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今天晚上，笔者分享的题目为《质量管理，到底需要管什么？》，以飨读者。
笔者认为：质量管理涵盖了多个方面的内容，主要包括以下几个关键方面：
1、产品质量。确保产品符合预定的质量标准和客户的需求，包括产品的性能、可靠性、安全性、耐久性等。从产品的设计开发、原材料采购、生产加工、包装储存到销售和售后服务，都要进行严格的质量控制。2、过程质量。管理和优化生产及服务提供的过程，制定标准化的操作流程和工作方法，监控过程中的关键控制点，及时发现和纠正偏差，以提高过程的稳定性和效率。3、人员素质。提升员工的质量意识和技能水平，通过培训、教育和激励机制，使员工理解质量的重要性，并具备执行质量标准和解决质量问题的能力。4、供应商管理。对供应商进行评估、选择和监督，确保所采购的原材料、零部件和服务的质量可靠，与供应商建立良好的合作关系，共同保障供应链的质量稳定。5、质量数据与测量。收集、分析和利用质量相关的数据，通过测量和评估质量指标，了解质量状况和趋势，为质量改进提供依据。6、质量成本。控制质量成本，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。在保证质量的前提下，寻求成本的优化和平衡。7、质量体系。建立和维护有效的质量管理体系，如 ISO 9001 等，确保各项质量管理活动有章可循、规范运作，并持续改进体系的有效性。8、客户满意度。关注客户的需求和反馈，通过市场调研、客户投诉处理等途径，了解客户对产品和服务的满意度，以客户为导向进行质量改进，提高客户忠诚度。综上所述，质量管理需要全面统筹和管理产品、过程、人员、供应商、数据、成本、体系以及客户满意度等多个方面，以实现持续提高质量、增强企业竞争力的目标。
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笔者通过《跨国集团全球质量经理关注的事情》来说明质量管理管什么。上文，笔者已分享质量管理就是关注绩效。
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笔者在前面分享了，质量管理包括质量保证，那么质量保证就是关注过程，其内容包括下面内容。
笔者在前面分享了，质量保证包括质量控制，那么质量控制就是关注产品，其内容包括下面内容。
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