一直以来
山东港口青岛港大港公司
始终将“客户至上、服务为先”的理念
覆盖对外服务全流程
用温暖和煦的微笑面对客户
用专业高效的装卸实力服务客户
用人情味暖暖的细节打动客户
创造优异成绩
夺取全年“满堂红”
在“清馨驿站”，处处可体现“服务特色”——货车司机正手捧热茶在座位上休息，有人翻阅着最新的行业信息，有人向调度员询问港上的作业情况……
在“清馨驿站”里，司机师傅们“一站倾心”。休息区、就餐区、饮水区一应俱全，舒适的座椅、整洁的餐桌……家的感觉就在眼前，润物无声中，一颗名为“服务”的种子悄然种在了外来司机心间。
为满足客户需求，提高作业效率，主动对接兄弟单位，完成GZX进口分流运抵自动发送功能开发。
在本次系统“优化升级”中，大港公司根据兄弟单位提供的航次信息，通过EDI报文信息接入，自动完成进口分流运抵的发送。该功能的优化，可节省客服班“云港通查信息”“ICTMS系统修改信息”“运抵发送”等多项操作环节，用更优化、更高效的流程让客户更满意！
近日，大港公司工作人员在进行火车道夜巡时发现一部手机。彼时已近晚上10点，想到了可能正焦急寻找的失主，他主动将手机交给值班人员，立即展开排查。
经过周密细致的寻找，不到一个小时，失主就来到八码头限制区域口拿回了丢失的手机。失而复得的师傅激动地说：“拾金不昧，服务到位，山东港口人就是好！”
做好服务，装卸效率提高是最直观的体现。在最近的“丰和海”轮靠泊卷钢装船作业中，大港公司生产与设备团队积极展开头脑风暴，将过去的“在船边设计吊装方案”创新为“提前研究部署吊装流程”。
在这期间，新入港研究生展现了海港青年的担当，发挥学校所学专业优势，提前研究车辆结构分别选取吊点、计算力矩长度……先后3次试验确定最优方案，在无经验、无参考、无对照的“三无”情况下，保障新车“上路”效率，为高效装船打下坚实基础。
李强是港里有名的“热心肠”“活雷锋”，无论同事、货主还是萍水相逢的路人，只要他人有困难，“强哥”必定会冲在最前头，倾囊相助——这不，就在最近，一封手写的感谢信又出现在了李强的案头。
“我发自内心的感谢港里的李师傅”“李师傅将我的损失降到最低”……真挚的话语下，仿佛又能看见这位海港“活雷锋”绞尽脑汁为外来车辆解决启动异常故障的场景。也正是一个个像“强哥”这样的活雷锋，不断用行动擦亮海港的“服务底色”。
提升有办法，服务无止境
未来，山东港口青岛港大港公司
将继续深化服务效能攻坚行动
建立全流程客户满意度服务评价体系
以“服务强港”战略为抓手
不断提高服务水平
助力山东港口高质量发展
供稿|大港公司
