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近来，伴随 eVisa 逐渐普及，由此衍生的技术性问题也日渐增多，其中以「无法更新身份（护照）信息」与「申请重复 UKVI 帐户」最为常见。下文整理了签证获批后，因重复申请 UKVI 帐户而无法更新护照信息，以及签证申请过程中无意申请重复UKVI账户时的常见解方，俾供读者借镜。
基本注意事项
面对 eVisa 更新受阻，首要之务在于严谨自查个人资料填列是否准确，包括护照号码、有效期，以及姓名拼写与大小写格式等，须保证与 eVisa 系统规范相符。根据经验，最初资料输入错误往往是导致系统拒绝修改的主因。
无UKVI重复账户，却无法更新个人信息
在确认个人信息无误，且并无重复 UKVI 帐户时，若仍遇页面无法刷新或系统延迟情况，建议耐心等待 24 小时后再度登录「View and Prove」或等待后重新使用「Update」功能更新。某些情况下，仅需等待系统回复正常即可完成后续流程。
求助管道
若历经多次尝试仍无法更新，且系统持续出现「无效」或「暂时无法使用」等提示，则宜透过 UKVI 官方渠道寻求协助。联系前，不妨先备妥以下文件或资讯，以便缩短沟通时程：
a. 申请编码 （如GWF或UAN号）
b. 新旧护照扫面件/照片
c. BRP (如适用)
d. 错误信息截图（若有）
由此工作人员可快速识别问题，且在需要额外文件时，也能及时完整提供，免去重复往返。
处理重复UKVI账户
有关「重复申请」 UKVI 账户情形，因涉及不同阶段申请进度，处理方式小有差异：
a.申请新签证，但未正式提交阶段：
若在准备申请新签证时，尚未付款提交，却无意间重复创建 UKVI 帐户，可主动联系 UKVI 并说明缘由，请求将重复帐号撤销或合并，以免后续作业受阻。
b. 申请新签证，但已正式提出申请：
若签证申请已完成费用支付且进入正式审理阶段后，发掘重复申请UKVI账户问题（或两UKVI账户重复递交申请）。申请人须尽速联络 UKVI，确认能否取消其一并转移资料，或是否仅能并行处理。请注意，切勿擅自删除任一申请，以免系统记录混乱，得不偿失。
c. 签证获批后，申请/更新 eVisa时，无法更新护照/个人信息：
如申请人签证获批后，于eVisa申请过程中，意外开启重复 UKVI 帐户（典型如使用BRP、护照分别申请不同UKVI账户），导致eVisa无法更新护照及个人信息时；
申请人须使用「Report eVisa error」网址，根据个人情况提交反馈。
或使用 eVisa 问题处理平台与真人客服沟通（进入对话框后反复要求与真人客服交流，见下图指引）。
处理时长
整体而言，UKVI 回复速度由数日至数周不等，期间可能另行要求再次验证或上传额外文件，申请人宜确保联络电子邮件畅通，并定期查看垃圾邮件夹，避免因漏信而延误进程。
注：以上内容仅供参考，不构成任何签证/移民建议。各人情况不同，具体个案分析及建议欢迎咨询我行专业律师。
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