群众利益无小事 消费维权暖民心——阿拉善盟消费者协会调解一起奇石加工消费纠纷

文摘   2024-12-25 22:18   内蒙古  

案情简介


近日,阿拉善盟消费者协会接到长沙陈女士打来电话投诉其在抖音平台某店铺购买的价值8000元的彩玉原石委托本地一奇石店在加工时部分原石被损坏了,陈女士通过平台和商家多次协商无果后,遂向阿拉善盟消费者协会投诉,希望寻求帮助,解决纠纷。



调解经过




接到投诉后,消费者协会工作人员耐心详细地询问了消费者整个买卖和沟通详细过程后,按照陈女士提供的商铺地址找到经营者店铺对该投诉进行调查核实,经核查,投诉人反映的情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条有关规定,“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”工作人员调查核实相关情况后,积极引导调解,协商沟通,商家为消费者赔偿损失5000元,并将剩余原石加工完成后交给陈女士,双方当事人最终达成一致意见,消费者对调解结果表示满意。

下一步,阿拉善盟消费者协会将继续加强消费者投诉处理效率,勇于担当、热情服务,让消费者放心消费,努力为广大人民群众打造安全放心消费环境,为全盟奇石产业健康发展保驾护航。




☆ 来 源:阿盟市场环境综合服务中心

阿拉善市监
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