随着大闸蟹消费进入旺季
社交平台和第三方投诉平台上
关于蟹卡兑换“缺斤短两”等讨论
也开始热闹起来
记者调查发现
部分品牌蟹卡遭到消费者投诉
被认为存在故意“低货高卖”行为
另有一些商家
以“阳澄蟹礼”等名头吸引顾客
发货地却是其他地区
目前
市场监管部门已就蟹卡、大闸蟹等
销售乱象展开检查
“缺斤短两”的烦恼
辽宁消费者李女士近期的烦恼，源自今年8月的一场直播。当时她在某网红电商以“买三送一”的折扣在直播间花费七百多元，下单了3张单价为238元的“蟹太太”牌橙金3360型卡券，售卖链接标注着“足斤足两”“品质好蟹”。
10月初，大闸蟹陆续上市时，李女士兑换了一张蟹卡尝鲜，这次兑蟹提货的体验相当不错，每只大闸蟹都绑有品牌蟹扣、蟹身干净、斤两充足。月底，大闸蟹迎来了更成熟的时节，李女士也将其余蟹卡一并兑出。然而，这三箱大闸蟹，品控、口感截然不同。
和第一批不一样，不仅蟹身较脏，大小也参差不齐，挑了一只母蟹放在秤上，137g（2.74两），而卡面标注的规格，是4只4两公蟹、4只3两母蟹。
蟹卡兑换“缺斤短两”的烦恼，也出现在其他消费者身上。10月24日，消费者杨华（化名）在某网络投诉平台上指出，自己今年兑换了一张“姑苏渔歌”牌9288型蟹卡，卡面标注公蟹应为4.5两4只，母蟹应为3.5两4只。然而到手后，包含绳重在内，实际大闸蟹的重量，仅为公蟹3.4两4只，母蟹2.1两4只，重量严重不符。
“时有时无”的蟹扣
李女士还注意到，她所兑换的第一批大闸蟹均绑有蟹扣，蟹扣上标有二维码和不同编号，还有“手机扫码查询防伪”等字样。而第二次兑换时，蟹扣却“消失”了。
▲第一批还绑在蟹上的品牌防伪蟹扣（图左），第二批就消失了（图右）。
“防伪蟹扣时有时无，无法判断品质真伪。”据李女士说，当她向蟹太太客服询问此问题时，最初对方称，蟹太太螃蟹“都有防伪蟹扣”。但转到售后客服反馈没有蟹扣后，对方却回应“蟹扣是品牌故事”“正常是没有蟹扣的”。其表示，两批次螃蟹情况不同是仓库随机发货所致，可申请赔付李女士50元。
但在蟹太太官网，至今标注着“蟹太太满足国家标准的严格质检要求，每一只大闸蟹均配有品牌防伪标识，这不仅是身份的象征，更是品质的承诺”等字样。
近日，新京报记者以消费者身份咨询蟹太太客服。客服称，每只蟹不带蟹扣，分辨真伪仅凭外包装箱判断。记者提出为何此前有蟹扣、没蟹扣后又将如何溯源等疑问，对方未正面回应，仅称“我们是苏州优质水域筛选的精品好蟹。”
协会已将其除名
记者注意到，“蟹太太”此前已因类似情况受到过监管部门处罚。
2023年12月7日，苏州市相城区市场监督管理局接到移送材料，“蟹太太”品牌所属公司苏州西风阁电子商务有限公司涉嫌销售有质量问题的商品。现场检查中，的确存在“缺斤短两”行为，并对其罚款11万元。
因多次违法违规，2024年6月，苏州市阳澄湖大闸蟹协会已将“蟹太太”所属的西风阁电商公司除名。协会称，此系列行为严重违反相关规定，决定暂停该西风阁电商公司2024年度会员权利，退还该公司2024年已缴会费。
“阳澄蟹礼”发自南京？
今年9月有媒体报道，电商平台一些商家以“阳澄湖”为噱头进行引流，跟消费者玩起“阳澄湖镇”“阳澄湖发”“阳澄湖蟹”等文字游戏。而彼时，阳澄湖大闸蟹还未出湖。
记者在调查中也发现了类似现象。据天津消费者邱先生表示，今年8月，他通过电商平台，在一家名为“阳澄湖店”的网店购买了一张2688型蟹卡，标称公蟹5两4只、母蟹4两4只。10月提货后，不仅重量不够，网店也显示店铺已经闭店。
据邱先生说，当时的购买链接标注的是“阳澄湖镇鲜活大闸蟹”，蟹卡卡面也印有“阳澄蟹礼”字样，但大闸蟹身上并没有绑阳澄湖大闸蟹的官方蟹扣，甚至发货地也是在江苏南京的一家螃蟹城。
这种“蹭名头”的行为，已引起了监管部门的关注。据苏州市市场监管局通报，某电商平台一家名为“阳澄总管旗舰店”的店铺在今年8月初开始营业，经营者是苏州市蟹亦鲜蟹业有限公司。店铺内有6款商品在售，每个商品的名称中均含有“阳澄湖镇大闸蟹”字样，与“阳澄湖大闸蟹”近似。商品详情页显示产地为“江苏省苏州市”，主页配图有“阳澄湖行业协会单位”“正宗特大蟹无黄包赔”等字样。但根据执法人员掌握的情况，店内所售螃蟹的真实信息并非如此。
经查，该店所售大闸蟹，是其委托朋友从相城消泾大闸蟹市场一家商户购进，这些螃蟹标明产地是江苏建湖，与网店宣传内容不符。
据悉，苏州市市场监管局今年已立案查办大闸蟹相关案件13件，主要问题为虚假宣传。
蟹卡兑蟹后应当面验收留证
对于消费者在蟹卡兑换中的一些问题，北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，《消费者权益保护法》指出，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
江苏省消保委向记者表示，早在2021年10月，江苏省消保委还联合了相关地方政府和平台共同起草发布《大闸蟹电商销售服务规范》团体标准，规范行业经营。标准提及，经消费者验收后，针对存在问题的大闸蟹，线上经营者应承担相应的售后服务。
1
对于死蟹，应按死蟹数量及时补齐的补救措施，或者与消费者协商按照消费者购买大闸蟹的价格给予退款；
2
对于残蟹，除销售中明示大闸蟹存在瑕疵或断肢（残蟹）并给予价格优惠的情况，应按残蟹数量及时补齐的补偿措施，或者与消费者协商给予适当价格补偿措施；
3
对于缺斤短两的问题，交付后，消费者发现实际重量与销售者声称的重量存在明显差异，称重计量包含单只大闸蟹的重量（含失水率）误差净重在7%以上的，线上大闸蟹经营者应按单只大闸蟹价格全额退款；
4
对虚标大闸蟹产地、诱导消费者购买并经投诉举报等查实的，或经产地市场监管部门、消费者协会（消保委）认定属实的，线上大闸蟹经营者应照价退还消费者购买款项，并赔偿消费者销售价格的3倍；
5
对于因虚标原产地引发消费纠纷的，线上大闸蟹经营者应当提供证据证明大闸蟹的原产地。
江苏省消保委指出，大闸蟹作为生鲜食品，退货理赔条件较为严格，消费者收到蟹后最好当面验收，如遇死蟹、残蟹或货不对板等情况应拍照留证，及时与商户及平台协商退赔事宜。
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来源：新京报
编辑：刘美玉
校对：韩莉
主编：赵卓
监制：一帆
