优质服务｜“颜值”“智慧”并存！“快享办”服务带来办电新体验
民生
2024-11-09 03:02
内蒙古
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一直以来，内蒙古电力集团阿拉善供电公司客户服务中心坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，兼顾办电模式创新与展示效果升级，突破传统人工业务办理模式，创建多维分层的自助化、智能化业务模式，将智能引导、自助快享、自助服务、综合办电等多环节紧密配合，全新亮相成为阿盟首家“电力知识科普教育”示范点。厅内综合办电以‘快享办’服务为前端、人工座席为后台，尽量引导客户到自助柜台快速办理业务。![]()
营业厅在满足客户传统用电业务需求的同时，新增拓展综合能源服务展示区，通过模拟风电、光伏发电形式与客户互动，让客户直观感受到新型电力系统的概念并不遥远。厅内每个区域通过“视频+实物”相结合方式提高办电客户参与感，实现以便捷自助服务为主、人工服务为辅的营业服务运营新架构，为广大电力客户提供临厅办电的愉悦体验。![]()
该中心始终以“政府放心、让客户满意”作为评价服务唯一标准，着重落实报装项目线上服务调度、业扩工单质量监控、电价政策宣传、项目储备等多业务办理，重点办理大客户业扩报装和新能源业务。每年末都对接各级政府部门及各类潜在项目，为新能源项目开设“绿能”服务通道，定期上门全程提供详细的咨询指导和驻场服务，及时向客户反馈工程进度，帮助客户解决用电中存在问题。供电公司通过“一站式服务”、“代帮办”、“线上办电”的服务模式，业务从“柜前”转移到“指尖”，让客户不仅“最多跑一次”，更要“一次都不跑”。大厅工作人员付然说：“虚拟驾驶舱吸引很多年轻人目光，现在营业厅最大特点就是‘体验’，让客户体验更智能的设备、更优质服务、更便捷办电，节约客户宝贵时间的同时，也对供电服务有全新的认识。”
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▎终 审：张晓桐
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