指团队中要有若干骨干，他们是顶梁柱。有了他们，团队的1+N就形成了，有了1+N，这个团队就有了支撑。“四梁八柱”要懂专业，一把手要给团队配备特别专业、能力强和富有创造力的人。另外，这些人还要有好的情商，不善于处理跟领导、跟同事之间关系的人，很难成为骨干。

第三，好的目标。目标是激励团队前进的灯塔，好的目标一定来自组织共同的目标。实现这个目标是群体的荣光，不是某个人的光荣。比如华润啤酒“决战高端”的战略，将是团队要完成的历史使命和共同荣光，这个目标让成员富有激情和创造力。反之，如果团队的目标不远大，成员的成长就会很慢，提升就很少，发展更有限。

第四，好的氛围。团队氛围很融洽、公平公正，大家才愿意在这个组织待下来。氛围太差，实际上就是一把手太差，氛围的直接责任人是一把手，另外责任是三四个类似“赵高”、“李斯”这样的人，这种团队没有发展前途。

第五，好的机制。一个团队的发展，机制是保障，我们做任何事情都是有机制和规则的，比如职务晋升、绩效激励等，都是有章法可遵循、有规则需遵守的。公司的业务发展以机制为保障，方可走在正确的道路上。

第六，好的业绩。好的团队一定要有好的业绩，历史永远是以业绩来评价、以结果为导向的。一个好的团队如果发展到业绩很差，就不是一个好团队。

以上六点，我把“一把手”和“业绩”分别放在第一和第六位，表示这两点是最核心的评价标准。团队若想争得第一，一把手关系重大；而团队发展好坏，业绩是重要评判标准。

现实之中，有些人成功了，有些人失败了，有些团队成功了，有些团队失败了。个人成功与否影响的是个人，而团队成功与否影响的是团队、组织、公司、事业。真正的团队一定是为了胜利，为了目标达成的。所以“团队的成功”就是“团队的共同利益”，一个团队在一起，团队的利益在哪里？就是要成功，把事情干成，让每个人为此自豪和骄傲。所以，成功是团队最重要的一个目的。

四方面铸造团队成功

团队成功有多种原因，我总结为如下四个方面。

第一，团队的“两个牛鼻子”——好的一把手和好的“四梁八柱”。

一个团队之中谁是“主心骨”？毫无疑问是一把手，他是团队的核心和灵魂。如果说“一个团队很成功，但是领导者失败了”，这是难以想象的。一把手对一个团队的重要性不言而喻。但是，一个团队只有一个好的一把手，却没有很好的“四梁八柱”、其他骨干力量，也是不行的。一个好的团队，绝对不是一个人的成功带来的，而是一群人的成功。有了1+N的组成，才能形成一个团队的核心骨干队伍。

第二，团队的工作风格。

从华润雪花的发展历程来看，学习、反思和共创是我们推崇的风格。团队在日常工作和实践中勇于学习、勤于学习、勇于反思、善于共创，这才是一个好的风格、好的氛围、好的习惯。一个团队的风格和习惯是铸造团队成功非常重要的支持条件。如果一个团队的工作风格，是骄傲自大、短视、封闭、一言堂、很压抑、不共创，就会离成功越来越远。

第三，团队的精神风貌。

精神风貌就是我们通常说的团队的“精气神”，这从其一把手就能看出来，从团队成员的身上就能看出来——是激情万丈还是垂头丧气，是斗志昂扬还是迷茫无助。

像《亮剑》中李云龙带的队伍，无论是新一团还是独立团，他们身上都有一种很高很强的精神气质，叫做“亮剑”精神。这一精神就是一个很好的团队精神，这一定是一把手带来的，也一定是团队的“四梁八柱”与一把手共同形成的，也一定是团队的成员共同认可和遵循的，是他们团队自己的血液和基因，所以这种精神在斗争之中是无敌的、所向披靡的。

我相信在观看华润雪花抗疫纪录片时，大家都能感觉到武汉销售大区团队的斗志昂扬、勇敢的精神和敢于战胜困难的决心，这些都很打动我们，这其实也是武汉大区一把手的风貌，也是武汉销售大区团队的精神风貌。

