透过百度世界2024大会，我看到了电商行业的新机会

出品 | 电商报Pro   作者 | 李松月

李彦宏：智能体即将迎来爆发点

日前的百度世界2024大会上，百度创始人李彦宏作出了这一论断。

最近这几年里，国内AI产业历经蓬勃发展，相关技术以前所未有的速度进行迭代和创新，同时也吸引了大量的创业者和风投涌入。

作为《时代》评选的“全球AI领袖”之一，李彦宏曾在多个场合强调：“不要卷模型，要卷应用”。

同时李彦宏认为，百度不是要推出一个“超级应用”，而是要不断地帮助更多人、更多企业打造出数百万“超级有用”的应用。

其中，智能体被认为是AI应用最主流的形态，“可能会变成AI原生时代，内容、信息和服务的新载体”。

具体来说，目前典型的智能体主要有四种类型：公司类、角色类、工具类和行业类。

以电商行业为例，这四种智能体可以在不同的场景下发挥重要作用。

比如通过公司类智能体，品牌商家可以打造出AI时代的官网，智能体既是品牌顾问也是金牌销售或客服，可以为客户提供专业一对一的服务，大幅提升互动营销效率。

据悉，比亚迪的官方智能体上线后，销售线索转化率提升了119%；联想AIPC智能体在9月份的互动率提升了89%，销售线索转化率提升了80%。

而工具类智能体像是百度文库和网盘联合开发的“自由画布”，可以帮助商家设计logo、生成商品图或海报等；行业类智能体则聚焦各个专业领域，可以为商家生成文案、解决法律/金融等问题，又或者是为消费提供购物建议等等。

最后，尤其值得关注的是角色类智能体。典型的就是“数字人”，他们有自己的人设、自己的知识库，这都是典型的智能体基本要素。

以往，数字人确实存在着一些局限性，比如声音和肢体动作显得很机械呆板，一眼就能分辨出来。但如今在大模型的加持下，数字人逐渐成为了高度拟人的智能体——更聪明、有情感、有态度。

慧播星作为业界首个AI全栈式数字人直播解决方案，所呈现的效果足以被称为“超级智能体”，其愈发广泛的应用已经开始颠覆电商行业。

“我们相信，真人与虚拟人的交互，将创造巨大的产业价值和社会价值。”李彦宏在大会上表示。

数字人智能体，电商行业的新机会

艾媒咨询在《2023年中国直播电商行业研究报告》中指出，我国直播电商用户规模已达5.3亿人，其中59.5%的用户通过短视频或直播购买过商品，直播电商已成为大众消费的主流渠道。

随着直播电商的渗透率持续提升，对于商家们而言，“做直播”已经成了一个必须要去考虑的问题。

但无法否认的是，真人直播的痛点很明显，比如人力成本高、技术门槛高、直播时长有限、内容质量参差不齐等等。

在此背景下，我们看到数字人直播已经开始被越来越多的商家所接受。由于其低门槛、低成本等优势，甚至可以做到7*24小时的日不落直播间，为商家持续吸引客流。

以百度慧播星为例，其可以提供从智能主播到智能脚本、智能互动，再到智能展现、智能场控等全链路的数字人直播解决方案。商家只需要三步、最快5分钟就能完成完成数字人直播间的制作，效果与真人无异。

根据最新数据，截至今年5月，慧播星已累计帮助数万家商家降本增效，直播运营成本降低80%，GMV平均提升62%。

而在今年以来，慧播星又进行了新一轮升级：高拟真的AI主播，加上文心大模型驱动的AI大脑，所展现出的各项能力已经不亚于、甚至超过了普通的真人主播。

“数字人的好处在于它的脚本完全是AI生成的，很多非常详细的数据，真人在直播的时候是记不住的，数字人则完全没有问题。所以他的知识量、实际反应能力，很多时候已经超越普通真人（主播）了。”李彦宏表示。

比如在百度商家“大只家私服女装”的直播中，画面里女主播的口播内容和唇形做到了高度匹配，甚至还能边说话边拿起衣物展示面料，转身、转圈展示上身服装细节更是不在话下——如果不是拿着放大镜一帧一帧地看，完全看不出来是数字人主播。

而该商家通过数字人直播，在女装品类淡季实现了销售额翻倍，月GMV超过15万，整体收益增长了30%。

另外在语音方面，直播场景专属的抑扬顿挫TTS，能基于直播脚本的语义，调整TTS播报的节奏、气口、韵律——既能准确传达文本内容，也能让语音更有感染力，让用户愿意听、有信任感、有下单冲动。

