@西瓜学堂 你的新传备考能量小宇宙
新闻学、传播学、网络传播学的重点考点已经在课程/公众号推文/笔记一遍一遍的提醒下慢慢成了老熟人。
然而对于不少同学而言，备考依旧有较大的不确定性，这种不确定性来自于“小学科”。
没错，说的就是广电！广告！公关！营销！
目标院校的真题中时不时蹦出来一两个小学科的题目，更要命的是这些考点往往“查无此题”，在现有教材体系下看不出是来自哪本参考书目，更像是出题老师们的神来之笔，能不能答对全靠运气。
哪怕小学科的题目仅有5~15分，比例不大，这部分题目也依旧成了复习备考中的最大隐患。
这边给大家非常直截了当的建议：小学科采用性价比较高的方式复习比较好，以「院校真题的考察频率和分值」为主，如果仅仅是考名词解释等理论题，那么等基础学科背诵完成后，针对性的背诵小学科的重点名解词条即可；如果考察15分以上的简答/论述/实务题，那么整理固定的答题模板和答题框架则是必要的。
关于小学科和核心科目的平衡问题，建议目前暑假阶段大量的时间还是需要留给传播学、新闻学、网络传播和政治英语等板块，小学科可以在上述板块完成第一轮精细背诵后再开始。一般来说小学科的背诵周期在9月份之后，部分进度快或者是二战的考生则可以在暑假阶段开始。
堂堂挂着黑眼圈，用24个小时梳理出了广告/公关/广告/广电等小学科的考核方式以及重点题目，目标院校考核小学科的同学，记得收藏本文哦~
part1.小学科考法分析
①以广电这科来说，真题的考察基本都集中在广播电视的视听语言与广播电视节目两个层面上。同期声、声画合一、声画对位、非线性编辑、镜头语言、景别的分类等是广电命题的高频区。
②以广告来说，有两种考核方式，一种是考核广告的流程和广告内容，这钟考法在答题时可以用5W逻辑去套，如新媒体时代广告营销有哪些新特点，则可以从广告主，广告公司，广告受众，广告投放渠道，广告效果等几个方面去探讨。5w框架是万能框架，遇到广告/营销新变化类的题目，可以用5w框架一一去套，从各个主体要素的变化去答。
另外一种是考核广告核心理论概念，如USP理论，ROI理论，品牌形象论，定位理论，4P理论，4C理论，SWOT分析法等等。
③以公共关系科来说，是既可以考基础概念也可以考论述大题的一个板块，考基础概念一般是考核公关理论如5S原则、3T原则等等，考论述大题则往往是给出材料，让从危机公关的角度分析。
④答题模板，广电/广告/公关/营销小学科的基础概念答题的模版可参照传播学/新闻学等名解的答法：理论提出者+理论内涵+特点+意义+案例+问题/不足+发展趋势。
part2.小学科重点题目
小学科考核名词解释比较多，后续堂堂会陆续补充传媒经济学、广播电视学、广告、营销等板块的名词解释词条合集，大家关注公众号就好啦。本期堂堂重点汇总了小学科的真题考法以及难度较高的简答等题目。
本期汇总的大多为小学科的母题，考核频率高，且考试能用到相关答题话术的可能性很大。
《传媒经济学》
01传媒无形资本
无形资本是一种特殊的资本形态，它与有形资本的概念相对应，是一种没有物质实体，但能为企业的生产经营发挥作用且能带来经济利益的资源。大众传媒业拥有的无形资产主要包括：特许经营权；名称、商标、品牌、著作权；媒介公信力；人力资源等。传媒业作为内容生产行业，对于无形资本的依赖程度较高，做好人才管理、内容IP运营、公信力提升对媒体长期稳定发展有着战略性作用。
《传媒经济学》
02简述媒介市场体系的构成要素。
媒介市场，通俗的说就是媒介产品进行买卖的地方。从媒介产品卖方的角度看，媒介市场就是尚未满足需求的现实的和潜在的购买者集合。根据西方学者麦曼莱斯的研究，报业市场可以分为：读者市场、广告市场、新闻来源市场、投资者市场等。下面展开阐释：
（一）读者市场
读者付出金钱和时间，以获得媒体提供的新闻和信息。在这一过程中，媒介应当重视受众细分和受众画像，提供分众化、精准化的内容产品，以增强用户粘性。一定程度上，读者的多寡决定了媒体的影响力大小，读者群体的消费能力决定了媒体内容变现、广告变现的能力。
（二）广告市场
广告主以付出金钱和物资的形式，占领一定媒介版面用于刊登与自身品牌/产品相关的信息，从而获取一定的曝光度。在这过程中，媒体应当起到把关人作用，对广告主进行筛选，在不损害受众权益的同时，努力扩大广告市场，来获取更多的收益，谋求媒体长期发展。
