常熟优化服务
助力直播电商产业攀高向新
中国市场监管报
全市拥有超亿元直播商家35户；2023年网络交易额达1100亿元，其中直播电商销售额650亿元，位居县市级电商竞争力百强榜单全省第一、全国第六；2024年直播电商销售额预计实现20%以上增幅……11月7日，记者从江苏省常熟市市场监管局了解到，近年来，常熟市电商竞争力持续增强，直播电商产业攀高向新。
据悉，针对部分直播商家产品把关不严、宣传不规范、售后服务不完善等问题，常熟市探索推行以“一码一册一站一点”为核心的新型服务模式，打破直播电商经营中“小、散、乱”瓶颈，助力平台经济稳健发展。
线上“一码”便捷检。常熟市立足“小巧灵”数字化服务理念，开发面向MCN机构以及广大直播电商从业者的“网络营销合规小伙伴”手机应用程序，引入大数据AI模型，设置产品标签合规自检、法律法规便捷查询、典型案例多维解析、智能学习绩效考评、在线提醒智慧答疑等模块，用数字化手段破解选品把关难、学习资源少、预防违规成本高等痛点、堵点问题，为经营者搭建全天候、立体化合规经营指导平台。目前，该手机应用程序已在常熟市电商协会130多个会员单位以及全市5542家相关企业中运用，有效提升商户产品质量和标签规范自检水平。
掌中“一册”随手查。常熟市深入研究直播电商领域问题现状，组织编写《常熟服装直播合规经营指导手册》，精选高频违法案例，融入85条合规提示和发展建议，对12类高频问题进行释疑解惑，实现对经营主体从准入准营到营销宣传再到质量核验、投诉处置和高水平发展等全生命周期的规范化指导。
矩阵“站点”立体化。常熟市在电商产业园区、电商服务中心、孵化基地、重点电商企业等场所，首批设立4个合规指导服务站和20个联系点，发挥服务站“一对多”辐射作用，匹配联系点“一对一”精准指导，有效构建起针对高风险单位的首道防线。同时，将站点与常熟市（纺织服装）知识产权快速维权中心、乡镇街道质量赋能站、“共享法庭+数字消费法治服务联系点”、综合服务中心等载体联通，形成专业服务矩阵，跟踪行业前沿动态，分析梳理问题症结，推动多元化政企对接，满足全行业高质量发展需求。截至目前，已组织服务活动36场次，服务群众1600人次。
在提升直播电商影响力、增加客户黏性方面，常熟市加快品牌培育、宣传推广、维权保护全链条体系建设。从2020年网络直播自主品牌屈指可数，到如今培育出1750个小而美特色品牌，常熟市服装产业品牌集聚效应明显。
常熟市还大幅缩短外观专利审批授权周期，确保服装类外观专利当季授权。常熟市（纺织服装）知识产权快速维权中心投用半年来，已成功办理服装外观专利快速授权278件，为原创品牌商家维权提供支撑，受到直播企业普遍欢迎。
为帮助电商企业改变在创业初期普遍存在的品牌运用、管理能力弱以及对品牌发展前景迷茫的现状，常熟市市场监管部门携手市电商协会共同制定发布苏州市首项直播电商类团体标准《常熟颜选 选品规范》，从9个方面梳理出40个操作点，拆解、细化管理4个步骤、35个要求，以规范的步骤、细致的引导、全要素的列举，强化品牌运营、管理和维护规则，为常熟市直播电商的品牌化高质量发展提供方向。
此外，常熟市打造“中服数字人才服务平台”，为主播、运营人才提供系统化、专业化培训，同时提供创业资源扶持，助力直播电商产业可持续发展。
文章来源：中国市场监管报
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