近日，据潇湘晨报消息，上海宝山的夏先生向媒体反映，他与妻子在去年5月在“山姆超市”宝山店购买了一款标榜为100%奥地利进口的“60支LF兰精天丝”床笠，该商品附有质检报告。
半年后，夏先生的妻子在手机上偶然发现，这款床笠被杭州市场监管部门检测出甲醛超标，并被判定为不合格产品。杭州山姆因此受到了1.8万余元的罚款。
考虑到家中正处于备孕阶段，甲醛可能对备孕产生影响，夏先生立即联系了山姆超市。山姆方面虽然表示会进行召回，但让夏先生夫妇不满的是，作为同一批次产品的销售方，（上海）山姆超市并未主动与消费者联系，导致这款问题床笠仍在消费者家中使用。夏先生将此事发布到网上后，引起了上海消费者的广泛关注。
针对山姆超市的赔偿方案是否合理，以及其在得知所售产品出现质量问题后未能及时与付费会员联系、主动召回的行为是否构成责任缺失，律师表示，法律设置“退一赔三”的本意是针对商家的欺诈行为。如果商家在销售时并不掌握商品的瑕疵，则可能不适用此规定。律师认为，山姆超市未能及时与会员联系进行召回处理，可能构成了责任缺失。
此外，近日还有多名消费者在社交平台上反映，在山姆超市购买的车厘子中存在大量坏果。其中，一位来自江西南昌的消费者表示，通过南昌山姆极速达购买的十斤车厘子中，至少有三斤为坏果。另一位江西消费者也表示购买的车厘子外表看似新鲜，但内部已经腐烂。成都的一位消费者则发现购买的车厘子底部混有许多小尺寸的车厘子。这些消费者反映，山姆客服的赔偿方案不尽如人意，有的只能获得优惠券补偿，有的则只能按坏果比例进行赔付。