（三）新闻来源市场
记者在日常工作中，需要丰富的信源，才能第一时间发出独家稿件。新闻来源又包括了政府机关、事业单位、大中型企业、专业的线人以及各行各业的从业者。与新闻来源保持良好的联系，有助于线索的获取及新闻采访的开展。
（四）投资者市场
投资者拿出资金，投资媒体的日常工作和战略性业务板块。但相应的，资方也会获得一部分媒体收益分成，有时候甚至对媒体的日常决策具有一定的影响力。比如36氪过得了阿里巴巴融资，用以扩大媒体版图。
市场经济运营下，媒介公司需要考虑自身的投资回报，关注各个市场要素的风向，不能随意得罪读者、广告主、新闻来源和投资者，需要以最低制作成本获取最大传播效果，但在我国的新闻实践中，需要注意的是不应放弃媒体自身的社会责任和文化理想，要在实现更大营收的同时，坚决平衡好社会效益与经济效益。
《广播电视学》
01简述我国制播分离的主要模式及其利弊。
制播分离的概念最早起源于英国，是指在电视节目的生产、流通与播出的过程中，节目的生产制作与节目的播出分别由不同的单位负责的管理制度。改革开放后，我国媒体运作模式进一步开放，过去制播合一的体制不能兼顾“效率与公平”，遂引入了制播分离模式。
目前，在我国主要有内容承制模式、联合制作模式、对赌模式三种，下面简单阐述：
（一）内容承制模式
内容承制模式，是媒体平台方将内容项目委托独立的电视节目制作机构，机构按照委托方对内容的策划创意和播出要求进行制作的模式。播出方需要给到非常明确的内容需求，并且独自承担内容的全部投资风险，制作方仅仅以制作费作为利润来源。最典型的案例就是《天气预报》。
优点：该模式权责关系明确，相对简单，易于操作。
缺点：制作方收入单一，为节约成本，可能会影响节目质量；制作方只是节目生产商，不利于实时沟通受众并进行节目创新。
（二）联合制作经营模式
联合制作经营模式，就是播出方与制作方在达成制作合作的基础上，双方对内容的投资与广告销售共同承担，并共同享有广告收入的分配权。目前，我国的大部分节目采取了联合制作经营模式。典型的案例如：央视的《梦想星搭档》。
优点：合理分担制播双方的资金与内容风险，有利于制播双方为实现价值最大化。
缺点：存在管理混乱，权责不清的风险。
（三）对赌模式
制播双方以节目庞大的广告收入作为对赌筹码，根据节目收视率的达成指标来分配广告收入。比如2012年，浙江卫视和灿星制作在制作《中国好声音》时约定，如果节目收视率低于2%，巨额制作费将由灿星制作承担，如果收视率高于2%，灿星将以7比3的比例，与浙江卫视分成广告。
优点：提升了社会化制作机构与播出平台方的平等话语权，大大提升了节目质量。
缺点：以收视率为目标，造成节目同质化严重，并目营销手段时增出现低俗竞争。
以上三大模式分别在市场化程度上加以区分，一般来说，越面向市场，生产越灵活。市场化因素的扩大，也造成了过度娱乐化等社会问题，值得业内人士和监管者关注。如何对电视节目的生产、流通、播出做更好整合，实现上下游产业权责明晰，还需要在实践中进一步探索。
02广播电视文化基本特征
广播电视文化是随着广播电视产业发展以来，形成的一种文化形态。广播电视文化大多数以家庭为单位，为千万家庭提供订阅付费似的视听体验，丰富了大众的文化生活，同时也塑造出了一种新的家庭文化特征。以下是广播电视文化的基本特征。
一、家庭的文化
广播电视是以家庭或私人接收为主的使用形式，所以广播电视属于一种典型的家庭文化。而家庭构成了社会最基础的一环，在社会文化中发挥着至关重要的作用。一方面，为了满足不同年龄阶段的家庭成员共同的需求，电视文化总体上呈现出一种温和、非批判性的色彩。另一方面，家庭的稳定性对电话文化的生存发展至关重要，所以电视成为家庭制度的坚定支持者。
二、消费的文化
消费文化就是建立在购买行为之上的文化。收看广播电视节目本身就是一种消费行为，受众通过消费特定类型的广播电视节目来获得不同的满足感和认同感。同时，广播电视不仅通过视听费用与频道付费模式来获取利润，还通过将受众的注意力卖给广告商来获取主要的收入。
三、空间的文化
