哈喽，大家好，我是远方好物头部卓越服务商李芳。
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关于私域运营，最近接触到了一个非常有意思的概念——私域的“三重一轻”，分享给大家。
何谓“三重一轻”？简单来说，三重指的是重产品、重服务、重内容；而一轻则是指轻营销。
今天，就来和大家逐一剖析这“三重一轻”的缘由，以及它们对于私域运营的指导意义与价值。
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“三重一轻”之重产品
▷▷01
关于私域产品的重要性，可以用两句话概括：
1、私域是一种营销策略
第一，私域不仅仅是营销策略，它更是一种场景，是用户存在的一个载体，或者说是用户运营转化的一个场景。
人还是那个人，用户也还是那个用户，只不过用户的场景变了。在这个场景中，用户与我们的互动、沟通、服务、交易都变得更加直接和个性化。因此，我们需要在这个场景中制定更有效的营销策略，以更好地运营和转化用户。
从这个角度来看，私域可以被视为场景与营销的结合体，而产品则是这一切的基石。
也就是说，私域 = 场景 + 营销。
场景是定量，而营销是变量，把定量场景去掉，就变成了：私域 = 营销。
2、产品是1，营销是0
我相信做销售、做品牌的都有听过这句话。
这句话虽然简单，但道出了产品之于营销的重要性，是先有的产品，才有的营销。
关于产品，产品不一定是1，这只是一个说法而已。产品有可能大于1，也有可能小于1。
当产品=1的时候，说明产品是及格的。
何谓及格？产品无功无过，买了不会觉得吃亏但也不觉得有多值，这是目前市场上大部分产品的现状。说得直白一点就是，这时候的产品力还不足以支撑起用户购买的欲望，所以要搭配营销策略，打感情牌等。这类型的产品用户粘性就比较差，什么时候发现更高性价比的产品，什么时候就会跑掉。
当产品 > 1的时候，说明产品质量比较高。
远方产品 > 1，只有且必须符合这个标准才能上架，所以用户觉得远方好物的产品性价比很高，高于市场上的竞品，买完之后觉得很值。
这就是远方产品的用户粘性强，复购率高的根本原因。
当产品 < 1的时候，说明产品质量比较差。
这类型的产品别说吸引用户下单，在没有外力因素介入的情况下，很难或者说根本不可能产生太多的交易。所以这类型的产品容易滋生过度营销、夸大宣传、虚假营销等现状，容易导致品牌、口碑崩塌，走不长久。
一个好的产品能够自然吸引用户，而营销则是在此基础上进行的推广和放大。当产品足够优秀时，即使营销手段相对简单，也能取得不错的成绩。相反，如果产品质量不过关，再多的营销手段也难以掩盖其缺陷。
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“三重一轻”之重服务
02◁◁
私域的本质是“人→货→人”的运营链路。
既然有人，那必然就会产生服务，因为服务就是从人到人的过程，所以服务在私域运营中扮演着至关重要的角色。
服务不仅仅是售后处理、及时回复那么简单，它更是一种从人到人的过程，是建立和维护用户关系的关键。
服务是内核，而私域只不过是买家与买家的一个沟通桥梁、工具。所以，我们谈论服务时，不要将其局限于私域这个场景之中，而应该将其视为一种贯穿于整个用户旅程的核心理念。
你回复客户及时，是服务； | |
你的态度暖心热情，是服务； | |
你的售后处理得很好 ，也是服务。 |
好的服务能够超出用户的心理预期，让用户感受到我们的用心和关怀，从而增强用户粘性和忠诚度。
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“三重一轻”之重内容
▷▷03
私域运营中，内容同样占据着举足轻重的地位。
内容不仅是信息传递的载体，更是建立品牌形象、塑造用户认知的重要手段。无论是文字、图片、海报、短视频还是直播，都可以成为我们传递信息的渠道。
好的内容能够吸引用户的注意力、激发用户的兴趣、引导用户的行为。在私域里，我们需要通过优质的内容来介绍产品、传递价值、建立信任、促进转化。
关于内容，写过的东西太多了，大家感兴趣的话可以自己翻翻往期的文章看一下。
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“三重一轻”之轻营销
04◁◁
前面说过，私域是一种营销策略，但私域大于营销，私域不仅有营销，还有产品 + 团队 + 市场 + 服务 + 内容 + 分享等。
之所以把私域和营销划成等号，是为了让大家能更好的理解产品之于私域的意义和作用，也是想让大家明白远方好物一盘好货的重要性。
凡事都有个度，虽然营销在私域运营中也很重要，但过度的营销只会让我们的私域越走越局限。
过度营销会让用户感到厌烦和抵触，从而削弱用户对我们品牌的信任感和好感度。
最近某杨哥“美诚月饼”直播带货翻车就是很典型的过度营销毁品牌事件。
美诚月饼，大家之前应该都没听过，只听过美心月饼（香港很出名的一个品牌），那既然消费者没有听过，属于白牌产品，怎么办？吹呗。
某杨哥：“美诚月饼，香港的，很高端的月饼，321上车，家人们冲啊......”
但其实，在香港是买不到美诚月饼的，它是在广东生产的，典型的挂羊头卖狗肉，涉嫌虚假宣传欺骗消费者。
那有人就会说了，说实话不行吗？行啊，你看还会不会有那么多人买？所以在金钱利益面前，能够坚守道德法律底线是很难的一件事情，尤其是对于某些品牌或者大网红来说。
说句题外话：今天也是佩服远方老师的一天，不是谁都能像老师傅这样，十年如一日的坚守产品品质。坚持做好产品总会被人看见，被人相信和喜爱，这就是所有远方人努力的意义！
私域里涉嫌夸大宣传，过度营销的也比比皆是，再加上私域的监督管理机制不严格，就会导致很多的翻车事件。
因此，未来做私域，尽量轻营销，把更多的精力放在“三重”上，即重产品、重服务、重内容，轻营销。
私域流量的“三重一轻”概念，我觉得很有指导意义和价值，无论你是正在做远方私域或者计划做其他私域，都可以收藏起来，好好琢磨一下。
很多时候，走得太快并不是一件好事，慢一点，稳一点，等一等灵魂，才能走得更加长久。
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我是小芳
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