随着天气逐渐转冷，2024-2025供暖季即将到来，沣西能源全面开展各项供暖前期准备工作，确保本年度集中供暖工作按时顺利启动，安全稳定进行。
“智”在调试，“质”在服务
为实现供热项目智能自动化控制系统精准监测和实时调控，沣西能源成立专业调试小组，详细制定调试方案和应急预案，并在供暖前完成各项目设施设备调试，确保各环节顺利进行，所有设施设备达到最佳运行状态。
寒风先行，“试”在必行
为降低供暖季故障率，进一步提高供暖效率和服务质量，沣西能源通过张贴公告、短信留言、入户走访、公众号宣传等多种方式，提醒居民开阀试水的具体时间及注意事项，为工作时间不便的用户提供预约上门服务，每日18:00后逐户上门排查、开阀试水，确保当日预约工单及时办结。截至目前，29个居民供暖项目共计完成新缴费开阀4300余户，沣西能源将根据动态缴费情况，分批次开阀试水，此项工作将一直持续到供暖初期。
供热暖身，服务暖心
为进一步便捷社区居民，沣西能源在各个供暖社区设立缴费点，现场客服人员热情耐心地为用户办理缴费业务，针对供暖注意事项、供暖服务内容、线上线下缴费流程等进行详细讲解，联合社区为行动不便的老人提供上门服务。同时，沣西能源供暖客服热线自10月底开始调整为24小时服务，及时受理用户用暖各类问题，安排专人做好用户接待、投诉解答、报修回访等全流程服务。
服务热线：029-38919999
供稿/综合能源服务公司 刘奎毅
责编/集团行政部
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