10月24日,市市场监管局党组书记、局长黄俊华带队来到市政务中心市场监管局窗口，以工作人员和服务对象两种身份开展“一把手”走流程活动，实地体验窗口工作流程、服务质量和工作效率。
“办理许可业务需要哪些材料，需要多长时间？可不可以网上提交？怎样更高效低成本？”黄俊华聆听了企业办事人员的疑问，并一一现场解答。以办事员身份坐“窗口”审材料答疑问，耐心接待办事群众。“窗口人员的办事态度、办事效率怎样？”黄俊华详细询问并认真记录办事人员满意度与相关意见，现场为企业发放了工业产品生产许可证书。黄俊华“融入式”体验审批服务，从“管理视角”转换为“服务视角”，充分“换位思考”，听民意、找问题、改作风，解决群众办事堵点难点，为企业办实事。
窗口同志尤其是年轻同志，要知微识著，见贤思齐，从工作的实际出发不断锤炼作风，提升办实事解难题的能力；要换位思考，贴心服务，从“监管者”转换为“服务者”，更加设身处地站在群众与企业的角度考虑问题，优化服务，让服务更贴心。
市市场监管局已陆续开展“政协委员走流程”“处长走流程”，从办事依据、办事程序和条件、办理时效、办理结果、近期许可改革的方向到服务态度、服务质效，经过多方从不同角度反复论证检验，形成内外部监督、审管联动全方位一体化工作模式，进一步优化营商环境，扎实推进作风建设。
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