文 字 | 唐 艺
美 编 | 刘嘉麟
审 核 | 崔春良
2025年1月20日，阳光洒满了中山区法院的大门。戴先生手捧着一面鲜艳的锦旗走进了我院诉讼服务中心。锦旗上“公平公正化纠纷，尽职尽责促和谐”十四个字，在阳光下熠熠生辉。
当戴先生来到调解室，本案的诉前调解员正伏案整理文件，看到戴先生进来，面带笑容起身相迎。戴先生赶忙走上前，声音略带颤抖地说：“您可真是帮了我大忙啊！要不是您耐心调解，动之以情、晓之以理，我真不知道该怎么办才好。”调解员接过锦旗，连声道谢：“能帮您解决问题，让事情有个圆满的结局，我们也很欣慰。”戴先生又感慨地说道：“以前法律在我们老百姓心里只是些冰冷的条文，但通过这次调解，我真切感受到了法律背后的温度，感受到了你们的用心！”这面锦旗不仅仅是对中山区法院诉前调解工作的认可，也是对当前法理与情理交融的司法实践的高度赞扬。
原告戴先生与特邀诉前调解员辛福娣
原告戴先生出于对行动不便的母亲的孝顺订购了一台爬楼机，因该爬楼机需从国外订购，所以订购周期较长。然而，命运弄人，在翘首期盼爬楼机到货的过程中，戴先生的母亲却因病医治无效与世长辞。这一变故，让原本承载着对母亲协助功能的爬楼机，失去了采购其的最初意义。戴先生遂萌生与被告解除已签订的爬楼机供货合同，并要求退还已支付费用的想法。此后，戴先生多次主动与被告就退款事宜进行沟通，言辞恳切地说明自身面临的实际情况，希望被告能够理解并同意退款。被告承诺退款，却迟迟未退还已付货款，双方协商陷入僵局。无奈之下，为维护自身合法权益，戴先生向中山区法院提起诉讼。
接到本案后，中山区法院立案庭迅速选派了“退休女法官”调解工作室资深调解员辛福娣负责此案。调解员深知此类案件不仅关乎法律条文的适用，更涉及当事人的情感与道德层面的考量，于是与双方当事人分别取得联系，耐心倾听他们的诉求与想法。在与戴先生交流时，其强调母亲离世后，爬楼机已无实际用途，而这笔已支付的费用对他来说并非小数目，希望法院帮他尽快拿回退款。调解员充分表达了对戴先生遭遇的理解，安抚其情绪，并积极与被告进行沟通。被告表示，爬楼机从国外订购，涉及诸多审批环节，故退款事宜拖延时间较长。
调解员深知被告的顾虑，从《民法典》角度向其解释关于合同解除的相关规定，戴先生母亲的离世属于不可预见且不可避免的事由，导致购买爬楼机的合同目的无法实现，戴先生依法享有合同解除权。同时，调解员从情理和商业道德层面出发，指出戴先生遭遇如此变故，公司若能秉持人道主义精神，加快退款进度，不仅能展现公司的担当与胸怀，也有利于提升公司的社会形象。经过调解员多次耐心细致的沟通协调，最终被告同意解除与戴先生签订的爬楼机供货合同，并立即退还已支付的全部费用。
法律和道德相互促进、相互补充。在本案调解中，调解员一方面从法理角度出发，明确双方权利义务，维护了法律的权威性与严肃性，保障了当事人合法权益；另一方面从情理角度出发，以道德为引导，促使被告在考虑自身利益的同时，兼顾戴先生的实际困难，法律与道德相辅相成，共同将此次矛盾纠纷化解在诉前。
近年来，中山区法院深入贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，以“如我在诉”的工作意识，坚持和发扬新时代“枫桥经验”， 主动融入党委领导下的社会治理大格局，将诉前调解作为诉讼服务工作的重要组成部分，努力实现法律效果、政治效果与社会效果的有机统一。2024年，我院诉前调解成功案件共计2681件，调解成功率为30.77%，其中即时清结725件，为当事人极大节省了诉讼成本，实现“案结事了人和”的调解目标。我院“退休女法官”调解工作室荣获2023年全市法院“十佳金牌调解工作室”，她们的先进事迹曾被人民法院报、法治日报等多家媒体报道。除此之外，中山区法院另一支年轻的诉前调解队伍“枫景新青年”调解工作室也荣获2024年全市法院“十佳金牌调解工作室”，推动诉前调解工作迈上新台阶。
中山区法院“退休女法官”调解工作室
中山区法院“枫景新青年”调解工作室
今年，中山区法院将继续强化诉前调解工作，让司法温度惠及更多群众。一是加强调解员队伍建设。将于近期举行新招录诉前特邀调解员业务培训，保证7名调解员春节后全员上岗。二是完善多元解纷机制。进一步加强与人民调解委员会、行业协会等社会组织的沟通协作，构建全方位、多层次的多元解纷网络。三是强化信息化应用。充分运用人民法院调解平台，为当事人提供更加便捷高效的调解服务。四是加大法治宣传力度。结合诉前调解工作，继续深入社区、企业、学校开展法治宣传，引导群众在遇到纠纷时优先选择非诉讼方式解决。
梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。中山区法院将不断提升诉前调解工作质效，更好地满足人民群众对司法公正与效率的新期待，为构建辖区内和谐稳定提供更加有力的司法保障。
