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成都市第三人民医院的发展史，有一位特殊的见证者——他就是耳鼻喉头颈外科的老病人刘爷爷。老人20多岁大学毕业从上海来到成都工作后，便在此扎根。他与三医院的故事，也从年轻时候因游泳耳朵进水反复感染开始。
年轻时候的刘爷爷，经常为了看病奔波于三医院，见证着医院和科室的一点一滴发展壮大。如今，岁月悄然流逝，刘爷爷已步入 80 高龄，但他与成都市第三人民医院的联系却从未间断。
最近，刘爷爷因听力下降的问题需要再次来到三医院耳鼻喉头颈外科就诊。当他得知耳鼻喉头颈外科的门急诊和住院部都搬迁到了 1 号楼时，心中有些犯难：自己年龄大了，反应慢了，一个人该如何找到看病的地方呢？
在邻居朋友的帮助下，刘爷爷在家里关注了医院的官方视频号和公众号，通过这些渠道，老人家了解了医院的搬迁情况和相关信息。在官方账号的指引下，他心中总算有了底。
当他走进耳鼻喉头颈外科的就诊区域时，眼前的景象让他大为惊喜。宽敞明亮的 1 号楼，不仅改善了就医环境，还让专科就诊检查、门诊治疗等项目全部集中在一层楼的一个区域内。这大大减少了患者来回奔走的次数，提高了工作效率，让他认为的的一定“找不到”或者“不好找”变成了“方便找”“不需找”。
在就诊过程中
刘爷爷深切地感受到了三医院服务的贴心与细致。医护人员们面带微笑，耐心地为他解答各种问题，让他感受到了家一般的温暖。无论是就诊前的引导，还是就诊过程中的照顾，都让他心中充满了感动。
就诊完毕后
刘爷爷忍不住来到门诊大厅的总服务台，情不自禁地夸赞道：“三医院的服务改善，不仅仅是帮助我们患者，更是一心致力于为我们老年人服务。我一踏入三医院，我就有安全感啦！”他的话语中充满了对三医院的感激之情，也表达了对医院服务的高度认可。
患者就诊
在当今社会，老龄化问题日益严重，老年患者的就医需求也越来越受到关注。从医院的搬迁到导示牌的设置，门诊志愿者的服务、从官方信息的发布到医护人员的贴心服务，每一个细节都体现了医院对患者的关爱和尊重。尤其是对于像刘爷爷这样的老年患者，医院更加重视对他们的关心关爱，让他们在就医过程中感受到了温暖和安心，让他们重新找回了健康和信心。
图/文：宣传统战部
审核：宣传统战部 刘之超
编辑制作：宣传统战部