加拿大学者英尼斯提出了媒介偏向论，指出了空间偏向的媒介有利于疆域的扩张。该理论对广播电视文化产生显著性的影响。广播电视可以在同一时间向不同的地区传输海量信息，全球卫星技术的成熟更是让受众得以形成一种集体记忆与集体价值。比如，春节联欢晚会、黛安娜王妃的葬礼、奥运会等媒介事件成为受众心中的共同回忆。但是，正如英尼斯所批判的那样，偏向空间的媒介不利于价值和信息的持久传递，它给人类文明的延续带来了冲击。
四、大众的文化
依赖于现代大众媒介的发达，广播电视文化必然是一种大众文化，它适合大部分观众进行吸收。广播电视作为一种大众文化意味着它的叙事模式、表现手法主要是以“通俗”和”流行”为标准的。正如尼尔.波兹曼所说的“娱乐至死”那样，电视文化会冲击公共话语领域的严肃与理性，也让受众陷于“沙发土豆”、“电视人”等麻醉现象中。
广播电视文化是丰富了社会文化的形态，带给了受众独特的媒介体验 。随着新媒体时代的到来，广播电视文化也迎合了受众的信息接收习惯，变得更加短平快。我们应该保持广播电视的文化魅力，让广播电视成为大众文化的精彩分支。
03广播电视新闻写作中，“用事实说话”的方式有哪些？
真实性是新闻的生命，对于广播电视新闻来说，新闻报道中体现客观中立的立场和新闻报道中注意消息来源的多样性，确保报道的客观准确是基本的原则。为了保证新闻的真实性，为了报道客观准确的新闻事实，通常采用以下几种“用事实说话”的方式
一、学会用典型事实说话
选取典型事实可以最高效率的传达新闻的内涵。用典型事实来说话除了提高传播效率之外也能大大提升可信度，在大量的事实中，要经过层层集中，选取新闻事实，在新闻事实中还要选取它的精华，即典型事实。典型事实必须是受众所未知的鲜活事实，必须是具有重要性而且是具体的事实，接近性可以强化典型事实，有的放矢也是选择典型事实的一个标准。
二、通过再现场景说话
广播电视新闻的一大特点就是可视、可听。新闻中的人和事，一般都是有形可感、有物可托的。它们通过采录或摄录逼真地再现，使新闻报道做到有神、有形，使观众仿佛亲历其境、亲眼所见，会加强新闻的可信性和说服力。
三、运用背景材料说话
新闻报道中的背景材料，常被称为“新闻背后的新闻”。对它所下的最简单的定义是“用来说明新事实的旧事实”。背景材料在新闻报道中有许多作用，其中一个不可忽视的作用，就是通过灵活地使用背景材料，巧妙地表达记者的观点。
四、借用同期声说话
“用事实说话”的主要方式还有收录现场的声音，也就是同期声，增强新闻的真实性与提升受众的在场感。同期声是指广播电视记者通过采访得来的被采访者的原话。在报道中用同期声已经成为广播电视新闻写作不可或缺的手法。它可以可以使报道具有现场感，富有变化和人情味，有助于克服新闻写作中容易出现的单调乏味与概念化。此外，同期声一般都有出处，即消息来源，有助于提高新闻的真实性。如果同期声来自重要人物或重要机构，还有助于提高新闻权威性。记者可以利用新闻报道中的人物之口，讲出自己希望说出又不便直接出面说的话。这样的报道看起来更客观，因而加强了说服力。
04蒙太奇对电视新闻的作用
蒙太奇是影视片中反映现实独特的结构方法，它贯穿于影视片摄制的全部过程之中。始于影视文字稿的构思，完成于影视片的最后剪辑、声画合成。蒙太奇有多种多样的表现形式，但总的来说可以分为两大类：叙事蒙太奇和表现蒙太奇。其中叙事蒙太奇又包括顺序蒙太奇、平行蒙太奇、交叉蒙太奇、颠倒蒙太奇等；表现蒙太奇包括积累蒙太奇、对比蒙太奇、联想蒙太奇等。
蒙太奇在电视新闻中的作用有以下几点：
一、选择与取舍、概括与集中
适当地运用蒙太奇手法可以提高电视新闻的看点，增加电视新闻的可信度。蒙太奇具有四大艺术功能：选择、组合、引导、创造。电视新闻直接取材于新闻本源，来自新闻现场，再运用蒙太奇增加艺术性，使得新闻更容易被受众接受。
二、引导观众的注意力，激发观众的联想
表现蒙太奇是通过相连的或相叠的镜头、场面、段落，在形式上或内容上的相互对照冲击，产生一种单个镜头所不具有的丰富含义，以表现某种感情、情绪、心理或思想，给观众造成心理上的冲击，激发观众的联想和思考。它一般是叙事之外编辑所想传达的某种情感和寓意。
三、创造独特的画面时间和空间
颠倒蒙太奇能打破时间和空间的限制，铺陈新闻故事。半岛电视台报道2020年8月4日黎巴嫩首都贝鲁特港口突发特大爆炸案时，就用了这种手法。第二十八届中国新闻奖一等奖短视频新闻作品《柳州融水突围记丨广西日报记者“失联”数十小时，在穿越40处塌方后发回灾区最新画面！》
