实施后勤精细化服务
为医院高质量发展护航
第四次党代会以来，医院后勤基建团队在医院党委行政坚强领导下，强化党建引领，践行比学赶超，提质增效，开源节流，紧紧围绕“四个年一专项”，聚焦“服务满意、保障有力、智慧节能、安全规范”，践行“铆足干劲、节衣缩食、大干快进、多快好省”，确保了各项后勤保障服务和基础建设项目平稳、有序、安全开展，切实为临床提供强劲的非临床支持，持续用自身的辛苦指数和委屈指数赢得医患的满意指数和医院的发展指数，以后勤保障和基础建设的新作为、新突破、新成效全面助力和支撑一流中医院高质量发展和中医药健康事业大局。
一、主要成绩和主要经验
手术中心、惠民楼、尚德楼、停车楼、管廊等相继提前竣工启用，东区综合楼动工，医院建筑面积已达39.55万平方米。其中惠民楼荣获山东省建筑工程质量“泰山杯”奖(省优质工程)和国家优质工程奖，有力保障了国家中医药传承与创新中心工程项目、国家中医疫病防治基地的落地实施。完成仲景楼、思邈楼、胃肠病中心、中央商务区（CBD）门诊部、全科医规培技能中心、医技楼、保健楼、病房楼、东西区门急诊、华佗楼和扁鹊楼局部功能提升等改造扩建工程，显著提升了医院服务能力和整体形象。
1955至2023年医院完成
新建、改建、扩建面积对比
职工食堂实行自助餐模式、返聘专家网约车平台上线、协同打造自有文创餐品和茶饮品牌、实行一站式MDT后勤保障服务、实验室危废实现规范化处置、国有资产保值增值、院内外房屋使用质效提升、物业服务满意度逐步提高、班车停运取消、公车进一步规范管控。在物业、废物、洗消、维修、电梯、空调、食堂、租车、污水、能源等衣食住行用方面，加强监管考评和验收付款的同时以招采或续签为契机提质降本，逐步规范物业服务、餐厅管理、废物处置等各类第三方社会化服务的标准化管理。以尽量不修、能修不换、低成本修的原则，开展小工程维修和零星维修等服务，完成针灸科排烟设施、手术楼排水管道、门诊公区厕所环境等多项改造工程。
工程建设中始终加强成本造价和变更漏项管理，以空间换时间、以时间换空间，合理采用新材料、新设备、新工艺、新技术，强化节地、节材、节能、环保等管理，最大限度降低建设成本与使用后的运维成本。以制度修订工作为契机，修订完善第三方社会化服务单位监管考评制度，避免以罚代管和有责无罚，维护管理制度的刚性，减少人为裁量的弹性，杜绝服务随意性和管理主观性。对接服务保障、运行维保、工程维修、动力供应、能源托管等第三方单位，以合同续签和项目招采为契机，切实达到提质不提价、降低成本支出。多措并举、多管齐下、多点发力、多方联动，通过全力执行涵盖管理、技术、考核、制度四方面的医院节能降耗实施方案，着力推进水、电、汽、暖的能源节约，花钱必问效无效低效必问责，由成本中心向节约中心转变，2024年国考指标中万元收入能耗支出占比较年初降比达42.31%，且指标逐月降低，提质增效、开源节流效果显著，医院成功入选节约型公共机构示范单位创建名单，荣获济南市城乡水务局颁发的公共机构节水型单位称号。
万元能耗支出占比指标走势图
二、存在问题和面临形势
高效优质的后勤保障服务和整洁有序的硬件设施环境等非医疗服务是直接影响患者就医体验和职工幸福指数的重要因素，医院运行对后勤保障和基础建设的要求和标准越来越高，须充分认识到原有管理和服务工作中仍存在人员观念陈旧、方式粗放滞后、组织架构缺陷、考核评价缺失、信息化水平低等诸多不足和差距，亟待更新观念，转变方式，精益管理，提升效能。
三、发展思路与重要举措
完成科研教学楼、老年医学中心全面改造，对华佗楼、扁鹊楼进行内部装修，协同推进青岛院区、起步区院区建设，全力推动东区综合楼竣工启用，择机启动东区新基础建设项目。持续完善后勤管理监管考评机制，切实健全安全稳定保障体系，不断提高管理效能、服务品质和治理能力，实行一次办妥的有温度的人文精细化一站式后勤保障服务模式。努力实现管理零浪费、服务零投诉、保障零事故、维保零故障、管控零污染，缩短响应时限，提升服务质效，将学习调研成效和服务管理效果交由临床一线和就医患者进行评价，奋力达到“患者满意、临床满意、医院满意、自己满意”。
着力管理效能提升和服务品牌塑造，多做管理的减法、监督的除法、服务的加法和质效的乘法。持续提高智能化、信息化、人性化保障效率，努力实现医患满意度不断提升；突出体现专业化、标准化、流程化服务效能，全力保障提质增效步入正轨；进一步显现精准化、精细化、精益化管理效益，着力促进节支降本成为常态；继续以“规范、节约、服务”三大主题，把精益化管理走深走实；继续组织开展节能降耗专项行动，助力“开源节流提质增效年”活动；以“基础设施建设攻坚年”为工作抓手，持续攻坚克难。持续满足和适应现代医院建设发展运行的需要，从而提升患者的就医体验和职工的幸福指数，努力锻造出医院建设发展的“坚强前哨”和“巩固后院”，全力保障医院高质量发展大局，推动新时代医院新质发展，努力为建设全国一流综合性中医院作出更大贡献。
趵突泉院区夜景
千佛山院区综合楼效果图
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供稿 | 后勤基建处
编辑 | 徐天歌
审核 | 陈 雷 陈杨子
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