近日，市民群众王老先生通过12345政务服务热线投诉，称自己和老伴到某牙科诊所安装假牙，其间支付了2.4万元治疗费用，但安装后不久，假牙出现了脱落和松动情况，经诊所医生多次调整没有解决问题，要求督促诊所退款。
收到投诉件后，青云市场监管所高度重视，在区局领导和消价科的指导协调下，借鉴“枫桥经验”，以行业主管为导向，融行业调解、消协调解、人民调解、行政调解于一体，会同青云街道佳园社区、区卫健局多方，在佳园社区“多元化消费纠纷联调站”对该起消费纠纷开展“一站式多元化联合调解”。
经过多方耐心的联合调解，消费纠纷双方成功达成和解，王老先生当场获得退款1.58万元。老两口高兴地连连称赞政府部门对群众权益的重视，对联调工作的效率和效果表示非常满意。