四、表达意义，创造意境
叙事蒙太奇是电视新闻用途最广用量最多的一类。因为所有媒体对新闻事实的报道，都是一个叙事过程。通过影音告诉受众新闻的来龙去脉，不能不抓住时间中心，以时间的发展演进来选择合适的镜头和声音。
蒙太奇对于电视新闻画面编辑的重要意义在于，它通过生动的影视画面和独特的结构方式，使观众不仅看到影片中的各个形象。而且，通过编辑有意识地排列组合，组接出来的镜头将发挥比原来单个镜头更大的作用。
广告学
01列举“灵感思维”模式下的几种广告创意方法
灵感思维是指广告制作者在极短的时间内通过某一件事或是某一个标识，某一个线索，创造出广告的过程。这种创作不仅要求广告创作者要有坚实的广告理论基础，还要有丰富的广告阅读面以及敏感的广告洞察力。下面列举“灵感思维”模式下的广告创意方法。
一、善用异质性原理以留下深刻印象
异质性原理是扩大广告注意值的基本原理。广告主可以在广告制作中通过画面，文字，音响，色彩，大小，强弱，位置等变化，从而引起人们各种新鲜感觉的变化，以给人留下深刻的印象。广告制作者应善用异质性原理，通过观察对比多种此类型的广告，调整适应产品的特色的变化，在短时间内，让受众受到突如其来的刺激，使得正常的视觉或者是听觉瞬间的失去平衡，提升产品在受众心中的记忆度。
二、对比同类广告以阐述独特销售主张
广告制作者应充分学习了解同等产品的基本信息，掌握其竞争对手产品优势及劣势，对比大量同类广告，以此深入挖掘自身广告优势及特色，能在产品上市的短时间内充分运用独特销售主张，展现产品与众不同的特点以吸引大量用户体验。同时，在产品成长期和成熟期，更应对比多类竞争广告，以达到完善和修饰本产品广告的目的，深化其独特销售主张。例如mm豆巧克力广告语为“只融于口，不融于手”，在展现其巧克力丝滑的同时，突出其难以融于手的特点。
三、巧用技术赋能“窄”告以满足个性需求
传统媒体时代，广告被发布于多种传统媒体之上，受众群体广泛，故广告其含义为“广而告之”。新媒体时代，社交媒体的泛化，受众使用媒介和选择媒介的权利逐渐提升，以往满足于最大公约数的广告内容难以满足个性化需求的用户。这要求广告主巧用技术贯穿于广告制作及发布的始终，在短时间内使得广告变为“窄”告，以提升广告的针对性和满足性。例如，淘宝在大型购物节期间采用“看看他人购物车”的形式，借用技术协同过滤，增加销售额。
总之，随着消费者的主动性增强，广告主应充分洞悉用户的需求和诉求，合理采用灵感思维的方式，在短时间内突出产品优势，扩大产品知名度，以达到良好的广告效果。
02广告创意中“中国风”趋势。
中国元素作为广告业甚至世界广告业的新兴力量，其对广告创意的影响是巨大的。根据郭有献在其新著《中国元素与广告创意》中对于中国元素的理解，我们可以把中国元素简单地归纳为：在中国人民劳动与创造的历史过程中，经历过历史演变、时间的检验、智慧的传承，所形成的代表中国人文精神与共同认知心理的文化成果。
一、注重中国元素的图案与符号
所谓中国元素的外化表现就是通过符号化的方式呈现出来，表现为具象化的实在体。例如一些具有代表性中国优秀文化的历史物质载体：古老建筑、古风古俗、神话传说、经典名著等，这些蕴含独特意义的图形符号的使用使现代广告传统与现代融为一体，兼并古典美与现代时尚美，广告创意更为深入人心。
二、塑造中国元素的独有“意境美”
中国传统文化、传统美德、文化认同等在广告创意中的应用，在广告中营造了一种意境美，从而给受众一种身份认同模式。比如花西子广告主打特色是具有中国传统古典美，在广告作品中通过中国古典场景来展现。
三、巧用寓意吉祥的中国传统文化
中国元素所象征的中国民族文化带来了寓意多样的广告创意手法。也就是说这种寓意美好的中国馆元素在与消费者进行情感交流的方面搭建了桥梁，成为消费者与商品在更深层上进行理解与选择的枢纽。好的广告创作不仅仅带来视觉等各种感官刺激，还要通过营造广告意境与心境来引起消费者情感共鸣。
04简述广告创意的ROI原则
ROI原则比较集中地代表了美国艺术派广告的创作理念，是20世纪60年代由威廉· 伯恩巴克提出的广告创意指南。他认为广告是一种说服艺术，广告“怎么说”比“说什么”更为重要。他推崇直觉思维和创作力，强调广告对目标受众心灵的沟通和冲击，要使受众产生共鸣和认同。ROI理论的核心即认为一则优秀的广告必须具备三个基本特征，即关联性(relevance）、原创性(originality)和震撼力（impact）。
