石狮建市于1988年，是著名侨乡、服装名城、商贸之都。这座“年轻”的城市三面环海、美丽宜居，曾是海上丝绸之路的重要起点，现在越发展现出积极面貌与勃勃生机。
坐落于此的石狮市总医院始建于1956年，历经多次搬迁，于2018年整合石狮市域内所有公立医疗机构，设立石狮市总医院，医院由此迎来崭新发展阶段。
2022年，石狮市医院入选全国首批“千县工程”名单。石狮市总医院坚持党建引领，以“人民为中心”理念，认真贯彻落实《“千县工程”县医院综合能力提升工作方案》，推动资源整合共享，发挥县医院“龙头”作用，落实县医院在分级诊疗体系中的功能定位，提升县域医疗服务能力，做好石狮百姓健康守门人。
改善就医感受、提升患者体验，是石狮市总医院推动高质量发展的重要抓手。近年来，石狮市总医院连续四年蝉联福建省泉州市三级综合性医院患者满意度榜首，患者满意度、职工满意度位列福建省前列。这一成绩的背后，是医院持续推出的一系列深受患者好评的创新服务举措。
其中，“先诊疗后付费”服务有效解决了患者往返缴费和资金垫付的问题。患者实名认证后，无需预缴金即可接受诊疗，费用在诊疗结束后一次性结算。
一次挂号管三天
另外，“一次挂号管三天”服务模式也备受赞誉。患者在三日内因同一病症复诊时，免缴挂号费。这有效解决了患者因检查、检验未能完成而需多次挂号的问题。
医院还通过“医技全预约”服务优化了检查流程，减少了患者在科室间的往返次数，提高了就医效率。
无陪护病房
同时，医院在骨科、心内科等四个科室试点了“无陪护病房”，由专业医疗护理员承担患者的生活照护，有效减轻了家属的负担。而“择日住院”服务则合理利用了床位资源，实现了门诊和住院费用的顺畅转移结算。
为了方便患者，医院还推出了“一站式”智慧结算服务。患者可通过诊间结算、移动支付、床旁结算等多种方式随时随地完成费用结算。自2023年9月启动以来，已有超过30余万人次受益。
此外，医院还积极推广医保电子凭证的应用。参保患者可在多个平台免费领取医保电子凭证，凭借该凭证可直接完成无卡就诊流程。这些创新举措的实施，不仅提升了患者的就医体验，也展现了石狮市总医院以患者为中心的服务理念。
医院将医疗服务能力改善与提升始终摆在优先发展的战略位置。
发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件，从六大方面20条细则开展行动；发布《石狮就医保姆手册（1.0版）》，从办理住院流程、各类检查项目要去哪里做、如何申领医保电子凭证、吃饭如何解决、需要陪护哪里等17项便民服务，流程简约、图文并茂，让群众一目了然，方便快捷；建设多途径智能随访平台，制定满意度调查问卷，提高回访工作效率、增强随访档案连续性，持续关注患者情况。
服务中心工作人员为群众解读“保姆手册”
在此基础上，将“改善患者就医体验”范围扩大到“改善患者及家属的就医体验”。患者家属在院内除基本服务外，不仅设有多个专门的休息区，还有免费的健康教育。
在门诊候诊区开设“诊前健康小课堂”，让患者及家属在候诊期间接受健康知识，提升患者认知，增加就医配合度，同时缓解紧张焦虑的情绪。制作发布 “健康夜市”栏目，推出系列健康科普视频70余期。举办石狮市总医院健康科普讲解比赛，挖掘医学科普人才，提高群众健康素养。健康管理（体检）中心《体检二三事》闽南语四句版作品获福建省2024健康科普大赛二等奖、第二届福建省健康科普讲解大赛三等奖。新增吴建阳、吴晖南、韩永春、蔡燕芬、张清珠5名医学专家荣任福建省医学会健康科普讲师。
诊前健康小课堂
在员工培养方面，开展“高学历人才座谈会”“青年干部讲堂”“新进职工培训”等活动，为青年干部成长搭建平台，将“为患者服务”理念贯穿其中，营造比学赶超、力争上游的浓厚氛围。举办“改善就医感受，提升患者体验”擂台赛，以赛促学，让各科室之间通过案例评比、积极宣讲和深入交流，达到相互学习和共同进步的目的。这种创新的学习方式不仅提升了员工的专业技能，还增强了团队之间的协作能力。
