网友：现在专坑老人，
父母80多岁了，
被移动坑的包几十G流量，
开这么多流量包屁用。
网友：骗老人最多。真是给国家丢人
中国几大电信运营巨头的问题不是一年两年了 。被坑了，年轻人多少还知道如何投诉（去黑猫、去工信部），甚至找律师起诉。很多老人每月自动扣款，都没有察觉被加了各种业务，就算知道了也不会如何维护自己的权益。估计老人在几大运营商眼里，就是一片金光闪闪的蓝海啊。再说，运营商对付各种合理诉求，太轻车熟路。通过设置复杂流程、增加人工审核等手段，人为制造难度……这些都被媒体反复报道过了，都多少年了，有实质性改变吗？
就想问问几大运营商，你们这样赚钱，良心上真过得去吗？
“运营商”为何频频骚扰用户？
“回馈老客户，套餐金额不变，赠送流量”“套餐到期，推荐更优惠的套餐”“保证不转网继续使用就赠送话费”……很多人都曾接到类似的推销手机套餐的电话，其中有些“优惠”还需提供手机验证码。近日，广州周女士就接到了一个固话打来的手机套餐推销电话，听起来好像是“天上掉馅饼”，结果差点掉进陷阱。
黑猫投诉上，针对三大运营商的投诉惊人
从近年消费投诉情况分析，消费者反映较多的问题主要有：电话推销频繁，营销手段不规范，部分通信运营商致电次数过于频繁，一定程度侵犯了消费者的生活安宁权，加上电话推销人员身份真假难辨，也给消费安全带来风险。另外，部分推销人员为促成交易，夸大套餐的优惠力度或实际效果，容易使消费者产生误解，引发消费纠纷。
——新华每日电讯
被巨头欺负后，有女生发起反击
强烈建议中国联通更改标志，红“i”变黑“i”
护舒宝套餐全新上市，100G大流量不测漏
有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑
记者调查发现，其实，这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。
——人民日报
大家都在消费降级过冬，中国移动凭啥为难客户2个月不让降级？
“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”近日，用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
——澎湃新闻
“我想从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上办理，发现只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐。”近日，来自广东的小云反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在APP上办理，只能致电客服或去线下营业厅。近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择。但一些消费者反映，想要改办比现有套餐更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等问题，远没有升级套餐便捷。
——工人日报
前营业员：以送流量为幌子，偷偷为消费者加业务
“不能说实话，说实话没人愿意办这个业务。”前述某营业厅离职员工王国梅告诉南风窗，他们每天有大量的电话推销任务，接通后大都是以免费送流量等为幌子，偷偷再给用户加点其他业务。
王国梅说，作为营业厅店员，每天每月都有一定的业务量，完成的数量跟提成挂钩。她说他们基本工资1800元，其余全靠提成。
“每完成一笔业务，给5元或10元的提成，我们主要的收入就是靠办成的业务量，但我最多的时候拿了2200，大部分时候都完不成老板下派的任务量。”王国梅说，除了一些基础的业务，剩余时间他们都是在给当地用户打电话推销。
——南风窗
当消费者被运营商玩得团团转，代办生意爆火
澎湃新闻了解到，某套餐作为4G飞享系列中的最低价位套餐，曾一度下架，后在国务院督察组的压力下重新上架。尽管如此，用户在实际办理过程中仍遇到诸多障碍，如被误导办理更贵的套餐或被告知套餐已停办。电商平台上的代办服务因此变得异常受欢迎，一些店铺销量超过10万。
——澎湃新闻
怎么办？运营商处垄断地位，工信部约束力又不强
国家相关部门也曾多次出台相关规定。2008年，信息产业部发布了《关于规范电信资费方案管理指导意见》。2017年，工信部相关部门还曾约谈三大运营商，要求企业除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。