第四，团队的文化氛围。

文化氛围和工作风格不一样，工作风格是指大家怎么做事，而文化氛围是每一个人在这个团队当中呼吸的空气、自由的精神。团队的文化氛围就看团队是不是包容、很公平公正、很阳光、很正气。不公平不公正、只认兄弟的，那不叫团队，那是帮派。

一个真正的优秀团队，会包容每一位新员工，快速和谐的融合，会包容每一成员的智慧和缺点，会为每一成员的成功而骄傲，会为每一成员的失误、团队的失败而奋进和反思，在困难的时候互相帮助，在胜利的时候互相庆祝，这才是真正好的团队文化氛围。

此外，团队的文化氛围应该是阳光的。这是指别人一看就能看得透，一看就知道团队的成员是什么样，而不用彼此去整天琢磨和研究。团队成员之间老是互相研究、成员们老是去研究一把手，这样的团队是没有希望的，目标是很难达成的。

警惕团队的八大天敌

好团队的敌人是谁？根据这么多年的个人和公司发展历程，我认为优秀的团队，有八个真正的天敌。

1.团伙。什么是团伙？团伙就是没有共同的目标，一群人在一起，没有精气神、也没有规则。一个无规则、无精神和无目标的团队就是一群团伙，只是一堆人在一起，没有远大的目标。华润啤酒反对团伙。

2.帮派。帮派比团伙要强，成帮成派者必有他的规则。一群人有规则，也有目标，只是他们没有崇高的目标，只是以帮派的利益设定目标，是以帮派的生存和发展为核心制定规则，其风格是码头文化或者地域文化，扎根其中的人，互相抱团取暖、互相利用、利益共享。帮派的规则就是：你是我这个帮，听我们的帮规就可以。帮派与团队相差甚远。

3.圈子。圈子就是有共同的兴趣爱好，或者是能够玩在一起、能说到一处的人群。说到圈子这个界限更加模糊。圈子只是聚在一起，没有目标、没有规则，也没有太大的利益，所以也不是团队。

4.不公平、不公正。一个好的团队，遵守公平和公正原则特别重要，所以团队最大的敌人是不公平、不公正。如果一个团队赏功论罚不公平、不公正，提拔干部有一些“潜规则”：有个人的观点、有团伙的成分、有帮派的思维、有利己的思想，那这个团队就不可能是好团队。身处这样的团队，成员迟早会离之而去。

5.不和。团队不和谐，成员闹矛盾，不管是一把手打击下属、还是同级别互掐，甚至下级恶意举报上级，这种不和谐，包括人际不和、事业不和、风格不和、利益不和等都是团队的敌人，长此以往，团队很容易分裂下去。

6.没有选好一把手和“四梁八柱”。一个团队的一把手如果选错了，那是大错特错。一把手选对了，但是他不太善于培养和发展团队的“四梁八柱”，身边没有一个“诸葛亮”和“三个臭皮匠”，没有好帮手，这个团队的能力也不会太强。

7.没有明确的目标。华润雪花过去经常讲“把目标定在山尖上”，如果团队连清晰的目标都没有，再或者是有了清晰的目标，团队还老是在摇摆，那么这种团队肯定不是优秀的团队。

8.讲人情。如果在一个团队中，它的“规则”是讲人情、讲脸面、一团和气，那这就不是团队了。一个富有使命、富有目标、富有规则的团队，不能讲太多的人情世故。很多一把手在管理团队的过程中，太有人情、太讲人情、太为人情忌惮，这些需要注意和摒弃。

妥善处理团队的四个关系

团队由个人组成，成员之间表现为各种关系，团队管理中一项重要任务就是处理团队关系。我在工作中提炼出团队的四个关系，正确处理好这四个关系，对一个团队的成长发展、从优秀到卓越非常有帮助。

