作者｜周保成 金文涛「中国农业银行总行；中国农业银行辽宁省分行」
文章｜《中国金融》2024年第17期
2024年1月，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上提出积极培育中国特色金融文化。网点承载着银行满足客户金融需求、传播展示中国特色金融文化的双重使命，如何让网点成为培育和践行中国特色金融文化的重要窗口，是银行网点建设、优化升级和转型发展需要思考的重大课题。农业银行辽宁省分行以创建特色文化示范网点为抓手，以赓续红色文化为动力，以弘扬时代精神为手段，以传承优秀传统文化为依托，以提升金融服务体验为核心，以促进金融与经济、社会、环境共生共荣为目标，积极探索金融与文化融合发展之路。
聚焦文化，增强金融发展的持续动力
创建特色文化示范网点是培育中国特色金融文化的生动实践。推动金融高质量发展、建设金融强国，离不开中国特色金融文化的滋润涵养和有力支撑。网点是“银客会面”最基本、最主要、最集中的场所，是具体展现金融服务形象、态度、理念、质量、效率的地方。加强网点特色文化建设是加快中国特色金融文化培育、促进“五要五不”入脑入心的有效途径。创建特色文化示范网点，精准提炼网点精神内涵，有助于激发员工做好热诚、至诚、精诚服务的积极性和主动性，做到“诚实守信，不逾越底线”；有助于将特色文化与网点功能有机结合，积极履行社会责任，做到“以义取利，不唯利是图”；有助于发挥文化潜移默化作用，树牢正确的经营观、业绩观和风险观，做到“稳健审慎，不急功近利”；有助于从根子上解答金融为谁服务、为什么创新问题，做到“守正创新，不脱实向虚”；有助于强化自我约束，增强合规意识，自觉遵纪守法，做到“依法合规，不胡作非为”。
创建特色文化示范网点是推进金融供给侧结构性改革的创新探索。供给侧结构性改革是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，更好地满足广大人民群众的需要。作为承载服务功能的网点，推进供给侧结构性改革，需要优化网点资源配置，充分挖掘网点功能，顺应人民群众需求变化，提供“物超所值”的综合性服务。特色文化示范网点通过提供金融与文化有机融合的产品，或者在提供金融产品与服务的同时附加供给特色文化等“增值服务”，可以更好地满足客户全方位、高品质的金融需求，让客户在服务中丰盈精神世界、汲取精神力量。
创建特色文化示范网点是增强网点发展内生动力的固本之举。网点发展离不开高素质的人力资源保障，离不开员工主观能动性的充分发挥。建设特色文化示范网点，将特色文化有机融入网点服务设施、服务文化与服务实践，生动直观形象地展现社会主义先进文化、红色文化、中华优秀传统文化等，有利于为网点的业务经营和高质量发展提供智力支持与精神动力。
突出特色，增添金融服务的独特魅力
创建红色文化示范网点，积极探索“红色润客、文化留客”新模式。农业银行辽宁省分行结合辽宁省丰富的红色资源，将红色文化元素融入网点建设，优化业务动线，传承红色基因，厚植为民情怀。农业银行丹东振安支行营业室利用毗邻抗美援朝纪念馆的地理优势，创建抗美援朝精神示范网点，塑造“一家人、一条心、一股劲”的家园文化，打造“践行责任，不忘初心担使命；服务民生，砥砺前行绽芳华”的网点品牌文化，构建差异化竞争优势。农业银行辽宁省分行还打造了以“赓续抗战精神、争做强行先锋”为品牌文化的沈阳皇姑支行营业室、以“惠民助商服务新、抗联精神沃中华”为品牌文化的本溪新华支行营业室、以“建功英雄城市、书写强行风采”为品牌文化的锦州分行营业部营业室等多家红色文化示范网点，将网点打造成红色文化传播地，彰显国有大行的责任与担当。