一、relevance：主题的相关性
关联性就是指广告创意的主题必须与商品、消费者甚至竞争者密切相关。广告的目的无疑就是促销商品，那么广告最重要的环节就是传达商品的有效信息。所以，为商品广告设计的每一个字、每一个图表符号、每一个故事，都应该助长广告商所要传达的信息的功效。
二、originality：创意的求异性
原创性即广告创意应打破常规、与众不同，其创意思维特征就是求“异”，突破常规的禁锢，令人耳目一新，触及目标消费者的心灵，广告寻找诉求的突破口，通常的做法有：敢于反传统、巧组新旧元素、善抓生活素材。
三、impact：直击心脏的强烈性
震撼力就是指广告作品在瞬间引起受众注意并在心灵深处产生震动的效力。广告只有在视觉、听觉、心理上对受众产生强大的震撼力，其信息的传播效果才算达到了预期的目标。广告创意如果没有震撼力的话，就谈不上有什么传播效果了。
广告与商品没有相关性，就失去了意义；广告本身没有原创性，就欠缺吸引力和生命力；广告没有震撼力，就不会给消费者留下深刻印象。所以，达到ROI原则就必须具体明确地解决以下五个问题：（1）广告的目的是什么？（2）广告做给谁看？（3）有什么竞争利益点可以做广告承诺？有什么支持点？（4）品牌有什么独特的个性？（5）选择什么媒体是合适的？受众的突破口或切入口在哪里？
营销学
4P理论
麦卡锡于1960年在《基础营销》一书中将市场营销组合的要素―般地概括为4类︰产品product 、价格price 、渠道place 、促销promotion
产品:注重开发的功能,要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格:根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据的是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销:企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销:企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期行为促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。4P理论的提出奠定了管理营销的基础理论框架。
4C理论
4C理论于20世纪80年代由劳特朋提出。主要内容有以下几点:
1、消费者的需求和欲望(consumer want andneed）企业要生产消费者所需要的产品而不是卖自己所能创造的产品。
2、消费者满足欲求需付出的成本(cost)企业定价不是根据品牌策略而是要研究消费者的收入状况、消费习惯以及同类产品的市场价位。
3 产品为消费者所能提供的方便(convenience)销售的过程在于如何使消费者快速便捷地买到该产品，由此产生送货上门、电话订货、电视购物、网络购物等新的销售行为。
4产品与消费者的沟通(communication)消费者不只是单纯的受众，本身也是新的传播者。必须实现企业与消费者的双向沟通。
4C理论从企业经营者的研究全面转向对消费者的关注，实现了“由内而外"到“由外而内"的历史性转变，是对传统4P理论的"扬弃"。
公关
01危机公关管理的价值路径。
危机是组织遭遇的一种威胁性、破坏性的紧急事实状态和异化价值状态。危机管理的范畴包括危机预警、危机处置和回复管理。危机公关管理分为事实路径和价值路径，其中价值路径包括顺应、引导策略、重建策略。
一、顺应
顺应主张尊重、关切利益相关者的价值诉求，并作出建设性的妥协。
（一）倾听
倾听是了解、洞悉内容意义，把握、重构关系意义的基本方式。对当事主体而言，倾听应优先于表达而成为首选之策。
（二）合作
合作的成本总是低于对抗的成本，合作在大多数情况下都是比对抗更优的组织管理和社会治理策略。平等是合作的基础，讲原则、建设性的妥协也是必要的。
（三）关爱
