编辑丨张轶骁
“定闹钟、抢红包、领券、付尾款。”一套熟悉的流程下来，小月满意地看着订单，“不枉我等了一个多月。”
小月购买的商品中，有一件是从李佳琦直播间购买的SK-II神仙水，“买330ml，送320ml，加上各种红包和优惠券，最后付款1663.23元，相当于打了4折。”
把所有需要的商品放在购物车中，等双11统一清空，早已是消费者心照不宣的事情。但商家需要考虑的则更多，在当下无底线卷低价的电商生态中，卖爆和赚钱，似乎已成了一对矛盾。
曾经，双11这个节日发起的理由很简单，让消费者每年好好玩一次，不为别的，就是便宜。于是，越来越多的商家看到商机，被聚集起来。
如今十多年过去，情况发生变化，电商流量红利逼近天花板，存量竞争更加残酷。如何在老节日上增加新意，让产品既能“卖爆”又能赚钱？
第16个双11，天猫正在尝试交出一份新的答卷。
降价，正在形成新的合力
尽最大努力把价格“打下来”，这是历年双十一始终不变的目标。
大英博物馆香氛旗舰店相关负责人把天猫双11当成是一年中爆发的最好机会。“作为店铺第一届天猫双11，店铺目前正在摩拳擦掌积极备货，参与双11的多件爆款单品将直接给到消费者日常价的7-8折优惠。”
政府补贴活动也借助双11的契机得以亮相，不少家电类天猫店在参加平台的双11活动同时，一并参加了政府的以旧换新补贴优惠活动。
据湖北省商务厅发布的相关数据显示，经企业自主申报，淘天平台审核，共有47家企业99个线上门店作为天猫线上平台家电厨卫以旧换新参与商户。
有参与湖北省以旧换新补贴的海尔专卖天猫店商家透露，购买一台标价6599元的海尔立式冰箱，用上各种补贴后，最终成交价格相当于打了6.2折。
对商家来说，任何一次薄利多销，都可以称得上是一次“冒险”。当利润空间被压缩，意味着对出货的要求变得更高，否则销量上不去、利润也上不去，又是一年白干。
幸好，坏情况没有出现，订单量不会骗人，不少商家感觉，又回到了那个巅峰时期的双11。
通宵发货是常态。“加了两倍的人手打包发货，还是没发完，准备再招一些兼职工。” 武汉一家海尔家电销售企业老板在双11付尾款时间一到，便开始忙得脚不沾地。
爆棚的不仅是大品牌，中小商家也不再是只能扮演陪跑的角色。
在武汉经营着一家淘宝内衣店的武腾挪2019年9月入驻了淘宝，由于价格公道，内衣品质过关，2个月店铺就有了皇冠。
那一年，也是他第一次感受到双11对于卖家的意义，铺天盖地的订单袭来，“销售额差不多是平日的10倍。”
几年过去，他有些习惯了天猫双11的大流量，直到今年，付尾款一小时后，看着店铺销售额大涨743.71%，支付买家数大涨646.88%，再一次刷新了他对今年天猫双11“卖爆”的认知。
〓 每到双11，小武和伙伴们都会加班加点发货
与武腾挪情况类似，网红宠物博主邓峰创立的GoldenTales金故 “生骨肉冻干猫粮” 也成了今年的爆款产品，开卖4小时，成交金额同比大涨10倍以上。“店铺生意比去年好太多了，小伙伴们半夜还在仓库里忙着封装。”
不过，邓峰并没有被喜悦冲昏了头脑，他希望利用好这波流量，让金故真正成长为一个有底蕴的“品牌”。“我们来到淘宝，也正是看中了淘宝稳定、健康的电商生态，是一个真正适合做生意的地方，像我们这样的新兴品牌能有被大家看到的机会。”
双11，来到新的拐点
从2009年算起，双11至今已经来到第十六个年头，为了让消费者和商家保持期待，挑战逐年递增。
伴随市场主体的增多，十六年来，市场上类似的大促也在增加，一年12个月，几乎月月都有大促。
“节日”过得多了，部分商家和用户都感到“疲”了。买流量价格翻倍，利润空间遭到挤压，平台玩法变得复杂……最后的结果往往是赔本赚吆喝，背着重担冲刺销量，不少商家已经失去耐心，变得“佛系”。
如何在消费者习惯年年都有双11的前提下，获得真实的收益？是商家的核心诉求。
不仅消费者需要被勾起想买东西的欲望，商家这时更需要新的刺激，唤起对双11的信心。
曾经平台为了更好服务消费者而开通的绿色通道“仅退款”，在实施中逐渐走偏，成为部分人薅羊毛的利器。
这是整个行业都需要重视的问题。天平已然倾斜，平台无条件偏向用户，申诉无结果，商家不仅不挣钱，还要倒贴钱，有苦说不出。
今年的双11，或许是一个新的拐点。
今年8月，淘宝率先松绑一刀切式“仅退款”，给了商家一个“能说话”的机会。
现在，淘宝会通过算法识别异常的“仅退款”行为，也会根据店铺评分，增加商家自主处置权，让正常经营的商家能够通过与消费者协商，自主处理退款退货。
有数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已得到全方位整治。
除此之外，随着消费者购物态度日益谨慎，退货这一基础售后保障正在被高频使用。淘宝9月上线的“退货宝”服务，让商家从只能被动接受，变为了可以提前准备。
简单来说就是，商家加入后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重免运费的保障。
据淘宝测算，“退货宝”上线后，全年预计为商家降本规模至少为20亿元，商家的综合平均降幅将达20%。双11前夕，为了缓解大促期间商家退换货压力，淘宝在此前的基础上进一步降低退货宝服务费，降幅集中在40%以上。
不过，大促前夕，仅仅为商家减负还不够，技术上、流量上都得做加法，才能给商家卖出货设定多一重保障。
对商家而言，在市场竞争愈发激烈时期，合理利用高效的AI工具，是保持竞争力的关键。今年10月，淘宝升级的商家AI产品“生意管家”令人眼前一亮。
目前，升级后的“生意管家”集合了素材生成、数据服务、经营代理等多项能力，而新增的商品个性化功能，还可以为商品生成符合目标人群需求的商品主图及卖点，并面向不同人群自动展示不同素材。
据悉，5月开始内测后，“生意管家”每周已有超过100万商家深度使用，74%使用过的商家表示，每月约可省一个美工的人力成本。
在流量扶持方面，平台也砸下真金白银，希望帮助商家提升曝光度，增加交易量。
比如天猫双11在满减、立减之外，额外投入了300亿消费券及红包，促进商家交易；投入了百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，为商家拓宽客流量；并且正式支持支付宝、微信等多种支付方式。
正是这些不断更新的举措加速落地，才让商家们在不确定的销售环境中，找寻到了相对确定的增长途径。
让双11在更多行业发挥作用
得益于对营商环境、技术和流量等多项扶持措施，今年天猫双11，商家的态度有了明显变化，尽管面临的挑战和压力依然存在，但各行各业仍较为积极地投身其中。
销售额是检验成功与否最有力的证明，只有数据向好，全品类、多行业商家们才有信心，有动力，有干劲。
具体来看，2024年天猫双11正式开售后，174个品牌成交破亿，超12000个品牌成交增速超100%，近6000个品牌增速超500%。
