【卓越护理】当好患者“临时家人” 全程陪诊服务 让群众看病更有“医”靠！
健康
2024-11-12 19:39
湖南
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“我是独居老人，儿女不在身边，医院里的自助挂号机、手机挂号不会用，到门诊挂号又搞不清，对于我们老人来说生病都已经是很大负担。幸好有你们医院推出的这个陪诊服务，解决了我们的就医困难，让我切实感受到中医人的爱心和细心。”11月11日，78岁的谢大伯因为头晕三天，前往湘潭市中医医院就诊。值得一提的是，这次陪谢大伯就诊的并不是他的家属，而是导诊人员充当了谢大伯的“临时家人”，帮助他办理相关手续，提醒相关注意事项。“真是太谢谢你们了，我妈妈腿脚不方便，要是没有你们的帮助，今天我一个人不知道该怎么办……”最近，小李的母亲感到腰背疼痛，在小李陪同下来到湘潭市中医医院就诊，由于年龄大、基础疾病多，门诊就诊后刚做一个检查项目就有些体力不支，小李也是第一次来院，对医院环境不熟悉，只能向导诊台求助。没想到导诊台工作人员马上安排了志愿者全程陪同老人就诊，前往其他检查项目科室，帮助小李在自助服务机上完成缴费。其实在门诊大厅，这样的事每天都会上演，但正是这小小的举动，让小李和他的母亲倍感温暖。为全面提升患者就医体验，加大创新护理服务，湘潭市中医医院推出全程陪诊服务，让独自就医的80岁以上老年患者、行动不便患者以及有需要的特殊患者在医院能够得到及时、有效的帮助，在方便患者的同时，提高诊疗效率。陪诊专职人员将从医院门诊处无缝衔接直至患者离开医院，不仅会协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等流程，还会在必要时提供心理疏导服务，让患者感受到温暖和关怀。今后，医院将持续聚焦群众就医需求，积极改善医疗服务，提升就医体验，创新举措打造有温度的医院，做群众的健康“医”靠。 文 图 | 门诊部
编 辑 | 姜 亦
审 核 | 汤 智
刘 娟
官伟能
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