2023年，王先生经过朋友的介绍，买了一份保单。在年底的时候，因工作调整原联系方式发生了变更，王先生也忘记更新购买保单时的联系信息，因此他无法接到保险通知缴费信息，也接不到客服人员联系他的电话。
2024年8月的一个周末，王先生正在家看新闻，一阵急促的敲门声想起。王先生起身，开门一看，出现在他眼前的是运营督导小刘。
王先生请小刘进屋坐下，然后询问小刘的来意。小刘说：“王先生，你有份保单到了缴费期，电话、短信都联系不上您，我通过您投保时的住址信息，找到您家。”
经过督导小刘的提示，王先生也回想起来，自己是有这么张保单。王先生想了想说：“小刘，我知道你大老远跑来一趟不容易，但是这张保单我觉得意义不大，既然忘交了，那就退了吧。”
小刘说：“王先生，您看既然我来都来了，那我正好和您一起梳理下家庭保单的情况，如果这个保单真不需要，那再退保也来的及，您看这样可以么？”
在得到王先生的肯定答复后，督导小刘结合王先生家庭购买保单的情况，向王先生详细介绍了他购买保单的优势及特点，并讲解了条款，从客户的角度细致地分析此份保单对于其家庭保障的重要性。
王先生听了督导小刘专业的分析后，表示当初买完保险以后就没再关注过这张保单，今天对自己买的这份保单，有了更深入了解，衷心感谢小刘的专业服务，后续会按时交费，延续这份保障。
如何有效的联系到客户，是续收专员日常工作中的一项重要内容。续收保费不仅是单一的收费动作，还是包含了客户维系、答疑解惑、面谈沟通等内容的综合服务，是维护客户自身权益、实现客户保障需求的重要途径。
在每一个关键的保单交费时间点上，续期服务专员都会以短信、电话、面访等方式，保持和客户的联系，了解客户的具体情况，以便随时针对具体情况提供后续服务，确保客户的保费及时交付，保障得以顺利延续。
