专题询问：“事”要清楚 “情”要真切
湖人轩
群众企业所关心的，就是人大所关注的。
2024年12月25日，市人大常委会聚焦政企恳谈会共性问题，举行本年度第5次专题询问。
“针对中介机构鱼龙混杂的问题，下一步将采取哪些针对性的举措？”
“我们发现部分企业存在安全生产意识薄弱，安全管理制度不完善不落实等情况。请问在加强企业安全管理方面有哪些硬核措施？”
围绕规范行政审批中介服务和消防安全隐患大排查大整治的主题，常委会组成人员和代表们纷纷向部门负责人进行提问。
不论大事小情，专题询问所提的问题，都是在一线走访中、在密切联系中、在认真思考中形成的，反映的是广大群众企业的真实诉求。而用心对待每一个具体问题，往往还能找到工作创新的突破口。在“深化反诈 一问到底”专题询问中，移动公司的负责人就表示，他们从群众受骗的个案中寻找规律，进一步迭代升级反诈监测系统，不仅推动群众受骗数量下降，还在第一时间精准识别并联系公安部门现场控制了涉案人员。对此，代表们纷纷予以好评。不仅是因为工作取得了成效，更是因为在推进过程中所体现的坚持群众利益至上的态度。
正如一位常委会组成人员总结的，专题询问，问的就是“事情”，既有“事”，更有“情”，就是要对事业有敬畏，对群众有感情。
“事”和“情”，首先体现在政府部门备考迎考的心态状态上。对询问重视不重视，准备充分不充分，从回答问题的状态、思路上都看得出来。部门负责人在回答问题时，对工作如数家珍，关键数据信手拈来，就让代表们听了心里很有底。像经信部门负责人在被问及如何通过“一业一策”支持传统行业转型发展时，就引用十多个数据，大到全市面上传统产业增加值，小到一些企业设备投资可以享受的奖励金额，有理有据让人信服。这传递的不仅是负责人对于此次询问的重视，更是政府部门对于这项工作的重视，进一步坚定了企业转型发展的信心决心。
迎考备考的心态状态来自于哪里？就是来自于把群众当自家人，把群众的事当自家的事。我们看到，越来越多的部门负责人在回答问题时，会把重点放在群众企业的具体诉求上，清楚回应好怎么样让河水更干净，怎么样让企业招到人这些具体问题。这次专题询问，消防支队负责人在回答问题时，还像叮嘱家人那样对代表们科普，“看到楼道里有浓烟，一定不要着急往下面跑，先到阳台上看看浓烟来源……”这样的回答，就让在场的代表觉得很暖心、很安心。
把群众当自家人，就要时刻秉持让人民满意的标准。在专题询问中，有的负责人问题回答得干脆利落，但也把部门间的责任向代表分得明明白白。这样的回答，可能从业务范围来讲没有问题，但最后代表测评的满意率往往不高。因为部门间的责任是部门的事，群众们希望的是解决眼前的问题，不能让群众把对政府的信任损耗在找“对口部门”上。遇到问题先照单全收，再和相关部门沟通协调，把方便让给群众，把工作量留给自己，这样才会让代表和群众觉得很踏实。
真诚是永远的“必杀技”。代表们提出问题，期待的并不是一个“完美的答案”，而是一个真实的回答。这需要部门有问题导向的追求，坚持实事求是，有什么问题就说什么问题。这次专题询问，文旅部门负责人在回答时就提出“尽管我们探索的‘多部门全过程联合监管模式’已在全省推广，但同样要看到，像对‘剧本杀’这样的新业态，在场所安全监管和内容安全监管上，都还有许多难题需要攻克……”这种深入研究工作后的“自揭其短”，不仅不会引起代表们的反感，还会让代表看到工作背后的努力和面对的困难，大家一起来商量、拿主意。
专题询问，始于问，但不止于答，要举一反三推动工作，把答题变成解题，把承诺变成履诺，把有为变成有感，用切实的行动构建从问题到答案的闭环，回应好群众期待。
专题询问，也不止于问答双方。这个构建行动闭环的过程，也是发挥制度优势，推动湖州高质量发展的过程，没有人是旁观者，每个人都是主角。在群策群力中实干争先，在共建共享中汇聚合力， “最中国”的奋进乐章一定会更加嘹亮。
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