当前,电信运营商正处于转型关键期。一方面,传统业务增长乏力,业绩提升困难重重;另一方面,企业内部包袱沉重,尤其是庞大的员工队伍,已成为沉重负担。
运营商高层已然意识到问题所在。今年年初,某运营商在高层会议上达成共识:员工队伍的调整与优化是企业持续发展的关键。那么,员工队伍优化的方向在哪里?答案已十分明确——增加两类员工,减少一类员工。
首先,运营商亟需补充两类关键人才:懂产品和懂市场的人。
产品能力一直是运营商的短板。面对瞬息万变的市场,企业需要快速推出契合用户需求的创新产品。因此,从事产品经理、产品开发、产品运营的"懂产品的人"成为市场上最为稀缺的人才资源。他们将负责产品全生命周期管理,从市场调研到产品推广,每个环节都离不开专业能力与创新思维。近年来,运营商通过提供百万年薪等优厚条件,着力引进这类人才,但数量仍显不足。未来,通过外部招聘和内部培养相结合,运营商将进一步发力补强产品人才队伍。
其次,运营商还需要大量"懂市场的人"。如今的市场环境较之过去已发生翻天覆地的变化,市场竞争愈加激烈,竞争边界不断拓展。一个真正懂市场的人至关重要。过去运营商市场人员不懂市场规律、不尊重用户需求,是企业口碑持续低迷的重要原因。真正懂市场的人,要从用户需求出发,制定科学营销策略,在提升营销效果的同时,也让客户价值得到释放,实现多方共赢。这对市场人员的要求很高,不仅要精通产品特性,还要洞悉市场演进和消费需求变迁,说到底是要懂人心。此外,随着运营商布局政企市场,对不同行业的深刻理解也成为市场人员的必备技能。靠强买强卖、半卖半送已不可为,唯有深耕行业,才能将产品精准投放到需求旺盛的客户手中。
最后,中后台操作岗位人员将成为运营商压降的重点。当前,网络、IT等中后台领域积压了大量冗员。这些岗位在信息化时代已被数字系统取代,原有员工价值荡然无存。相比之下,前端营销人员至少还能上街揽客,给竞争对手制造压力。运营商正通过内部转岗方式,有计划地引导后端人员向一线转移,以提升市场服务水平。同时,员工数智化培训计划也在持续推进,为冗余人员提供转型机会。无法适应新架构、新形势的员工,恐怕只能另谋出路。
总而言之,在"增两类,减一类"的调整方向下,运营商将打造一支精干高效、适应市场的员工队伍。唯有如此,方能在数字化转型的急流勇进中立于不败之地。对广大员工而言,顺应变革潮流,提升自身能力,或是当下最明智的选择。惟改革者进,惟创新者强。企业转型发展离不开员工的支持,员工的个人前途也终将与企业发展紧密相连。