此外，医院还注重培养员工的服务意识和人文关怀精神。医院深知，服务的提升并非一蹴而就。
日前，莅临石狮市总医院授课的北京大学医学人文学院教授、北京大学医学部叙事医学研究中心研究员王一方教授，在走访了血液净化中心、泌尿肾病医学中心后，对医院对患者的人文关怀表示高度肯定。他说：“体验是医学人文课题的关键词，看到石狮市总医院与患者的共情能力、关怀的深度、沟通的广度都达到很高水准，有了共情、沟通，关怀，与病人的关系会更加融洽。”
王一方教授（中）点赞血透室的人文服务
“我们想要倡导一种观念，把患者当作老师，很多疑难杂症都是通过病人认知的。在诊疗过程中、与患者的互动中，医生不断钻研难题、精进技术水平，实现个人的成长。”石狮市总医院党委书记孙飞轮说，医院持续整合资源、优化流程、升级服务，不断满足人民群众日益增长的健康需求。
医院整合优势资源，相继成立胃肠疾病联合门诊、泌尿肾病医学中心、肿瘤与血管介入中心、皮肤与美容外科中心，打造优质学科群，让群众少跑腿、少花钱、看好病，提高群众就医获得感和满意度。不久前，神经外科完成整体搬迁，神经内科也搬迁在即，筹建脑科中心。
医护人员像家人一样为病友过生日
医院从2019年起，便开始全面推行医保基金支付总额包干和以DRG收付费支付方式改革为主的多元复合式医保支付方式改革，始终走在区域改革前列。
通过医保基金总额打包，超支自付、结余留用，以医保基金为杠杆，作为分级诊疗的重要抓手，改革不仅提高了医保基金使用效率，更进一步推进紧密型医共体建设。2024年1-11月，县域医共体医保基金打包支付绩效考核评分23.11，泉州市打包县域医共体排第一。城乡居民医保慢病基层诊疗占比71.36%，泉州市打包县域医共体排第一。县域内就诊率长期保持80%以上，泉州市打包县域医共体排名第二。
在提升医保基金使用效率的同时，医院还不断加强内部管理，提高精细化管理水平。一方面，加强对设备、药品、耗材、水电及后勤物资等的跟踪管理，严格控制运营成本；另一方面，积极落实基本药物制度，全面推进集采工作，统筹医共体内各成员单位统一用药采购目录，实现药品的调拨供应，有效节约了医院运行成本。
医疗质量作为医院运营的生命线，一直是石狮市总医院管理的重中之重。
在这里，每周二的“院长夜查房”和每周三的“党政联合早查房”已成为常态。医院院领导带队医务部、基管办、药学部等临床科室相关负责人，定期深入基层分院，通过实地交流并及时解决问题，不断推动基层分院医疗质量管理向规范化和精细化迈进。
院长行政夜查房
党政联合早查房
查房是医疗质量管理的一个缩影。医院狠抓18项医疗质量安全核心制度，将其作为日常既定动作。积极通过各种管理工具，随时监测，并进行督导、检查、通报，循环持续改进。
在多项工作中，病案管理又是重中之重。
“在病案管理方面，我们选派优秀业务骨干，并结合医保支付方式改革的要求，每一份病案都经过临床的沟通、校验和修正，确保其准确性和完整性。” 石狮市总医院院长黄书琳说。
此外，医院强化医疗总值班制度，尤其是在午间、夜间、休息日，安排临床经验相对丰富、责任心强的高年资医师去轮值，负责巡查和督导医疗工作，从而在医院内部构建了一套相对完善的医疗质量管理体系。
黄书琳用“动真格”来形容医疗质量管理工作：“我们将质量、规范和安全延伸到医院文化领域，让医务人员深刻理解并内化为自觉行动，最终形成自发性的习惯。”
这种全员参与、持续改进的医疗质量管理理念，正逐渐塑造出石狮市总医院独特的医疗服务品牌。它不仅提升医院的医疗安全，更在广大患者中树立了良好的口碑。
三十功名尘与土，八千里路云和月。石狮市总医院以争创“三甲”医院为契机，聚焦医疗技术、人才培养、群众满意等方面，致力于改善就医环境，提升患者体验，打造人民满意、政府放心的医院。
