2024
11/19
三亚凤凰国际机场
旅客服务促进委员会
[ 对标五星标准
提升服务品质]
—— 第五届服务质量提升月·总结汇报会 ——
为全面总结三亚机场服务质量提升月工作经验、树立榜样、表彰先进、强化服务质量提升工作实效，三亚凤凰机场旅客服务促进委员会于2024年11月19日15:00在综合楼五楼报告厅成功举办了第五届服务质量提升月总结汇报会，以下简称“汇报会”。
PART1
盛会齐聚，共襄服务盛举
为构建三亚机场服务高质量发展新格局，共同见证三亚机场服务质量提升工作成果，强化旅促会各成员单位间深度协调联动、形成全方位的服务保障合力，民航三亚监管局、海南机场、凤凰边检站、三亚机场海关、公安局机场分局等三亚凤凰机场旅客服务促进委员会各成员单位及相关单位负责人等参加了此次汇报会。
PART2
领导致辞，回顾成果展望远景
汇报会伊始，三亚机场党委委员、总裁助理庄斌作开场致辞，回顾了三亚机场在服务质量提升月期间取得的诸多成效，从创新案例展示，到公共设施的升级改造，再到服务培训与竞赛中的出色表现，每一项成果都是机场提升服务质量的坚实脚印。他的致辞不仅是对服务质量提升月期间成果的肯定，更是对未来三亚机场服务不断攀升新高度的展望，让在场的每一个人对接下来的汇报会充满期待。
PART3
特色开场舞，开启汇报之旅
充满海南东坡文化特色的开场舞《东坡传奇》拉开了本次汇报会的序章。这一独特的开场方式，不仅展示了当地的文化魅力，更为整个汇报会注入了浓厚的地域文化氛围。
东坡传奇
PART4
创新项目，舞台剧里展风采
近年来，三亚机场积极践行“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，孵化了众多服务创新项目。这些项目凭借着先进的理念，实现了三亚机场品牌的持续提升。在本次汇报会上，这些创新项目案例改编成了舞台剧，以直观的方式展现给观众。
《 医心服务，温暖如初 》
荣获2024年第七届CAPSE创新大赛“创新奖”及海南机场服务优秀创新案例
《 五彩贵宾全新呈现：
“凤凰”惊喜开启美味与礼赠新旅程 》
荣获2024年第二届CAPSE案例实践大赛“铜奖”及海南机场服务优秀创新案例。
PART5
表彰先进，激励服务再提升
为着力提升三亚机场整体服务品质，营造同创共建、勠力同心的服务大环境，弘扬服务质量月活动中涌现出来的主动服务、勇于创新、团结拼搏、甘于奉献的精神，进一步提升机场服务质量工作，汇报会对前期旅促会评审评选出的2024年服务质量提升月5家“先进单位”、5名“服务创新先进个人”及20名“服务标杆”进行了表彰。
01 服务创新先进个人
02 先进单位
03 服务标杆
PART6
标杆分享，平凡岗位的不凡故事
服务标杆分享
在平凡的岗位上，创造不平凡的成绩。服务标杆代表进行演讲，围绕着“真情服务”的理念，从不同的岗位职责、不同的服务方式角度出发分享了民航人服务工作的点点滴滴。
PART7
礼仪风采，服务人员展形象
三亚机场作为海南自贸港的门户，不仅是旅客们旅程的起点和终点，更是展现城市形象和服务水平的重要窗口。在服务礼仪形象、规范展示环节，机场各岗位工作人员化身形象大使，在汇报会上带来一场别开生面的走秀表演。他们用自信的步伐、优雅的姿态，将三亚机场的服务礼仪与规范生动展现。
PART8
圆满收官，三亚机场服务再启航
民航三亚监管局副局长孙洪涛为本次汇报会作了总结讲话。他首先肯定了三亚机场在提升服务质量和优化旅客体验方面所做出的不懈努力和取得的成效，并提出了希望和要求。一是三亚机场要不断升级改造硬件设施设备，并要深入调研旅客需求。二是正值冬春新航季，三亚机场要认真落实民航局、中南局关于冬季运行各项工作要求，通过多项举措提高冬春季航班运行与复杂天气应对能力，实现安全、规范、高效、绿色运行。三是希望三亚机场能够以此次汇报会为契机，切实落实各项服务改进措施，努力提升机场服务质量，确保服务工作深入人心，为民航事业的发展贡献更优质的服务体验。
展望未来，三亚机场将以此次汇报会为新起点、新契机，持续践行“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念以及民航“真情服务”理念。以五星标准为明确的目标导向，全力提升服务品质，不断为推动民航事业的蓬勃发展提供更为卓越的服务，三亚机场将积极探索创新服务模式，深度整合资源，加强各单位之间的协同合作，全方位提升旅客的出行体验。
END
编 辑 ｜ 王 雷
供 稿 ｜ 王仁略
