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今天晚上，笔者就以《发现问题的能力重要，还是解决问题的能力重要？》为标题，试着写一篇，以飨读者。![]()
昨天笔者参加了《2024健峰全国品质战略高峰会》。健峰企管集团的老师在《高品质管理循环三步走——品质策划、品质控制与品质改善》主题中分享的“质量管理的核心命题”，引起笔者思考：发现问题的能力重要，还是解决问题的能力重要？笔者曾经看过一个故事《画1条线=1美元，知道在哪儿画线=9999美元》。20世纪初，正处于高速发展时期的美国福特公司一台电机出了毛病，导致车间无法正常运作！相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修，又请了许多专家来察看，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。就在这个时候，著名的物理学家、电机专家斯坦门茨出场啦！他要了一张席子铺在电机旁，聚精会神地听了3天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后在电机的一个部位用粉笔划了一道线，写下了“这里的线圈多绕了16圈。”人们照办了，令人惊异的是：故障竟然排除了！生产立刻恢复了！福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“不多，只需要1万美元”。斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个账单：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。笔者通过上面的故事，只是想说：发现问题的能力比解决问题的能力重要。
既然笔者认为发现问题的能力比解决问题的能力重要，那么什么是发现问题的能力？首先，发现问题的能力跟洞察力有关。洞察力是指深入事物或问题，通过表面现象精确判断出背后本质的能力。在工作过程中，发现问题是解决问题的开始，只有洞察到了问题的本质，才有可能有效地解决问题。![]()
其次，解决问题跟思维策略和行动力有关。在发现问题的基础上，管理者需要制定有效的策略去解决问题。解决问题关键往往不在问题的本身，解决问题的资源往往也不在问题内部。因此内部问题往往需要从外部寻找突破和解决方案。比如，《画1条线=1美元，知道在哪儿画线=9999美元》中电机故障。当然，并不是说所有问题的解决都依赖于外部条件和资源，许多问题从内部也可以找到合适的解决方案。![]()
最后，看到问题的本质比解决问题要困难很多。在企业管理过程中，管理者需要要把自己的大部分时间花在洞察主要问题，思考解决问题的方法策略上，进而集中力量和资源解决这些主要问题。这样，管理工作才有能有的放矢和卓有成效。![]()
