随着AI技术的不断发展和应用，跨境电商行业正在出现更多的创新和变革。2024年，Wildberries在反欺诈和审核领域取得了显著成果。详细来看，Wildberries开发并实施了300多个新的人工智能模型，这些模型的应用，使得市场上的欺诈注册数量减少了4倍，非法订单数量也减少了2倍。其实早在今年8月，Wildberries就推出了基于人工智能的新监控系统，打击卖家的库存囤积行为和虚假订单。据了解，该系统能够快速识别欺诈行为，确保平台内卖家公平竞争，加强平台安全性的同时也为消费者提供了更加健康的环境。另外，在产品质量上Wildberries也加强了控制力度：2024年有超20万件商品获得了新的质量证书，这一数字是2023年的两倍。而截至年底，Wildberries上已有1350万件商品的质量得到了各种证书的确认。值得注意的是，就在不久前，Wildberries与Sber公司又联合宣布，推出了一项高科技防欺诈系统，该系统同样借助了AI技术，能够做到在下单阶段就检测到欺诈行为，并立即阻止银行方面的欺诈交易。Wildberry和Sber推出系统保护客户 图源：comnews据 Wildberry和Russ的初步估计，这一举措预计将为遭受欺诈的用户节省超过6000万卢布，光是在测试的两周内，该系统已经帮助客户节省了数百万卢布。关于今年反诈效果有明显改善这件事，Trust&Safety Wildberry & Russ 负责人Igor Somov表示，“建立信任和安全是我们的战略重点，旨在为每个买家、卖家或合作伙伴创造可靠的条件以及与平台的便捷互动。机器学习帮助我们不断改进保护机制，使平台的使用更加安全、透明。”近两年，跨境电商行业一直保持着高速发展，但这样的速度就像是一把“双刃剑”：一方面为卖家提供了巨大的发展机会，另一方面也让一些“有心之人”有了可乘之机。话说回来，一年之中最容易发生欺诈情况的就是旺季：据TransUnion 数据显示，91%的菲律宾人担心节日期间发生数字欺诈。而且，这并不是菲律宾市场独有的情况，而是大多市场都共同面临的问题。但好在已经有人注意到了这一问题，并且开始着手解决它：为了帮助消费者在今年旺季免受欺诈，Meta在旺季前就发起了一项全球反诈骗意识运动，想要提高人们在假日购物季期间对欺诈行为的警觉性，常见的诈骗行为有发放虚假节日优惠券、虚假礼物和奖品承诺、虚假的折扣节日装饰品。为了应对这些诈骗行为，Meta旗下多种线上平台也推出了安全工具，例如在用户添加可疑用户时弹出提醒、标记与已知诈骗模式相关的信息等。实际上，除了保护消费者免受欺诈，卖家和平台的权益也需要得到保护。据Myntra此前发布的报告显示，在今年3月至6月期间，诈骗者利用平台退款政策带来巨额财务损失。这些欺诈者通常会在平台上订购高端服装、鞋子、品牌手袋等奢侈品，在收到货后谎称产品与订单详情不符或产品缺失，要求退款。 总的来说，欺诈行为一日不消除，对消费者、卖家、平台来说都是一种巨大的损害。而可以预见的是，未来在AI技术的加持下，跨境电商行业将实现更加健康、有序的发展。
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