差评率是消费者对于卖家店铺经营好坏最重要的评判标准，一旦差评率过高， 将会影响店铺的权重、曝光、以及影响买家下单。
在TikTok Shop平台上，官方对于这类指标的考核非常严格，对于差评率高的店铺，甚至会有封号的危险。想要规避风险，就要了解平台规则。
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什么是差评率（NRR）？
● 店铺差评率指过去30个日历日内，1-2星的商品评分总数占所有已交付订单的百分比。
● 商品差评率指过去30个日历日内，某商品收到的1-2星评分占所有已交付订单的百分比。
上图是买家评价填写页面
根据TikTok Shop的官方标准，店铺差评主要分为3个类型：
1.与服务相关的差评
指与卖家服务相关的负面买家评论，包括关于买家接待、商品丢失或错发、不满意客户服务等方面的反馈。
2.与商品相关的差评
指与所收商品的质量和功能相关的负面买家评论，包括关于商品故障或虚假宣传等方面的反馈。
3.与物流相关的差评
指与所收订单的交付和时效相关的负面买家评论，包括关于缓慢或延迟交付、包装或商品损坏问题、未收到货或地址错误等问题的反馈。
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差评率异常会受到哪些处罚措施？
TikTok Shop会对过去30天内的商品和店铺差评率进行评估，并对不满足本绩效标准的商品和店铺采取限制措施。
如果发现卖家差评率较高（由TikTok Shop自行决定），TikTok Shop可以采取以下处罚措施，包括但不限于：
-暂时或永久关停店铺
-下架或停用商品
-冻结商品
-正式警告信息
-记违规分
-限制卖家参与联盟计划、用户增长活动或大促活动的权限以及其他的平台权益
-限制店铺订单数量
-暂时或永久封禁店铺
-暂时或永久冻结店铺资金提现
-《卖家服务条款》中规定的任何其他处罚措施
此外，以下这些违规场景也可能会导致店铺或商品受罚：
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如何避免差评率过高？
为了避免产生安全、质量类差评，卖家应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。如果卖家对于自己经营的品类在目的国有什么规范不清楚的，可以去TikTokShop商家大学看看。
(https://tiktokglobalshop.com)
这边给大家支几个招，比如：
1）商品需符合目的国安全标准要求
2）在商详页中增加产品图文说明及操作视频；
3）低质商品需要更换供应商，找到符合标准的高品质货源；
4）正确打包降低破损。确保所有商品都正确包装，易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜；
5）引导消费者有问题先找商家，针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置FAQ。
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如何进行申诉？
如果卖家认为相关处罚措施有误，可以通过“卖家中心”提交工单进行申诉。
#步骤1：登录卖家中心
#步骤2：在“账号健康”下，点击店铺健康
#步骤3：点击违规记录
#步骤4：找到要申诉的违规类型，然后点击申诉
①选择申诉原因。
②提供申诉描述。
③上传支持图片。
#步骤5：点击申诉以提交申请
在申诉过程中，卖家可能需要：
-解释申诉理由。
-提供证据或文件以支持申诉。
-展示为防止再次违规而采取的有效整改措施，例如：
-提供高安全风险商品的合规文件。
-为服饰类商品上传准确的尺码表和材质成分信息。
-改善库存管理体系，并提供证据证明对应商品已打包发货。
注意，卖家有责任收集和准备申诉期间可能需要的所有证明文件。
申诉时效
对于每次违规，卖家最多可以提出两次申诉。
-第一次申诉必须在违规通知发出之日起30个日历日内提出。
-第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后的15个日历日内提出。
平台会通过工单回复的形式通知卖家最终决定。
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