《The CMO Survey》由杜克大学富卡商学院、德勤和美国营销协会共同发布，是营销领域持续时间最长的非商业调查。本期我们将选取其2024年发布的《Highlights and Insights Report Spring 2024》中关于企业使用MarTech工具部分的要点分享给大家。
Part.01
Martech 使用现状
超过四分之三（75.3%）的受访公司正在使用Martech，其中高收入的公司处于领先地位。除了收入情况，Martech使用情况也因行业而异。交通运输业、房地产、消费者服务业都达到了100%，科技/软件/平台（92.5%）也是重度使用行业。相比之下，快消（45.5%）、医疗保健（61.1%）和制药/生物技术（62.5%）的使用率较低。
受访企业中约62%的营销活动使用Martech工具，高于一年前的58.4%。然而，所购买的所有Martech工具中只有56.4%被实际使用。Martech的使用赋能还有很大提升空间。
Part.02
Martech 预算投入
公司在Martech上的花费占营销预算的19.9%，预计一年后将增长到23.5%，五年后将增长到30.9%。
Part.03
Martech 价值
企业采购Martech工具还是基于企业自身的目标战略以及希望为客户提供的价值驱动，来自公司内部或竞争对手的压力并不重要。
在管理Martech工具时，CMO的重点关注在是否能整合或者优化现有的工具、能否增强客户体验以及能否连接在一起形成更强大功能，而尝试用Martech挖掘新的创新点、创建共享的跨企业战略和招聘或保留人才则被较少关注。
Part.04
Martech 挑战
CMO认为他们在“选择合适的服务商提供Martech”和“选择合适的Martech工具组合”方面表现中等。另一方面，CMO认为在“招聘能管理Martech工具的员工”和“将Martech集成到公司其他数据系统中”方面表现较弱。
Part.03
Martech 评估
评估Martech系统有效性时，最常用的指标是潜在客户生成（76.2%），其次是销售（67.9%）和潜在客户转化（64.9%）。客户指标如获客比率（41.1%）、客户满意度（38.1%）、客户终身价值（28%）和客户忠诚度（27.4%）、加速销售周期（22.6%）的这几个指标较少被使用。
Martech对公司绩效的影响在7分制中评估为4.7分（1=完全没有，7=非常大）。影响在公司营销战略方面最强，而在运营战略方面最弱。
大多数公司每年会对其Martech工具进行审计。
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