近日，宣传外联中心开展了讲解接待的培训。本次培训以提升讲解员接待能力为核心，旨在培养一支具备专业素养、服务意识强、应变能力突出的接待队伍。
培训内容涵盖了接待礼仪、沟通技巧、突发情况应对等多个方面，旨在全面提升讲解员的接待素养和服务能力。
宣传外联中心还邀请了综合语言组的李灵组长到场指导，她根据不同场合，不同对象，对语音语调如何调整，进行了详细的示范与解说；同时提出了要根据不同的接待对象，去提前了解，掌握相关的文化知识，提升讲解的吸引力和深度；在形体方面，从站姿，走姿到引领姿态，都进行了细致的培训，确保讲解员在接待过程中展现出优雅，专业的形象。
李灵组长还分享了自己在讲解接待中遇到的问题，提出除了良好的沟通技巧外，倾听，表达，引导，提供个性化服务也极为重要。接待结束后要积极反思接待过程中遇到的问题，及时解决，从而提升接待专业水平和讲解质量。
经过本次培训，梁泽燕老师在接待过程中能够严格遵守礼仪规范，展现出良好的职业素养和形象；赵柏弘老师能够灵活运用沟通技巧，有效沟通，增强与来访者的互动和信任；梁馨老师在面对突发情况时也能够迅速反应，妥善处理，确保接待工作的顺利进行。三位讲解员的接待能力得到了显著提升。
在未来的工作中，宣传外联中心将继续加强接待能力建设，不断提升讲解员的接待素养，让讲解接待成为展现康巴什区青少年发展中心活力与内涵的靓丽名片。
来源|宣传外联中心
编辑|赵柏弘
校对|段卓伶
审核|张荣
终审|聂云龙