创建时代精神示范网点，不断创新金融服务方式与渠道。时代精神主要体现为改革创新、开放进取、求真务实、担当奉献等内涵。农业银行沈阳分行营业部营业室是全国唯一一家由雷锋生前所在团授予“雷锋银行”称号的金融机构网点，以“承锋起 向未来”为主题，建设雷锋事迹展厅，打造雷锋精神示范网点，截至2024年6月末，先后与辽宁省雷锋研究会等开展赓续雷锋精神的活动300余次，被全国总工会授予“全国最美户外劳动者服务站点”称号，被金融监管总局授予“金融系统学雷锋活动示范点”称号。农业银行葫芦岛分行营业部营业室精心打造集智慧服务、场景互动、网红地标于一体的航天精神示范网点，引导员工弘扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的载人航天精神，致力于为客户带来充满智慧感、科技感和有温度的金融服务体验。
创建传统文化示范网点，弘扬中华优秀传统文化，推动金融与实体经济共生共荣。培育和践行中国特色金融文化，要始终把金融服务实体经济作为根本宗旨。农业银行辽宁东陵支行营业部依托网点与沈阳故宫博物院仅有一路之隔的独特位置优势，将传统文化融入网点金融服务，网点员工身着传统服饰开展金融服务，进一步推动文旅深度融合发展，区域影响力不断增强。
创建地域文化示范网点，深度挖掘地域人文精神，增进与客户的情感共鸣。辽宁省阜新市彰武县是新中国科学治沙开始的地方，农业银行阜新新荣支行营业室精心打造治沙精神示范网点，综合运用文字、图片、视频、实物等多种形式，展现彰武县治沙的“绿色传奇”，激励员工和来行人员传承“矢志不移，永不退缩，默默无闻，甘于奉献”的治沙精神，成为展示地域特色文化和提供差异化金融服务的示范窗口。
注重成效，增进金融机构的竞争能力
一是增进社会效益，提升了品牌影响力。特色文化示范网点得到政府部门的高度认可和当地群众的普遍欢迎，多家网点被当地红色教育纪念馆、博物馆授予“流动展馆”牌匾。农业银行营口分行营业部营业室被营口市雷锋文化博物馆授予“雷锋文化博物馆流动展馆”牌匾。截至2024年6月末，16家特色文化示范网点累计参观人数达2.4万余人，社会影响力不断扩大。同时，各特色文化示范网点注重履行社会责任，全力推进“农情暖域”网点服务品牌升级，积极打造“工会户外劳动者服务站点”“爱心敬老驿站”等区域，按需增配血压计、血糖仪、饮水器等服务设施及物品，为广大客户和社会公众提供暖心服务。截至2024年6月末，农业银行铁岭昌图支行营业室累计接待环卫工人、快递小哥等户外劳动者100余人，农业银行鞍山分行营业部营业室成立“郭明义爱心团队”并开展上门服务12次。特色文化示范网点已成为集金融服务供给、特色文化展示、精神文化传承、社会责任履行为一体的标杆网点，品牌吸引力进一步提升。
二是增进经济效益，提升了业务竞争力。各示范网点以特色文化为纽带、以品牌创建为契机，加强与社会各界的联系和与客户的沟通交流，结合网点周边金融生态，深挖网点重点客群，积极拓宽合作渠道，增强银客联动力，助力网点业务发展。截至2024年6月末，16家特色文化示范网点各项存款、贷款余额分别为241.24亿元和302.16亿元，比年初分别增加8.69亿元和7.1亿元，点均分别增加约5432万元和4439万元，分别是农业银行辽宁省分行全辖点均增量的2.8倍和2.2倍。
三是增进价值认同，提升了内部凝聚力。特色文化示范网点建设增进了员工的文化认知、价值认同，员工归属感、自豪感、责任感显著增强，团队的向心力、凝聚力、战斗力不断提升。例如，农业银行辽河支行营业室员工坚持传承“铁人”精神，攻坚克难，成功实现多个新产品顺利上线，用实际行动诠释了“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的“铁人”精神，特色文化优势正在不断向业务优势、业绩优势、竞争优势转化。■
（责任编辑 张黎黎）