比如在“观心实验室韩冰”的直播间，数字人超拟真的低成本声音克隆，抑扬顿挫、铿锵有力，完美复刻了本人的声形，加上深度专业脚本赋能，转化率明显提升，且直播运营成本降低 78%。

在脚本方面，慧播星基于EB4.0 turbo的智能脚本能力，支持风格化生成：既能做到引经据典文采飞扬，又能在脚本内恰当精准地引用专业文献数据、指标等，增强讲解内容的可信度。即使是专业的真人主播，恐怕也很难做到这一点。

比如在汽车品牌“极越”的直播间里，我们可以看到数字人女主播对新车的各项参数都了如指掌，甚至一些复杂的数据都能信手拈来。

同时，通过搭建低延时工程链路和脚本智能调度策略，还能实现实时调度切镜镜头，达到复杂商品展示的效果。

值得一提的是，为了推广新车发布，品牌方共上线了4个直播间形成数字人矩阵，借由车内全景与室外试驾全场景展现，最终有效提升线索获取量和试驾率。

最后，在互动问答功能上，文心大模型可在直播间与用户直接互动，不仅能做到“有问有答”，还通过数据精标、RAG方案调优，避免模型幻觉，保证了回复的准确率。

更加惊人的是，慧播星数字人还具备主动与用户互动的能力，数字人主播可以针对拉热度、吸粉丝、促下单等不同目标，主动发起话题，引导用户互动，达到与头部真人主播一样的控场效果。

比如在智能家电品牌“创维”的直播间里，数字人主播能够实时捕捉并响应直播间内用户的提问，通过快速抓取商品详情页信息，生成精准且人性化的回复，极大地提升了直播的互动效率与观众的参与感，营造出更加活跃的直播交流环境。

通过与百度慧播星的合作，创维的数字人直播间不仅实现了日均GMV 2W+的稳定增长，更在单场直播中创下了6.8万的GMV峰值，订单转化率相比真人提升了45.7%。

综合上述案例来看，百度慧播星提供的AI全栈式数字人直播解决方案，已经能够完美契合多品类多赛道直播场景，正在为电商行业带来巨大革新，并且通过慧播星已可实现各大主流平台开播，一个数字人即可在多平台直播，覆盖主流核心渠道，让价值最大化。

除了电商带货场景，慧播星也同样支持线索留资场景，通过数字人直播挂载表单、带线索，为汽车、金融、家居等各类传统行业的发展提供创新路径——可谓是百度AI应用“超级有用”的典型范本。

智能电商时代，百度已经准备好了

去年5月，百度宣布以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的“智能电商”时代已经到来，并同步推出了其智能电商新品牌“百度优选”。

在这过去的一年半时间里，我们看到百度持续深耕智能电商，对于AI在电商行业的应用有了更加深刻的洞察和实践。包括慧播星数字人、智能导购、智能选品、智能投放等多种AI能力在内的“百度优选”，则是百度电商核心优势的集中体现。

今年刚刚结束的双11，百度电商又再创新高，商家日均开播主播数和开播总时长年同比分别增长343%和711%。其中数字人直播生态更是繁荣，带来肉眼可见的增长，数字人直播GMV年同比提升735%，日均开播直播间年同比增长1018%。

同时，百度优选今年将价值主张升级为“省心选”，即通过AI的力量，为用户带来真正的实惠。

据百度副总裁、百度电商总经理平晓黎表示，百度优选将围绕用户的购物全链路，借助AI大模型的能力帮助用户实现高效的购前决策、保障用户买到物美价优的商品、享受无忧的售后服务。

自此，围绕“高效选购”“优选好物”和“无忧售后”的售前、售中、售后全链路，百度优选持续提升服务品质，为“省心选”的价值主张提供了强有力的支撑。

百度优选正在朝着计划打造出100家年销过亿商家、100家年销千万达人、50家GMV过亿生态伙伴的目标不断努力，与商家伙伴共享智能电商时代的新红利。

在如今电商行业迎来变革的关键节点，百度电商依托于领先的AI技术优势，以智能体为载体，又在电商应用层面更进了一步。

我们也期待看到，智能电商时代正在出现的崭新蓝海市场，将为商家和消费者们创造出更多的可能性。