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随着我国老龄化进程的加速，养老问题已成为社会关注的焦点。作为保险行业的参与者，深知养老金融在应对老龄化挑战中的重要作用。合众人寿开封中支认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，统筹推进、狠抓落实，不断完善产品结构，着力提升养老金融服务质效，聚焦群众所需，发挥职能效力，落实工作举措，取得稳步进展。数字化时代下，银发人群比普通客群更需要无障碍的金融服务。合众人寿对电话呼入人员进行身份识别，将电话信息与核心系统客户信息进行比对，自动为60岁以上老年消费者转接至专属人工坐席，为老年人提供耐心、细致的业务办理指导、产品讲解等服务。利用远程智慧客服，搭建“云上柜面”，利用视频服务“一视即通”的快捷性，提升办理时效，极大方便老年客户通过视频“化繁为简”，足不出户办理所需业务，预约制、免排队，享受客服一对一专属服务。从咨询问题到保单业务办理，一站式智慧服务方案，为银发客户解决难题。展望未来，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦养老金融领域的发展需求与挑战，不断创新产品与服务模式，提升服务质效，确保客户能够及时、便捷的享受到养老保障服务。主编：郑 浩
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