最近,笔者从中国联通内部人士处获悉,联通集团市场线组织架构迎来新一轮大调整。此前的"一部两中心"(即市场部、全量客户运营中心、公众客户销售中心)将精简为"一部一中心",其中全客中心和公客中心合并组建公众客户事业部,由刚上调至集团的胡乐信出任总经理。
市场线作为开拓市场、提升业绩的主力军,在运营商"降本增效"的大趋势下首当其冲。去年,原有的产品中心和渠道运营中心率先合并为全客中心和公客中心。如今,二者再度"合体",凸显了精简机构、缩减开支的迫切需求。加之前不久提出的国企领导"能上能下",从高层到基层无不倍感压力。
事实上,为适应转型发展需要,三大运营商正在加快组织重塑和人员优化的步伐。去年起,员工通信和交通补贴陆续取消,如今又推出"有偿离职",AI大量应用,令广大员工倍感危机。据数据显示,2023年底三大运营商在职员工总数同比减少0.8%,其中市场营销人员减少2.9万。在新技术的冲击下,传统业务虽仍需要大量人力维持运转,短期内不会出现大规模裁员,但从长远看,不会使用AI、能力跟不上的员工恐难逃被淘汰的命运。
与此同时,运营商对高科技人才的需求与日俱增。2023年底,三家研发人员合计突破10万,占比超过10%。引进数据、云计算、人工智能等领域的尖端人才,已成为转型发展的关键一招。对于广大员工而言,要主动适应新技术新趋势,成为擅用AI的复合型人才,方能在变革中立于不败之地。
其实,组织精简、人员优化并非首次。早在2017年,中国联通率先启动"瘦身健体",总部部门由27个减至20个,人员编制由1787人减少至891人,处室数由238个缩减至127个,在国企改革中迈出关键一步。如今,面对传统业务下滑、新兴市场盈利模式尚不明朗的复杂形势,运营商唯有将降本增效进行到底,以应对未来更加激烈的市场竞争。
在新一轮科技革命和产业变革的浪潮中,运营商正加速向科技创新型企业转型。这一过程注定伴随阵痛,但也孕育新生。站在新的起点上,广大员工唯有拥抱变革,不断学习,提升能力,方能在快速变化的时代洪流中把握自己的职业发展方向,共创美好未来。
