11月的寒潮，抵不住海南的青春热情。
11月22日， “‘改善就医感受，提升患者体验’暨第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛-全国邀请赛”在温暖如春的海南海口拉开帷幕，来自十几个省市县级医院选手齐聚于此，每一个精心准备的案例在此都有了闪光的机会。
“优化服务流程，降低运营成本，提升整体效益。”
“建立中西医专科联盟为我院中医的发展保驾护航。”
各位选手激情演绎，尽所能把所在医院在演讲主题中的亮点和经验展现出来，经过近三个小时的比拼，评选出本次邀请赛的榜样案例、价值案例、潜力案例。（榜单见文末）
“我们来自南疆的洛浦县人民医院，在比赛案例中看到了新颖的治疗思路、先进的医疗技术，还有出色的医患沟通等，都能从中学习借鉴。
同时也会有压力，看着别人的亮点，会反思自己的不足，想着怎么去提升改进。” 洛浦县人民医院选手热则耶·阿卜杜杰力力是位热情的新疆女孩，当说到医院在改善患者体验过程中的亮点时，她似乎有说不完的话。
她说，医院通过色彩鲜明、简洁易懂的标识牌，帮助患者快速找到所需科室、服务点或设施位置。无论是初次就诊的患者还是对医院环境不熟悉的人，都能在清晰的导向标识引导下，高效地完成就医流程。
每天，行政科室还安排志愿者在医院担任导诊员、翻译员、陪伴者等角色，为患者提供贴心的服务。
医院开通特殊人群绿色通道服务，对60岁以上老年人、军人、残疾人等凭有效证件享受优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药服务。为无陪护的老年患者提供快速分诊、陪诊服务。
江苏省东海县人民医院以脑卒中吞咽障碍患者为切入点，创新性地提出了基于5A护理干预的集束化护理新模式。通过构建“54321结构化风险管理体系”，引入多学科团队（MDT）协作、创新工具使用以及中医特色护理，实现了吞咽障碍管理的规范化、系统化和多元化。同时，通过健康教育模式和培训体系的完善，推动优质资源下沉，有效提升了患者的生活质量和医疗体验，体现了专业性与人文关怀的结合。
李红利带队参加了比赛，她说，“这不仅是展示我院实践成果的宝贵机会，更是向优秀同行学习、激发创新思维的重要平台。我们以开放与学习的心态而来，希望借助这个舞台，与更多同行共同探讨医疗服务改善的方向，为患者带来更多福祉。”
江苏省宝应县妇幼保健院以妇女儿童的需求为导向，让临床为保健保驾护航，保健为临床提供闭环服务，多学科精诚协作，逐步形成流畅的诊疗流程，让筛查、诊断、治疗、随访等在一个部门即可实现无缝隙的优质服务。
医院重视保健工作，开展特色科室，突显妇幼特色服务，做到“人无我有，人有我优”，中医适宜技术与西医深度融合，为产妇提供全方位、全周期的服务。医院住院分娩从2009年的39％提升至2023年的80％。
医院选手耿莎莎诚恳地说，“我们此次主要任务是为了展示医院实力，让更多人了解宝应县妇幼保健院。”
广东省中山市广济医院在本次比赛中展示的是“打造门诊一站式服务中心，提高患者满意度”。医院通过整合资源，优化服务流程，为患者提供了集挂号、咨询、导诊、预约、结算等功能于一体的一站式服务中心，减少了患者的等待时间，提高了就诊效率，得到了广大患者的一致好评。
苏碧泉认为，比赛不仅展示了医院的特色和实力，更是一个交流学习、共同进步的机会。“与其他参赛医院互相学习，取长补短，不断提升自身的医疗服务水平。”
中国医学科学院血液病医院选手马瑞从千里之外的天津来到了海口，她看到来自五湖四海的参赛选手齐聚一堂，每个人都怀揣着对胜利的渴望和对梦想的追求。这种竞争氛围让她深刻感受到了“山外有山，人外有人”。
她说，“在比赛中有幸结识了许多志同道合的朋友，他们来自不同的县市，拥有不同的文化背景和人生经历。与他们的交流和互动，不仅丰富了我的人生体验，也拓宽了视野，让我学会了更加开放和包容地看待世界。”
随着社会老龄化人口的加剧，医院接诊的患者，无论是生理年龄还是病情变化，老年衰弱患者营养管理问题是需要迫切解决并意义重大的事情。中国医学科学院血液病医院在进行了前期调查后，通过运用科学的干预模式和管理方法，取得了超出预期的社会效益和经济效益，提高了老年衰弱患者的生存质量。
擂台赛 -全国邀请赛为医院提供了一个展示和学习的平台，通过分享和比较不同医院的案例，促进了医疗服务质量的提升。参赛医院不仅能够展示自己的成果，也从其他医院的案例中学习到新的管理方法和创新思路。
这样活动以后要多参加，多学习各地的先进经验。
比赛不仅展现医院改善就医感受，提升患者体验工作的成果与成效，也是一次对标先进、寻找差距、汲取经验的学习与探讨。相信参赛每位选手都有所收获，有所成长。
榜样案例、价值案例、潜力案例榜单如下：
责任编辑：裴燕
审核：莫言枫
