近日，金辰市场监管所收到市民倪先生的表扬。倪先生表示，金辰所工作人员在处理其与辖区某商家的消费纠纷问题上，认真负责、高效服务、工作态度良好，切实维护了消费者的合法权益。
据了解，12月23日，市民倪先生通过信访、12315平台反映称，其通过微信在某食品公司支付75000元购买了1万张水票，商家承诺一周内可收到水票，但到投诉前，商家只提供给该倪先生1500张水票，还剩8500张水票没有提供。倪先生要求商家退回剩余费用，或在两天内提供剩余水票，但联系被投诉商家工作人员电话不接、微信不回，请市场监管部门帮助协调处理。
接到该投诉后，金辰所工作人员积极与倪先生和被投诉商家取得联系，深入了解事情经过和有关诉求。在工作人员的多番调解下，被投诉商家于12月24日上午向倪先生提供了剩余的8500张水票，倪先生对该调解结果很满意。
调解结束后，金辰所工作人员针对被投诉方存在的问题，就《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规对商家进行了宣传讲解，要求经营者依法履行消费者权益保护相关义务，恪守社会公德，诚信经营。
