亚马逊英国站：国际退货4天不处理，自动退钱

创业 2024-11-06 18:08 广东

卖点货，不容易。

出品|出海前沿作者| 花少

国际退货政策收紧

对卖家来说，退货是一个老大难问题。任何有关退货政策的信息自然也是卖家们需要重点关注的事情。

最近，亚马逊英国站发布公告，宣布将从2024年11月11日起，实施新的国际退货政策。根据新政，如果通过跨境销售的商品价值超过25欧元或20英镑（含增值税），那么卖家需在收到此类商品退货申请后的四个自然日内，向客户提供任意退货选项，否则平台将自动代表卖家向客户退款。换句话说，如果卖家超时未处理，那么退货退款将自动变为仅退款。

国际退货政策更新图源：sellercentral-europe.amazon

关于退货选项，具体有三种。一是向客户提供英国境内退货地址及预付退货标签，如果卖家没有英国退货地址，可以使用退货提供商计划。如需了解退货运费负责方，可查询退货原因。

二是卖家在收到退货请求时上传预付国际退货标签，但一旦选择该选项，无论退货原因如何，退货费用都将由卖家承担。三是向顾客全额退款，卖家可自行设置自动退款。

亚马逊自动退款设置图源：sellercentral.amazon

对在英国站开展业务的跨境卖家来说，这项新政策无疑是一次大调整。一方面是卖家运营成本可能上涨，要么需要联系当地海外仓，要么自行负担退货运费；另一方面，这项政策对卖家的退货处理时效也提出了更高要求。基于这两点，英国站卖家还需尽早做好应对准备，避免出现额外的退货支出。

退货难题待解

老实说，站在消费者的角度，及时、具体的退货处理确实能很大程度上减轻退货负担，提高消费者的购买意愿，对卖家业绩也能有较大提升。但站在卖家的角度，这些退货政策却也实实在在地增加了运营成本及负担。尤其是每逢假日购物季，不少平台都会应季推出退货时效延长政策。

比如亚马逊此前就已宣布，今年的假日季退货时效延长政策将从11月1日正式生效，在12月31日前购买的商品均可在2025年1月31日之前申请退货（Apple品牌除外，1月15日前）。

亚马逊延长退货期限图源：sellercentral.amazon

这项政策虽然不是什么创新之举，但也很快引来不少卖家的反感。一些卖家表示，这项政策简直就是在助长退货欺诈及不正当退货。

事实上，这些卖家的担心也不无道理。就在最近，美国电商欺诈和风险预估机构Riskified发布了一项《2024年退货、退款和换货洞察报告》，其中指出，在美国、英国、法国等七个主要市场上，消费者退货、退款和换货行为给零售商造成了总计3940亿美元的额外支出，其中至少有280亿美元被认为是恶意欺诈或顾客滥用退货政策导致。

卖家退货费用高昂图源：Riskified

从这个层面来看，平台若能推出一些相对严格的退货政策，或许能有效缓解卖家的退货负担。但无论如何，退货问题都是一个无法根除的难题，其本身具有客观存在的合理性。因此，真正要应对这个问题，平台和卖家还需找到一个平衡点，将退货率维持在合理的范围内。

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