在危机中，当事主体要通过充分对话，鼓励各种积极的力量，化解人们在物质、道德和精神上的焦虑，分享安宁、重树信心。
二、引导策略
（一）大局观念
大局观念指向了危机中组织对内部利益相关这儿的价值引导。在危机爆发后，组织首先要把“自己人”引导至大局利益上来。
（二）共同体精神
指的是组织对外部利益相关者，特别是核心利益相关者的价值引导。在面向核心利益相关者时，直接的、面对面的沟通往往更有效。如果与核心利益者直接对话存在种种具体困难，那么第三方的介入便显得必要。
（三）公共精神
指的是新闻媒体及其影响的广大公众，即当事主体在危机中要将媒体和公众引导到公共精神上来，也意味着对媒体的失误和偏差进行纠正。
三、重建策略
重建路径一般称之为回复管理，是指在危机事态平息后恢复常态秩序、结构和价值的过程。
（一）补偿与救赎
危机过后，当事主体必须要重视对利益相关者的补偿，分为有形和无形两类：有形补偿是指对利益相关者的生命、健康和财产损害进行物质和资金方面的赔偿或救助。需要考虑的主要因素包括：组织自身的意愿和可承受力；利益相关者的态度和需求；司法机关、政府部门和第三方仲裁机构的评估和裁决；无形救赎是对利益相关者进行精神抚慰。
（二）重构话语秩序
话语是作为权力关系的建构规则存在的，首先是自我的超越及其表达。其次是组织与利益相关者之间的优化及其表达最后是组织与社会关系的调整及其表达。主要依赖媒体公关、事件公关、领导人公关、全员公关等方法。
（三）价值体系再造
在危机结束后，组织除了要促成现状，事实之改变，还应致力于价值的改造和革新。各方应基于有效对话，结晶于危机之下生发、闪现出来的新价值、新意义，以成为全社会共同财富。
02危机公关领域经典原则
一、“3T”原则
危机处理的3t原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的，他强调了危机处理时把握信息发布的重要性。
主要内容：
Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调危机处理时组织应牢牢掌握信息发布主动权，其信息的发布地、发布人都需要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况；
Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；
Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。正如此次事件中人民日报评论所说的那样：“用事实说话，才有可能击碎谣言；用无懈可击的逻辑化解疑窦，才能禁得起推敲”。
二、“5S”原则
危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则，由中国关键点公关公司董事长游昌乔所创导。
主要内容
1.承担责任原则（shoulder the matter）即危机发生后，社会组织无论谁是谁非，都应该主动承担全部或者部分的责任。
2.真诚沟通（sincerity）社会组织处理危机时，要做到诚恳，诚意，诚实。
3.速度第一原则（(speed）组织必须快速反应，果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，危机发生后，尽可能的把握主动权，控制事态发展，使其不扩大，不升级，不蔓延。
4.系统运行原则(system)指在进行危机管理时必须系统运行，绝不顾此失彼。
5.权威证实原则(standard)在危机发生后，社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面，使公众解除对自己的警戒心理，重获信任。
三、3C原则
“3C”原则是奥美公关公司所提出。即针对危机公关的对象——系统内部、媒体、公众三方面，采取关心、沟通、控制措施。（Care、Communication、Control）。其中控制这条又包含：24小时原则；最坏原则；保密原则；就近处理原则等。
💥💥💥
新传实务类型全题型分析讲解 | 不限次数批改
多轮批改审核制 | 分院校模拟题库 | 1对1精改精批
2025 · 实务密训营
！已经开营 ！
常见问题