2018年8月，工信部又发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，通知提到，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在宣传推广资费方案时，对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等事项也应当履行提醒义务。
在多次文件出台下，为什么上述乱象仍屡禁不止？李源表示，工信部是国务院下属部门，仅由其制定的规范性文件效力不及全国人大制定的相关法律，对运营商约束有限。同时运营商具有垄断优势地位，其面对用户使用的合同多为格式合同，其中条款或对运营商天然有利。
——新京报
网友建议：让马斯克星链过来吧！
屡次侵犯消费者权益，为何国家没有重罚？
从技术上看，运营商的系统高度自动化和标准化，无论是套餐升级还是降级，都不存在实质性障碍。那么，为何套餐降级难？运营商通过推销高价套餐追求利润最大化，而降价则直接威胁到其收入来源。因此，一些电信运营商通过设置复杂流程、增加人工审核等手段，人为制造降级难度，以期维持高价套餐的用户黏性。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。电信运营商通过故意设置障碍，剥夺了用户选择更低价位套餐的权利，是对消费者选择权的侵犯。此外，一些运营商在推销高价值套餐时夸大其词，承诺到期可降档，但在用户要求降档时却百般推诿，违反了诚实信用的基本原则。
——北京青年报
美国：因虚假广告， AT&T、T-Mobile 和 Verizon Wireless 被罚款 1020 万美元
2024年5月。据调查发现，“T-Mobile、Verizon 和 AT&T三家无线运营商在广告中做出了多项误导性宣传，包括谎称提供‘无限’数据计划但实际上数据量有限、提供‘免费’手机但实际上需要付费，以及虚假承诺可以转换至不同的无线运营商计划。”
纽约州总检察长莱蒂蒂亚·詹姆斯表示：“大公司不能不遵守法律，也不能欺骗消费者为他们永远不会得到的服务付费。我们将继续追究那些伤害普通美国人并试图利用这项基本而关键的服务的公司。”
澳大利亚：电信运营商因虚假网速宣传被罚2200万美元
2022年11月。澳大利亚竞争监管机构表示，三家澳大利亚电信公司因对NBN( National Broadband Network)部分互联网网速作出误导性宣传，已被法院勒令支付总计3350万澳元(合2208万美元)的罚款。
这三家电信运营商均已在法庭上承认作出虚假或误导性陈述，称近12万客户受到影响。三家发言人分别表示，已对其系统和流程进行了修改，均重新向符合条件的客户退款。
英国：第三大通信商误导客户被处罚 460 万英镑
2020年，英国广告标准局 (ASA) 因沃达丰 5G 服务宣传误导而对其处以 460 万英镑罚款。调查显示，沃达丰的广告声称其 5G 覆盖范围广泛，但实际上覆盖范围有限。这种虚假陈述不仅影响了客户的决策，还凸显了在快速发展的电信领域精准营销的必要性。
意大利：电信巨头因虚假广告被反垄断机构罚款500万欧
2019年，意大利电信因虚假广告行为被意大利反垄断机构罚款 500 万欧元。该公司被发现虚假陈述了其互联网服务的速度和可靠性，从而误导了消费者。此案表明，监管机构强调保护消费者免受虚假宣传的侵害，尤其是在高速互联网变得越来越重要的情况下。
重要招募：邀请技术高手参与开发
全新投诉客服小程序：你工号多少？
——巨兽悬崖勒马的前提，或许是先让成千上万的士兵倒戈。
开发一个名为“你工号多少”的小程序，便于网友更有效率、更有策略投诉移动联通电信三大运营商。从投诉抽象的三大运营巨头，变成投诉一个个具体的违规的人。那些擦边的客服没必要为了每月多赚几百块，为三大运营商承担法律上的风险。换一种策略，如果三大运营商的意图没有人执行，是否从侧面推动真正的改变？
小程序首页：“我要投诉”（我是消费者，移动、联通、电信侵犯我的权益） + “我要起诉”（我是律师，我想为消费者维权）。
点击“我要投诉”后，有一段文字：“为了更好维护消费者权益，在和中国移动、中国联通、中国电信的客服电话沟通时，请全程录音。并追问这些问题：1、你叫什么名字？你工号多少？2、你推荐的这个套餐有没有隐藏收费条款？有没有欺骗消费者知情权？有没有骗我？”，接下来消费者将事情经过写好，附截图/照片、录音上传。所有投诉按三大运营商公开（名字和联系方式打码），公开标题类似：我要投诉移动工号89XX，2个月不让我套餐降级。我要投诉联通工号XX76，未经允许乱开套餐……
点击“我要起诉”后，邀请律师免费为部分典型案例提供法律援助，最终目的是推动三大运营商真正整改。
微信联系：ccispoetry（饭粒）