1.个人和团队。

个人强、团队才强。一把手很弱，只依靠团队，那他就是南郭先生，是滥竽充数；一把手很强，而团队一般，这就是个人英雄主义。还有甚者，个人代表团队。试想，个人怎么能代表团队呢？个人代表团队是要团队认可，才能是代表。如果个人对团队的贡献和团队对个人的回馈这两个责任和利益没有摆平，总觉得个人对团队的贡献很大，团队对个人的回馈很少，是会出现问题的。当然也不能团队中某个人贡献最大，但是团队从来没给其回馈，那这个团队也有问题。

还有一种情况是，个人凌驾于团队之上。把团队看得很小、把个人看得很大，个人的能力和经验，不愿给团队分享。这也是没有处理好个人和团队的关系。我们是团队一分子，才华要贡献给团队，教训要分享给团队，我们要向团队的每一位成员学习，在团队里做出自己应有的贡献。我们绝不凌驾于团队、脱离团队和欺骗团队，也不做团队里碌碌无为的人。

2.一把手和团队。

一把手和团队往往是非常密切的，一把手强、团队才能强，一把手成功、团队才能成功，这是两个根本性的逻辑。所以，如果一把手很弱、团队很强，那一定说明一把手选错了人，要赶紧调整一把手。如果一把手很烂，这一辈子从来没做出过业绩、干什么事都输了，试想这个团队能成功吗？一直打败仗的一个将军，身边竟然还有一个很好的团队，很少会有这种状况。

再者，一把手在团队里面责任最重，应该是带团队的。一把手很强，团队很弱，那一把手就不是真的强。一把手成功，他的团队也应该成功，这才能把一把手和团队的关系搞清楚，要和你的团队一起成功，你才是真的成功。

3.一把手和个人。

一把手也是团队的一个成员，始终是团队的一部分，不能凌驾于团队之上。一把手只是角色不一样，责任不一样。一把手和团队成员是平等的关系，一把手要感恩团队，成功了要感谢，失败了也要感谢。因为失败很大一部分原因是一把手不行，成功了很大部分原因是因为团队行，所以一把手应该在成功和失败的时候，始终对团队表示感谢。一把手最主要的营养来自团队，发展也来自团队，成功更在于团队。

一把手和个人的关系很简单：

其一，好的一把手就是好的领导、好的伙伴、好的支持者、好的引导者。一把手和团队的每个人要有融洽的关系，要互相了解，要知人善任，要善待每个人。之所以强调这个关系，因为我发现许多一把手不注重团队和个人的关系。了解团队每一个成员，把他们放到最佳位置，实现最大的价值，这是一把手的第一责任。如果这个事情没做，是不行的。大家进入一个团队，不是来吃饭喝酒的，是来发展谋事业的，是为了华润啤酒决战高端的。

其二，一把手要有同理心，把成员放到合适的位置之外，要了解他、支持他、帮助他、引导他，作为一个支持者、引导者、领导者的角色，及时提醒、帮助、引领他们去发展。

其三，一把手要对人好，要解决别人的困难，要有人情的关怀。

其四，考验一把手最关键的是“揽责推功”。这四个字说起来容易做起来很难。责任来了，肯定是一把手的事，绝对不能推给他人，这样的领导才能得到成员的真心拥护，才会跟你“玩命”干。推功也很重要。功劳有了，不要只落到自己头上，否则就成了光杆英雄。功劳要给真正有功的团队成员，奖赏分明，让团队成员发光、让团队发光，你才有光。

4.个人和个人。

团队成员之间的关系很简单，就是帮手、伙伴和同伴的关系，互相支持、互相珍惜、互相分享、互相帮助。成员之间如果互相看不起，是非常不好的。互相欣赏、互相支持协作，能力、才华、经验、知识要互补，才是个人和个人之间的关系。

华润啤酒案例：成就最好的团队

我们先翻开华润雪花历史的篇章，看一下雪花发展历程中的团队。

雪花啤酒历史中，一度团队还不错，虽然也有过小问题，但总体是好的。因为雪花啤酒1000万吨销量、1000多亿元的品牌价值、全国销量第一乃至全球销量最大单一品牌，并非浪得虚名，这是历史上的雪花啤酒团队在市场竞争中，通过“血腥”打拼得来的，所以雪花拥有一个好团队。我认为历史上的雪花团队，有以下四个特点。

