弗吉尼亚梅森医疗中心(Virginia Mason Medical Center,VMMC) 创建于1920年,位于美国华盛顿州西雅图市,以两位创始人的女儿的名字命名,现任董事长和CEO为Gary Kaplan医学博士。
“弗吉尼亚.梅森医疗中心是世界上最安全的医院之一,也许就是世界上最安全的医院。”
——杰里米.亨特(英国卫生部长)
美国《新闻周刊》(Newsweek)和全球数据公司 Statista 推出了2023 年世界最佳医院排行榜,公布了“2023年世界最佳医院”(World’s Best Hospitals 2023-Top 250)榜单,梅奥诊所依然蝉联榜首,关于医院管理、医疗模式、医疗体制、医疗建筑等持续引发世界医疗界的关注,解读分析梅奥管理奥秘的文章论著也比比皆是。
维吉尼亚·梅森医疗中心精益之旅:
维吉尼亚·梅森医疗中心在参观过丹纳赫旗下公司:线模公司之后,在2001年底开始了精益之旅。最近,它赢得了飞跃集团评级企业评选的美国“年代最佳医院”称号,仅有两家医院赢得这一称号。这项殊荣是梅森医疗中心应得的。维吉尼亚·梅森医疗中心的团队在这段时间内取得的巨大成就不胜枚举。不过,一个样本应该就能为你提供大量证据,证明精益在非制造型企业中确实有用。
维吉尼亚·梅森医疗中心的成就
维吉尼亚·梅森医疗中心的护士90%的时间都花在病人身上,对比之下,一般医院中护士在这方面花费的时间只有35%。为什么会有如此大的差异呢?原因在于,与其他医疗机构相比,在维吉尼亚·梅森医疗中心,向病人报告实验室测试结果的时间降低了85%;供给成本每年降低了100万美元;职业责任成本降低了48.9%;医院应收账款未偿付天数超过了90天;下降了74%;脊柱门诊部占地面积减少了78%,总人数减少了29%,盈利提高了56%;在手术中心,病例时间(削减得只剩关闭设施时间和术前准备时间)被削减了 39%,病例周转时间(出院到入院)降低了50%,每天每个手术室里手术例数从5例增加到了8例,也就是说,增加了60%;药房药品配送方面,从下单到可用,这之间的时间降低了93%。
在美国"Leapfrog Group"医院患者安全评级中,梅森医疗中心从2012年起就是全A的优等生,而排名世界第一的梅奥2014年和2015年还得过B和C。因此,梅森医疗中心连续12年被Leapfrog Group评为“顶尖”的医疗中心。
图源:Leapfrog Group
Leapfrog Group五个评分维度
图源:Leapfrog Group
在精益变革方面,梅森医疗中心能取得卓越的成绩,还要归功于丹纳赫DBS系统。从2002年梅森医疗中心引入丹纳赫DBS系统,开发出基于丰田生产方式的弗吉尼亚梅森生产方式(VMPS)。
在精益改革的十多年里,弗吉尼亚梅森生产方式(VMPS)在质量、安全与效率方面已取得显著提升,同时还降低了医疗成本:
1.住院费比同区域医院便宜20-60%,远低于全美平均水平;
2.患者满意度达世界一流水平,被评为全美最安全的医院之一;
3.职业责任险成本下降了74%;
4.手术室周转时间仅需22分钟;
5.手术等待时间从31天缩短至当天入院;
6.护士陪护患者时间从35-40%提升至90%;
7.全关节置换术住院天数缩短至2.5天,低于全美平均水平的3.6天;
8.开颅手术仪器安装时间从24分钟减少至2分41秒;
这样的数据还有很多很多,但是最基本的一点是维吉尼亚·梅森医疗中心将它的总体利润从2000年的70万美元提高到了2010年的4090万美元。这说明了精益不仅使医院的患者预后情况有了好转,而且还提高了医院的财务业绩。
梅森医疗中心战略计划金字塔
成为质量领导者,进行医疗变革。
——梅森医疗中心愿景之一
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