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在繁忙的都市中，银行作为金融服务的重要窗口，每天都在接待着形形色色的客户。其中，老年客户群体因其特殊性，往往需要更多的耐心和关怀。故事发生在2024年11月5日，南街村营业室迎来了一位前来取款的大爷。在人脸识别环节，由于大爷年纪较大，样貌与身份证照片出入较大，人脸识别了十几次都显示检测失败，大爷因此显得特别焦急，一直说：“哎呀，你们怎么办业务的效率怎么这么低”。面对这一情况，我行大堂经理与内勤主管迅速上前安抚大爷情绪，同时柜员也努力的再次进行尝试，终于迎来了成功。在签字环节，由于大爷不会写字，我们打印了一张业务凭证，由大爷按手印进行确认。经过一系列的努力和沟通，我们终于为大爷成功办理了取款业务。大爷对我们的服务表示了由衷的感谢和赞扬，称赞我们工作人员有耐心、服务态度好。虽然是个简单的业务，但是面对种种情况南街村营业室工作人员仍然冷静处理，关注客户情绪。这让老年人感受到了银行服务的温暖和贴心，也彰显了南街村营业室工作人员专业素养和服务精神。在老龄化日益严重的今天，农业银行作为金融服务的重要提供者，做到了秉承“以客户为中心”的服务理念，同时也关注到了老年客户群体的需求，提供了更加人性化、便捷化的服务。主编：郑 浩
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