党的二十届三中全会提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。近年来，清徐县不断创新工作体制机制，破解基层治理“小马拉大车”突出问题，深化“放管服”改革，政务服务流程更优、效率更高、服务更好，实现了从“能办事”向“好办事”的转变。
“按照页面的提醒，一步一步操作，很快就办好了。”9月19日，东湖街道便民服务中心内，智能审批一体机成为了最亮眼的“明星”。王小丽打算开一家卤味食品店，在工作人员的指引下，通过智能审批机轻松完成个体工商户登记、申报及营业执照申领等流程，用时不到5分钟。“以前开店，得跑到县城办手续，一个部门一道手续，没个三五天办不完，现在简便多了！”王小丽感慨地说道。早在2022年，清徐县就在全省率先推行事权委托下放，除个体工商户的相关证件外，“食品小经营店备案”“食品小摊点备案”等事项也下放至乡镇（街道）办理，精准对接基层需求。
流程也更便捷。便民服务中心工作人员介绍，个体工商户设立、变更、注销及证照“增补换”等事项全部线上受理，不需要纸质材料即可电子归档，方便了群众，也提升了治理效能。
今年3月以来，清徐县行政审批服务管理局积极落实“证照联办”改革举措，对涉企经营许可事项进行联审联办，一次告知、同步受理、联动办理、统一发证。
“以前要跑好几个窗口，填一堆表，现在一个窗口全搞定，扫个二维码，上传材料，坐等拿证就行。”不到半小时，刘志军完成了企业开办手续，当天就拿到了企业公章和营业执照。
“一窗受理”证照联办，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，一次性办结企业开办所需的多项手续，让群众“纵享丝滑”，大大节省了时间和费用。
清徐县将41个事项纳入乡镇（街道)便民服务中心、36个事项纳入村（社区）便民服务站办理，进一步提升了基层政务服务便利化水平。“打开手机扫描二维码，申请条件、申报材料、办理程序等一目了然。”清徐县行政审批服务管理局工作人员花小玉介绍，准确易用的办事指南，让群众避免了因条件不足、材料不全、政策不熟而多次往返的困扰，办起事儿来省力更省心。
“我们以各业务股室负责人为骨干、第三方购买服务人员为主体，组建了32人帮代办服务团队，为群众提供高标准、高品质、体验式的政务服务。”清徐县行政审批服务管理局工作人员介绍，自今年4月组建帮代办专班以来，累计提供帮代办服务1200余次，收获了不少好评。
不只是在大厅，清徐县还积极探索“便民服务中心+便民服务站+网格员”的服务模式，组建“红色代办队”打通“最后一米”，把政务服务延伸到了最基层。前几天，清源镇六合村居民刘喜珍因为常年瘫痪在床，人脸认证始终无法通过。该村便民服务站工作人员孙娇得知情况后，主动上门为她拍摄照片，并帮忙打印了生存健在证明，顺利完成养老认证。
政务服务改革，是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。“我们将持续开展治理基层‘小马拉大车’工作，不断优化政务服务环境，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验，为经济社会高质量发展筑牢保障。”清徐县行政审批服务管理局负责人王志锋说道。
来源：太原组工
