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“我这有些硬币，你们能帮忙兑换吗？”10月9日临近下班时间，一位客户提着一袋沉甸甸的硬币走进了工行潢川天驹支行，大堂经理在接待后了解到，该客户在多家银行办理硬币兑换业务均未成功，特来到工商银行潢川天驹支行寻求帮助。面对上千枚不同面值、污渍斑斑的硬币和客户当场即时兑付的需求，支行决定加班加点手工进行细致清分，这不仅是一场与时间赛跑的挑战，更是一次对现金服务品质的考验。两名经验丰富的工作人员采取一人清点，一人封装的高效的流水线作业模式对1000多枚硬币进行清点，通过耐心擦拭和仔细辨别，争取恢复每一枚硬币的原本面貌，做到应收尽收。历时近一小时，经过认真清点，熟练卷捆，终于将鉴别出的可兑付硬币整整齐齐码在了客户面前，最后将清点统计的金额与客户预估金额进行核对后完成了现金兑换。“要不是你们，我可真不知道怎么办了，感谢工商银行。”客户将兑换后的现金拿在手中，言语中满是称赞与谢意。“硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。”硬币兑换工作一直是银行工作的难点痛点，金融服务无小事，零钱兑换虽然费时费力，但却是营造通畅、高效、温馨的现金流通环境必不可缺的便民举措。今后，工行潢川天驹支行将继续坚持以客户为本提升服务，向社会传递工行温度，践行金融为民的使命担当。主编：郑 浩
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