12月4日，潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会盛大召开。此次会议不仅是对潍柴过去一年服务业务辉煌成就的总结，更是对未来一年服务战略的精心布局与规划。
潍柴服务持续升级，打造卓越服务新标杆
近年来，潍柴始终紧跟时代的步伐，致力于服务模式的不断创新和服务质量的持续提升。在“让客户更满意、打造卓越服务新标杆”的主题引领下，2024年潍柴进行了一系列优化调整。
在服务渠道优化方面，潍柴展现出了极高的战略眼光与执行力。通过科学布局服务站数量，实现服务资源的有效整合。同时，在服务渠道的深度优化与重构中，潍柴敢于在数量上做减法，质量上做加法，使得核心渠道占比大幅提升，运营质量显著改善。
在服务渠道协同方面，潍柴通过召开气体机服务再提升、服务提升座谈会、建立服务渠道沟通机制等多维度举措，有效提升了服务渠道商的专业性与协同能力。面对面的交流与沟通，使得服务渠道商能够更深入地理解客户需求，提供更精准、更贴心的服务。
在提升服务能力方面，潍柴选拔与培养了服务精英、信息员精英、三电精英等人才，打造了一支高素质、专业化的服务团队。他们不仅具备解决疑难杂症的能力，还能够紧跟行业动态，拥抱新业态，为客户提供更优质、更高效的服务。
此外，潍柴还十分注重服务渠道人员的多元化培训。他们通过定期举办各类培训课程，不断提升服务人员的专业技能与服务意识。
截至目前，总培训人数已达到18000余人，培训次数超过200次，为服务业务的不断精进提供了有力支持。潍柴还进行了零部件与整机的精准投放，确保服务的高时效性。
在信息化支持提升方面，潍柴同样走在了行业前列。通过对服务云系统的全面升级优化，线上化率达到了95%以上。
运营指标可视化、三包期限查询、维修项目完善、法人信息自动验证、整机退还全流程线上化等功能的实现，不仅提高了服务效率，还显著减少了故障分析时间、问题解决周期与服务稽查成本。同时，潍柴还对运营驾驶舱动态进行实时监控与精准分析，进一步提升了服务效率与质量。
在过去的一年里，潍柴在服务流程和渠道管理体系上进行了全面且深入的优化与革新，展现出了其对于服务品质提升的坚定决心与卓越执行力。
主动服务转型、价值服务转型、智能服务转型以及专属服务转型这四大服务转型策略，不仅成功落地生根，更在实践中取得了显著成果，彰显了潍柴在服务创新方面的深厚底蕴与前瞻视野。
在这一系列转型策略的推动下，潍柴的服务响应速度实现了大幅提升，整体业务的专业性和客户满意度也显著增强。2024年的核心服务指标更是令人瞩目，服务响应率达到了前所未有的100%，客户满意度更是攀升至95.7%的新高。
服务流程与渠道管理体系全面革新
展望2025年，潍柴满怀信心，以“让客户尊享，让渠道共荣”为主题，矢志不渝地推进服务品质的全面提升，致力于将客户体验推向一个前所未有的高度。
同时，潍柴还将以渠道共荣为发展导向，通过制定并实施一系列服务政策激励措施，以及加强渠道管理能力培训，构建起一个保内与保外业务相互促进、共同繁荣的良性循环。
充分发挥保内业务的引领作用，以优质的保内服务体验吸引并留住客户，进而带动保外业务的拓展与升级，实现业务利润的持续增长，实现渠道与客户的共荣共赢。
潍柴重磅发布两款新APP，以科技引领服务
在会议现场，潍柴还发布了两款重磅APP——“潍柴同行”和“潍柴服务”。其中，“潍柴同行”APP致力于为客户提供发动机全生命周期移动端最优解决方案。
它集智服务、智慧购、智养车和智管理于一体，全方位升级优化智能报修、一键报修、预约维修等功能，覆盖了全领域、全系列、全行业的发动机服务需求，让客户享受到前所未有的便捷与高效。
而“潍柴服务”APP则是对三大业务系统功能进行深度融合与重组的结晶。它让客户的使用体验更加智能，同时安全性上也取得了重大突破。客户在使用时能够更加高效、精准地获取所需信息和服务。
此次潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会的召开，展示了潍柴在服务领域深耕细作的强大实力。未来，潍柴将持续以客户尊享为目标，利用智数化手段，打造双新服务能力，提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”，不断为客户创造更大价值。