1.五湖四海。雪花的团队从来都是来自五湖四海。雪花啤酒的两任CEO都不是上级集团委派的，而是市场化招聘来的，可想而知，其他同事也都是来自五湖四海。

2.学习和反思。团队的工作风格就是学习和反思，“学习推动成长、反思促进发展”和“从业务中来、到业务中去”是我们决战高端的两大法宝，将学习和反思当成工作习惯，这就是雪花团队的工作风格。

3.抗上基因。雪花啤酒的精神内核里有两点，一定要做第一、一定要做强，这是第一个精神；另一个精神就是“抗上”的基因。

“抗上”是指什么？就是我们永远对别人说的不对的东西，要抵抗、要反抗，永远对他人错误的观点、错误的做法、错误的策略进行抵抗和反抗，永远对外界的所有不正确的指示和精神进行抵抗和反抗。这种“抗上”的文化在雪花啤酒过去很长一段时间内是存在的，因为所处的行业斗争发展非常激烈，竞争很残酷，市场演变也很大。我们的团队始终跟着市场的规律发展，始终在竞争之中去总结前进，因为没有任何一条经验可以说是放之四海而皆准的。

所以“抗上”的背后，不是说反抗领导，而是对所有权威的东西都要去质疑，对所有的经验、政策，都要在业务实践和业绩变现上去检验，这是“抗上”的真正内涵。简而言之，“抗上”也是告诉大家不要对领导言听计从，而是对上级的说法和思想，我们完全可以辩论、论证，或称之为“大胆的怀疑、小心的求证、全力的实践”。

4.个人强不是强，团队强才是强。雪花啤酒在过去整个发展当中，我们派了很多人去各省市工作，这句话也是为了告诉所有管理者，一定要注重团队的强大，不能靠自己一杆枪、一匹马独自驰骋于战场，一定要建设团队、领导团队、带领团队。如今雪花啤酒进入新时代，我们把这句话改为：个人强是强，团队强更是强。

回顾了雪花啤酒的团队历史，我想强调如何看待团队中的三个责任。

第一，打造团队的第一责任永远是一把手，千万不要靠别人。没人能够通过组织体系准确地描述每一个团队成员，也无法用组织的画像来对团队的业务、问题、因素、要素准确的坐标化。所以，打造团队靠一把手，团队表现不佳说明一把手能力不足。

第二，团队失败的第一责任是一把手。这一点需要我们时刻谨记。过往三年发展历程中，每年都有十几个大区总经理被淘汰掉，这是雪花啤酒的企业文化决定了团队失败的第一责任是一把手，销售大区失败（业绩差、能力弱、内部分裂等）的第一责任就是销售大区总经理。

第三，团队成功的功绩属于集体。为什么强调属于团队呢？个人英雄是英雄，集体荣誉才是真的英雄。阿根廷足球队夺得世界杯，球王马拉多纳个人能力再强，也必须靠球队成员的协作。团队成功的军功章属于团队，而不能属于自己。任何一个团队的成功肯定有一把手努力的因素，但更是团队整体发挥价值使然。

华润雪花啤酒在三年疫情期间的表现足以说明团队的力量。新冠疫情对每一家企业都是一场严峻的考验，尤其是直面消费者的啤酒行业。华润雪花在疫情期间把握一切机会，加速产品、渠道和市场的高端化建设；同时，通过成本控制以及生产、经营和销售三个方面的精益管理，获得公司效率和效益大幅提升。

根据2020年至2022年中期的业绩数据显示，公司创下发展历程中最快的增速——净利润增长达3倍左右，生产效率、产能效率和人均效率提升达2倍多，人均效率已经接近世界一流啤酒企业的水平。

可以说，经过三年危机时期的表现，华润雪花已经成长为一支能打仗、打胜仗的团队，现在，我们要打造“五有”团队——有目标、有策略、有能力、有精神、有业绩，来成就雪花啤酒最好的团队。我们有信心和决心，能够在未来的两年取得“决战高端”发展目标的胜利。

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