出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 冯文霞
单位 | 济南新旧动能转换起步区太平街道社工站
一、案例背景
社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖,是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排,也是集中体现我们党全心全意为人民服务根本宗旨和中国特色社会主义制度优越性的民心事业。
精准识别需要救助的困境人群服务对象，传递政府福利政策，做好资源链接与服务建档，使不同类别的困境人群获得精准化与多元化救助服务尤为重要。
二、需求分析
（一）辖区域面积大,政策传达不及时
太平街道所辖区域面积大，村居多，有91个村居且分布范围广泛，对于政策的下达以及传播缺乏时效性。
（二）街道群众缺乏对社会救助政策的了解
太平街道困境人群居多，有的居民不具有通讯工具或者常年不外出，政策了解途径闭塞或者对于政策的理解不够透彻，这就导致了符合社会救助条件的居民不能及时享受政策。
三、理论基础
社会支持网络理论
社会支持网络理论认为每个人都生活在一定的社会网络中，个人是这个网络上的一个点，通过社会网络，人与人之间建立其复杂的关系，一人拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。
而社会网络是由正式和非正式支持系统组成的。正式的社会系统包括社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。
四、服务目标
（一）总目标
开展社会救助政策学习小组，进一步强化社会救助政策的宣传力度，推动精准救助，为有效满足居民的个性化、多样化需求，协助辖区居民了解社会救助帮扶政策，切实提高广大居民对民政惠民政策的知晓率和满意度，有效保障困难居民基本生活，促进社会公平与和谐。
（二）具体目标
1.提高群众对政策知晓度，让更多的人了解政策的存在和内容。
2.解答群众对政策的疑问与困惑，提升辖区居民对政策的认同和支持。
3.扩大社会救助服务的覆盖范围，让更多的人受益。
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五、介入实施
（一）小组准备阶段
在正式开展“社会救助解民忧 惠民政策暖民心”小组活动之前，社工首先确定宣传对象，例如贫困家庭、残疾人、老年人等，并详细掌握社会救助政策的内容、申请条件、流程等，做好宣传资料和人员准备，为活动有序开展提供必要的保障。
（二）小组开始阶段
小组第二节“阳光救助，温暖你我”小组活动，为有效满足居民的个性化、多样化需求，进一步协助辖区居民了解社会救助帮扶政策，提升群众对最低生活保障政策的知晓率，让政府的惠民政策能够更好的服务更多的困难家庭。
社工首先带领组员进行击鼓传花游戏，活跃氛围，明确小组契约，并组织组员观看学习低保政策ppt，最后带领组员进行情景演练等。
（三）小组中间阶段
小组中间阶段共分为三个单元，分别是“弱有所扶，老有所养”社工带领组员观看了手指操视频，社工和组员们一起进行了手指操游戏热身活动，使小组氛围逐渐融洽。
随后，社工与组员共同观看特困人员救助供养视频，并详细易懂地讲解了特困人员救助供养知识，提升居民对社会救助政策的了解与认同，积极帮助困难居民申请社会救助，提高居民群众的获得感和幸福感。
“临时救助，托底保障”活动过程中，社工讲解了济南市民政局文件《关于进一步加强和改进临时救助工作的意见》，将临时救助的对象和类型、救助条件、审核审批程序、救助的标准等重点信息详细列出，并介绍了办理相关业务的申请条件、程序和所需材料，让成员明白政策、理解政策，学会申请救助、享用政策。
“社工有爱，暖心‘童’行”活动开始，社工带领组员一起回顾了上次小组活动的主要内容。随后，社工为小组成员讲解本次活动的流程与内容，并讲解学习儿童福利政策。
社工向居民发放政策宣传页，详细讲解留守儿童、困境儿童、孤儿、事实无人抚养儿童的关爱保护内容及相关政策，加大孤困儿童政策宣传力度，同时对五大类困境儿童政策的保障对象、认定流程、保障内容等方面进行解读，提升社会对困境儿童政策的理解、掌握和运用能力。
（四）小组结束阶段
小组第五节“与爱同行，关注残疾”社工们首先为小组成员发放“残疾人两项补贴政策明白纸”，同时向小组成员介绍了残疾证申领范围、标准、认定条件、等级评定、补贴标准等内容，让他们真正掌握、了解对残疾人的各项民生政策。
宣传过程中，有的小组成员对于政策提出了疑问，社工对成员提出的问题，一边做好记录，一边耐心倾听，接纳服务对象的倾诉，然后运用专业的方法，结合日常的走访了解到的信息，给予专业的分析后给出相应的建议并逐一解答。
本次小组活动迎来了尾声，社工引导组员表达此次活动的感受，有的说“十分感谢国家，现在政策这么好”，“笑一笑十年少”，大家在欢声笑语中结束了本次小组活动。
下一步，太平街道社工站将继续加强政策宣传工作，通过多种渠道和方式，将政策信息传递给更多的人，并以政策宣传为抓手，将惠民政策与群众需求实实在在地联系起来，助力推动社会救助各项工作落准落细落实，让温暖救助惠及更多的人民群众。
六、社工反思
本次政策宣传活动中，我们深刻反思了整个过程，发现了一些值得关注的问题和宝贵的经验。
首先，我们在目标受众的定位上还可以更加精准，以便更好地满足他们的需求。其次，宣传方式还需要进一步多样化，以吸引更多人的关注和参与。
活动内容的设计可以更加贴近实际生活，增加案例和故事，让政策更容易被理解和接受。同时，团队之间的协作还需加强，提高沟通效率，确保各项工作的顺利进行。
在宣传材料的制作上，我们要更加注重质量和形式的创新，提高吸引力，时间安排也需要更加合理，避免与其他活动冲突，方便更多人参与。
通过此次活动反思，我们明确了改进的方向。下一步，太平街道社工站将努力提升政策宣传活动的质量和效果。
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