“礼者、敬人也”，这是公交礼仪的首要原则，也是公交礼仪的灵魂所在。为深入推进“精致公交”建设，展示积极健康的精神面貌，营造“人人学礼仪、人人讲礼仪”的浓厚氛围，自11月8日起，济宁公交集团将每周五下午定为管理人员礼仪标准演练日，每周一个主题，讲解示范与礼仪演练相结合，不断规范和提升管理人员的礼仪形象。12月13日，济宁公交集团开展第六期管理人员“人人讲礼仪 公交更美丽”礼仪标准演练活动，集团公司副总经理侯恩伟针对前期礼仪演练存在的问题提出要求，内训师倪红担任讲师，各部室、中心中层干部及管理人员共计40余人参加演练。
本次礼仪标准演练，先从观看礼仪视频开始，将大家代入到特定的社交场合中，更直观清晰的的感受到标准礼仪的魅力，随后倪红老师针对社交礼仪规范、需要注意事项进行重点讲解，并采取现场提问的方式，调动大家学习的积极性。最后以分组演练的形式，就恰当的握手方式、正确的指引手势、以及上下楼梯时的注意事项逐一进行演练，根据演练过程中存在的问题现场进行纠正和规范。演练过程中，大家认真聆听、积极参与，通过观摩别人和亲身示范，不断调整和掌握社交礼仪中需要注意的关键点，逐步规范礼仪标准，这些看似微不足道的细节，实则是塑造专业形象和传递尊重与关怀的关键元素。
通过本次礼仪标准演练，加深了管理人员对礼仪标准的理解与认识，同时要将“仪容端庄、主动问候、举止得体、礼貌待客、作风优良”的服务礼仪口诀牢记于心，外化于行，将礼仪标准融入到日常工作中，提升公交精美形象。
下步，济宁公交集团将继续完善公交服务礼仪标准，以“礼仪”促“服务”，以“礼仪”优“服务”，以创建国家公交都市示范城市为契机，瞄准精致公交建设，打造行业新标杆，彰显“公交担当”、展示“公交形象”。
文字：李霞
图片：周逸凡 李霞
编辑：杨菲
审核：崔保廷
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